Igrač iz Portugala doživljava poteškoće oko povlačenja svog dobitka.
Na sajtu sam izvršio nekoliko depozita putem bankomata, kada sam pokušao izvršiti odvajanje separacije informiran sam da nema ovu metodu na raspolaganju, pokušavam da viza nije dostupna, podnosim žalbu na web mjesto odgovorim samo na engleskom i uvijek ista stvar, isprobajte metode dostupne na web stranici, sada imam novac na računu i podrška je super negativna.
Dragi Marcos,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li informirani zašto ne možete koristiti željeni način plaćanja da biste povukli svoj dobitak ili ga jednostavno niste mogli odabrati u odjeljku za povlačenje? Imajte na umu da neki davatelji plaćanja ne nude svoje usluge u određenim zemljama, a Portugal je možda jedan od njih. Provjerio sam bankarski dio za Portugal i bankovni prijenos nije dostupan, ali trebali biste moći koristiti Visa karticu za podizanje sredstava.
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da uskoro riješite to pitanje. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, obavještavaju da povlačenje putem vize nije dostupno, mogu se povući samo digitalnim novčanikom, no oni dozvoljavaju polaganje putem bankomata, ali tada postoji samo povlačenje digitalnim novčanikom, a nemam digitalne novčanike
Puno hvala Marcos za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Marcos.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Da li vam je kazino pružio neko objašnjenje zašto viza nije dostupna?
Ne, samo su rekli da nije dostupna, ali vizna metoda i dalje je na web stranici.
Marcos, hvala puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo sa Casinom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa njima.
Željeli bismo zamoliti Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Proverili smo informaciju i razgovarali sa igračem. Dakle, naše sadržaje situacije možete pronaći u nastavku.
Igrač je kontaktirao tim za podršku 17., 18. i 23. maja. Usluga podrške pravilno je pružila chat na portugalskom jeziku.
Sigurnosna služba Bet & U tražila dokumente za ovjeru računa igrača.
Račun još uvijek nije provjeren. Nema novca za podizanje s računa igrača jer je nakon zahtjeva za pružanjem dokumenata igrač izgubio novac za igru u drugim igrama.
FYI, sigurnosna služba govori engleski jezik za sve igrače u Europi.
Žao nam je što ste se suočili sa takvom situacijom. Iskreno se nadam da to nije uticalo na iskustvo vaših igrača.
Radujemo se što ćemo te ponovo videti, Marcos!
Srdačan pozdrav,
Kompanija Betandyou
Draga kompanija Betandyou.
Hvala vam puno na saradnji. Je li vaša podrška obavijestila igrača da njegova provjera još nije završena? Budući da govore portugalski ne bi trebao biti problem savjetovati igrača.
Dobar dan, Jožefe!
Da naravno. Obavijestili smo igrača o njegovom postupku provjere.
Puno hvala na saradnji i pojasnite ovu situaciju.
Srdačan pozdrav,
Kompanija Betandyou