Igraču sa Islanda blokiran je račun, nakon što mu je prijateljica otvorila isto ime sa svog uređaja. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Iceland had the account blocked, after a friend has opened one under her name from the same device. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igraču sa Islanda blokiran je račun, nakon što mu je prijateljica otvorila isto ime sa svog uređaja. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo, moje ime je Gita i živim na Islandu. Otvorio sam račun na Betamu i činilo se da sve u redu, malo sam pobijedio, malo izgubio, a zatim osvojio veći iznos. Vijest sam ispričao mom najboljem prijatelju, Eyrunu, koji ne zna mnogo o kockarnicama ili automat-igrama, ali privlači ga. Dakle, ona je bila kod mene, rekla sam joj za Reactoonz, uplatila depozit i onda me zamolila da joj pokažem kako treba da igra. Uvek radije koristim svoj telefon (Iphone - mnogo brži od većine telefona), pa smo se prijavili na njen račun na mom telefonu. Započela je igrati i prošla je prilično dobro - uspjela je porasti do 3500 €, a zatim je izgubila malo pa je na 2350 € odlučila unovčiti ovaj iznos. Ovo je trenutak u kojem su počeli problemi - odbijena je isplata novca - kontaktirali smo službu za korisnike odmah nakon što smo dobili e-poštu za koju je optužen da ima duplikate profila. Osigurali smo sve potrebne dokumente - putovnicu, Visa karticu, 3 različita računa za komunalne usluge itd., A najbolji dio je bio kada smo tražili da pošaljemo fotografiju obojice odvojeno - držimo pasoš u rukama, s obje ruke vidljive - ne dozvoljena je bijela pozadina. Dakle, obojica smo poslali ove fotografije i one su prihvaćene - tip iz službe za korisnike mi je rekao da se ne treba brinuti - i da bi trebala ponovo zatražiti povlačenje - što nije samo uskraćeno već i oduzeto - tvrdi menadžerski tim Betamo-a. To nas je pogodilo kao šok - dok smo pokušavali da objasnimo da je to, a ne da se radi o duplikatnom računu - nas dvoje smo bliski prijatelji, dva odvojena računa, različite kreditne kartice - jednostavno se desilo da koristi moj telefon za igranje Reactoonza - ali sa njom vlastiti račun. Dok je uplaćivao depozit I igrao i pomalo gubio niko joj nije rekao da nije zakonito igrati na istom uređaju drugog korisnika. Upravo sam primio poštu da je odluka konačna - oduzeli su pobjedu i zatvoriti će račun. Oboje smo ih ponovo kontaktirali i zatražili pomoć, ali služba za korisnike nije pomogla - i nakon nekog vremena napustili smo chat. Rekao sam im da smo oboje voljni učiniti bilo šta da dokažemo da nismo učinili nijedan zločin i da smo zaista dvije osobe. koji su dobri prijatelji i puno se koriste uređajima. Treba mi pomoc. I treba mi novac koji je osvojen.
Hello, my name is Gita and I live in Iceland. I opened an account on Betamo and all seemed to be okay, I won a bit , lost a bit then won a bigger amount. Told the news to my best friend, Eyrun, who does not know much about casino or slot machines but is attracted to it. So she was at my place, I told her about the Reactoonz, made a deposit and then she asked me to show her how to play. I always prefer using my phone(Iphone- much faster than most of the phones) so we signed in to her account on my phone. Started playing and it went pretty well- managed to go up to 3500€, then lost a bit so at 2350€ she decided to cash out this amount. This is the moment where the problems started- the cashout was denied- we contacted customer service right after receiving an email that she is accused of having duplicate profiles. We provided all the documents they needed- passport, Visa card,3 different utility bills etc and the best part was when we were asked to send a photo of both of us separately- holding the passport in our hands, with both hands visible- no white background allowed. So we both sent these photos and they were accepted- the guy on customer service told me that there is nothing to worry about- and that she should request the withdrawal again - which was not only denied but confiscated- according to Betamo management team. This hit us as a shock- as we tried to explain that this is and was not a duplicate account- we are two close friends, two separate accounts, differemt credit cards- she just happened to use my phone for playing Reactoonz- but with her own account. While making the deposit AND playing and losing a bit nobody told her it was not legit to play on the same device of another user. Just received a mail that the decision is final- they confiscated the winning and will close the account. We both contacted them again asking for help but customer service did not help - and after some time left the chat. I told them that we are both willing to do anything to prove that we have not done any crime and that we are indeed two people. who happen to be good friends and using each other s device a lot. I need help. And I need the money that was won.
Draga Gita,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Informacije koje prikupljamo:
Prijava na web stranicu i njihovi detalji, uključujući podatke o prometu, podatke o GeoIP lokaciji, podatke pretraživača / uređaja, web blogove, zapise o aktivnostima i ostale informacije o prometu zabilježene u našem sustavu.
Kako koristimo informacije:
Prepoznavanje i izvršavanje potrebnih provjera provjere "
U velikoj većini kockarnica igračima je omogućen samo jedan račun igrača po kockarnici. Otvaranje više računa otvoren je protiv oznaka T&C, a duplikatni računi uglavnom su zatvoreni nakon što su otkriveni. Većina kockarnica provjerava duplikate računa samo kao dio postupka verifikacije, što se obično vrši kada igrač zatraži povlačenje. U ovom slučaju oboje ste koristili jedan uređaj koji se pojavljuje kao duplikat računa u sustavu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li možete potvrditi da nitko od vas nije aktivirao bonus prilikom polaganja sredstava? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Gita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Information we collect:
Website logins and their details, including traffic data, GeoIP location data, browser/device data, weblogs, activity logs and other traffic information recorded in our system.
How we use information:
Identifying and performing the necessary verification checks"
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. In this case you both have used one device which appears as duplicate accounts to the system. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, please could you confirm that none of you has activated a bonus when depositing funds? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
puno vam hvala na odgovoru. Nije aktiviran bonus. Mi smo dvoje ljudi, s dva odvojena računa, odvojenim kreditnim karticama, pasošima itd. Sve što se dogodilo je da je Eyrun boravila kod mene i slučajno se igrala s mog telefona, ali prijavila se na svoj račun, uplatila depozit sa svoju karticu i tako dalje. Smatram to apsurdnim - jer bi to mogla biti vrlo uobičajena situacija s porodicom ili prijateljima - koristeći isti PC, laptop, tablet ili čak telefon za igranje. Takođe, pitajući nas za ove fotografije na kojima se možemo videti do struka, vidljive su obe ruke, nema belu pozadinu i prihvatamo te fotografije kao „dokaz" da nije počinjen zločin - samo da zatvorimo njen profil i na kraju oduzmemo 2350 €. Da je položila i izgubila 2350 € pomoću mog telefona, niko se očito ne bi brinuo - samo kad je riječ o isplati ... Pokušavala sam vidjeti njihove uvjete i odredbe i mogla sam samo utvrditi da jedna osoba ne može imati dva računa - ali očito smo dvoje ljudi - sa svim dokumentima postavljenim na naš profil.
Hello,
thank you so much for your response. No bonus has been activated. We are two people, with two separate accounts, separate credit cards, passports etc. All what happened is that Eyrun was staying at my place and she happened to play from my phone but she signed in to her own account, she made the deposit from her own card and so on. I find this absurd- as this could be a very common situation with family or friends- using the same PC, laptop, tablet or even phone for playing. Also, asking us for these photos where we can be seen down to waist, both hands visible, no white background and accepting these photos as "proof"that no crime was commited - just to close down her profile and confiscate 2350€ eventually. If she was to deposit and lose 2350€ using my phone nobody would have cared obviously- only when it comes to payout... I was trying to see their terms and conditions and could only find that one person can not have two accounts- but obviously we are two people- with all documents uploaded to our profile.
Draga Gita,
Hvala vam na brzom odgovoru. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim oduzetim dobicima. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
BetAmo Casino, hvala unaprijed na odgovoru i pomoći.
Dear Gita,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your confiscated winnings. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
BetAmo Casino, thank you in advance for your reply and assistance.
Dobar dan Petronela,
hvala ti. To je moja najbolja prijateljica, pobjeda Eyrun - ali engleski joj nije dobar, zato joj pomažem. Takođe je to bio moj telefon koji je koristila. Ali siguran sam da Betamo to zna s obzirom da imaju više nego dovoljno dokumenata od nas ...
Hello Petronela,
thank you. It is my best friend, Eyrun‘s winning- but her English is not good so I am helping her. Also it was my phone that she used. But I am sure Betamo knows this as they have more than enough documents from us...
Još samo jedna informacija - Betamo joj je omogućio da unovči svoj početni depozit-126 € prije nego što je zatvorio račun .. još uvijek. 126 € definitivno nije 2350 € soo ... Htio bih da istraže ovaj slučaj dalje kako bi došli do zaključak da nije riječ o jednoj osobi s dva računa - kako mogu dobiti dvije različite pasoše, adrese, dva lica za fotografije. Zašto su rekli da će slanje fotografije nas obojice riješiti problem i zahvalili na objašnjenju? šta se događa ako recimo da 3 najbolja prijatelja žive zajedno i mogu si priuštiti samo jedan računar, ali svi oni mogu otvoriti svoj račun pomoću istog računara? oduzeta im i sva njihova dobitka? samo zato što nemaju svoj uređaj za svakog?
Just one more info- Betamo allowed her to cash out her initial deposit-126€ before closing down her account.. still.126€ is definitely not 2350€ soo...I would like them to investigate this case further away to come to the conclusion that it was not one person with two accounts- how could I have two different passports, addresses, two faces for the photos. Why did they say that sending a photo of both of us will solve the issue and thanked for the explanation? what happens if lets say 3 best friends live together and they can afford only one PC but all of them open their own account using the same computer? all their winnings also confiscated? just because they dont have their own device for each?
Pozdrav svima,
Žao mi je zbog kasnog odgovora.
Želio bih istaknuti nekoliko pravila iz našeg Bonus T&C:
U Bonus Uslovima, prvo pravilo kaže:
1a. Sve bonuse može koristiti samo jedna osoba / na jednom uređaju / iz jednog IP / iz jednog pregledača.
Žao mi je, ali nisam u mogućnosti dijeliti nikakve podatke o računu treće strane, međutim, vjerujem da sam sposoban pružiti dokazima o kršenju Bonus T&C.
Srdačni pozdravi,
Vlad
Betamo
Hello all,
I am sorry for the late reply.
I would like to point out a few rules from our Bonus T&C:
In Bonus Terms the very first rule says:
1a. All bonuses can only be used by one person/on one device/from one IP/from one browser.
I am sorry, but I am unable to share any information about a third party account, however, I believe I am capable to provide with the evidence the violation of the Bonus T&C.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
šta ako živim u studentskom domu gdje je ista IP adresa za desetine učenika - svi dobitci bi bili oduzeti za sve njih dok su koristili isti računar, ali pojedinačni račun ?? Ako nije dopušteno imati istu IP adresu za dva potpuno različita računa, zašto nam je uopće dopušteno otvaranje računa Eyrun, zašto je bilo dopušteno da uplati depozit i igramo satima? Ako je izgubila novac, onda ništa. Ali kako je osvojila veći iznos, automatski je i prevara. Nije ni čudo što je Betamo na crnoj listi.
what if I lived in a student dorm where the same IP address is for tens of students- all the winnings would be confiscated for each of them as they used the same computer BUT individual account?? If it is not allowed to have the same IP for two completely different accounts why were we allowed to open Eyrun s account at all, why was she allowed to make a deposit, and play for hours? If she had been losing money then nothing. But as she won a bigger amount it is automatically fraud. No wonder Betamo is on a black list.
takođe dragi Betamo, pročitao sam T&C o računima i tako dalje - i on kaže da „svaki igrač može stvoriti samo jedan račun". Stvaranje višestrukih računa može dovesti do ukidanja itd. Dakle - u mom slučaju pretpostavljam da su moj prijatelj Eyrun i ja optuženi za stvaranje višestrukih računa. Imam svoj račun, Eyrun ima svoj račun. Nije koristila ni svoje besplatne okrete. Jedina greška koju je napravila bila je ta što je koristila moj mobilni telefon za prijavu na svoj račun. ne mogu nigdje vidjeti u uvjetima i odredbama da ljudi mogu koristiti samo svoj telefon, računar, laptop za igranje. Mislim da je naglasak na računu - da jedna osoba može imati i koristiti samo jedan račun što ima smisla. Tako da se zaista nadam da će dobiti novac što prije. Pošto je to očigledno greška - nismo je napravili.
also dear Betamo, I have re read T&C about accounts and so on- and it says "each player can create only one account". Creating multiply accounts can lead to termination etc etc. So - in my case, I assume my friend Eyrun and I were accused of creating multiply accounts. I have my own account, Eyrun has her own account. She has not even used her bonus free spins. The only mistake she did was that she used my mobile phone to sign in to her account. can not see anywhere in terms and conditions that people can use only their own phone, computer, laptop to play. I would think the emphasis is on the account- that one person can have and use only one account which makes sense. So I really hope she will get her money back asap. As this has obviously been a mistake- not made by us.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
još jedan moj prijatelj me kontaktirao - on je takođe igrač betama i dolazi kod mene ponekad da igram - rekao mi je da je Betamo zatvorio svoj račun, kao i da je to bio duplikat ...
one more friend of mine contacted me- he is also a player on betamo and comes to my place sometimes to play- he told me that Betamo closed his account as well as it was a duplicate...
Mislim da sada shvaćam glavni problem što je moj prijatelj Halldor također zatvorio račun. Previše ljudi se igra s istog IP adrese - iako smo tri različite osobe, sa tri različita računa - korištenje mog telefona ili računara čini se da je problem. Svi smo mogli napraviti video zapis, sva trojica u videu u kojem se predstavljamo, pokažemo lične karte i razgovaramo o onome što se dogodilo - mislim da bi to trebalo pomoći u rješavanju ovog slučaja.
I think I understand the main problem now that my friend Halldor has his account closed as well. Too many people have been playing from the same IP- even though we are three different people, with three different accounts- using my phone or PC seems to be the problem. We could all make a video recording , all three of us in the video where we introduce ourselves, show our IDs, and talk about what happened- I think that should help solve this case.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
takođe- jedna stvar koju je Betamo očito zaboravio spomenuti ili možda čak i dvostruko provjeriti. IP adresu, pa čak i lokaciju igrača - Mine, Eyrun's i Halldor's - i da provjere njihov uređaj. Svi su stvorili vlastiti profil na svom vlastitom uređaju i najvjerojatnije su ga igrali nekoliko puta. Ovo samo još jednom dokazuje ono što govorim da smo tri osobe s tri računa. Samo provjerite historiju računa - kada su napravljeni, gdje (siguran sam da možete provjeriti lokaciju i IP).
also- one thing that Betamo clearly forgot to mention or maybe even double check. The IP address and even the location of the players- Mine, Eyrun’s and Halldor’s- and to check their device. Everyone created their own profile on there own device and most likely played a few times. This just proves again what I am saying that we are three people with three accounts. Just check the history of the accounts- when they were made, where( I am sure you can check the location and IP).
U osnovi ono što želim istaknuti ili zatražiti je da Betamo provjeri historiju IP-a ili uređaja. Moja prijateljica je kreirala svoj vlastiti račun sa svog vlastitog telefona i istog dana je igrala i izgubila za određeni iznos. Napravio sam vlastiti račun sa svog telefona i dosta sam igrao i izgubio. Dan / noć kada je pobijedila koristila je vlastiti račun, nisu koristili besplatne okrete / bonus - jedino je što je boravila kod mene igrajući se na mom telefonu. Provjera na računu na računu također pokazuje da je već nekoliko puta koristila svoj račun i uređaj. čak i za uplatu depozita toga dana, to je bio njen vlastiti telefon. Provjera povijesti jasno će ukazati na to da moji prijatelji i ja imamo svoje račune i vlastite IP adrese, tek smo se slučajno igrali na nekom drugom mjestu.
Basically what I am trying to point out or ask for is for Betamo to check the history of the IP or device. My friend created her very own account from her own phone and the same day she played and lost for a certain amount. I have made my own account from my phone and have played and lost quite a lot. The day/ night she won she used her own account, no free spins/ bonus was used- the only thing is that she was staying at my place playing on my phone. The check in history on account also shows that she has used her account and device quite a few times. even for making the deposit that day it was her own phone that she used. Checking the history will clearly point out that my friends and I have our own accounts, and own IP addresses, we just happened to play at each other s place at some point.
Od juče tražim od predstavnika Betamoa dokaze - i dalje ih kontaktiram putem e-maila - sve što dobijem je automatski odgovor - najvjerovatnije se moja poruka čak i ne čita.
I have been asking the representative of Betamo for evidence since yesterday- also keep contacting them via email- all I get is an automatic response - most likely my message are not even being read.
pokušala je ponovo kontaktirati Betamo - pitajući je li zakon da mu se konfiskuje dobit samo zato što je telefon svog prijatelja koristila za igranje sa njenog sopstvenog računa. Služba za korisnike me zamolila da pričekam dok provjere da li čekam i čekam - moja poruka je dostavljena samo, ali nije pročitana, a zatim je chat sesija završila zbog predugog neaktivnosti .....
tried contacting Betamo again- asking if its legit to confiscate a person s winnings only becaus she used her friend s phone for playing from her own account. The customer service asked me to wait until they check I have been waiting and waiting- my message was only delivered but not read and then chat session ended due to too long inactivity.....
pročitajte odredbe i uvjete još jedanput - sve što vidim je jedan račun po igraču. Kod mene i mojeg prijatelja je upravo tako. Imam svoj račun, a ona je imala i nju dok je nisu zatvorili nakon što su joj oduzeli dobit. U uvjetima i odredbama ne vidim ništa o tome da se sa vašeg privatnog računa ne može igrati na uređaju prijatelja, porodice porodice.
read the terms and conditions one more time- all I see is one account per player. In me and my friend s case it is exactly like that. I have my own account and she had hers until they closed it down after confiscated her winnings. I dont see in the terms and conditions anything about not being allowed to play on a friend s , family member s device from your private account.
Draga Gita,
Ispričavam se na kašnjenju i zahvaljujem na strpljenju. Zadnjih nekoliko dana bili smo nazad i naprijed s kasinom.
Kontaktirat će vas predstavnik kazina i mogu reći da izgleda vrlo obećavajuće. Molim vas da me stalno ažuriram, strpljivo ću čekati vaš odgovor. Hvala vam još jednom na strpljenju.
Dear Gita,
I do apologize for a delay and thank you for your patience. We were back and forward with the casino over the last few days.
You will be contacted by a casino representative and I can say it looks very promising. Please keep me updated, I will be waiting for your reply patiently. Thank you once again for your patience.
Pozdrav Petronela !!!!
hvala na e-mailu! za sada je situacija sljedeća - deblokirali su njen profil i pokušala je da unovči novac - još nije odobren, ali ostavlja nadu najboljem. Morala je da joj pošalje fotografiju s držanjem papira na kojoj piše Betamo i današnji datum, kao i još jednu fotografiju sa ličnom iskaznicom u rukama. držaću vas u toku i hvala na dosadašnjoj pomoći !!!
Hello Petronela!!!!
thanks for your email! for now the situation is the following- they unblocked her profile and she tried to cash out the money- it has not been approved yet but lets hope the best. She had to send a photo of her with a paper holding which says Betamo and today s date and also another photo with her holding an ID in her hands. i will keep you updated and thanks for all your help so far!!!
Super super Gita, odlične vijesti.
Željela bih zahvaliti Vladu iz BetAmo Casinoa na svom strpljenju i Danielu, našem Društvenim medijima i menadžeru zajednice, na bezbroj savjeta.
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Super awesome Gita, great news.
I would like to thank Vlad from BetAmo Casino for all his patience and Daniel, our Social media and community manager, for countless advises.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.