Igrač iz Švedske nije mogao da podigne svoj dobitak nakon uspešnog deponovanja na Skrill. Svaki pokušaj povlačenja je odbijen. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je izvršio potpuno povlačenje. Predstavnik kazina je ukazao da su isplate u početku odbijene zbog potrebe za alternativnim metodama, ali je igrač insistirao na korišćenju Skrill-a. Nakon dalje komunikacije, igrač je uspešno povukao svoja sredstva.
Zdravo! Ne mogu da podignem svoj novac? Koristio sam Skrill za uplatu dva puta i to je uspelo, ali kada sada želim da podignem svoj dobitak, moj dobitak je stalno odbijen… molim vas pomozite mi.
Dragi Salkcin93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem sredstava. Da biste nam pomogli da bolje razumemo problem i da vam pomognemo, možete li nam dati više detalja:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokumente, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam slike od interesa i informacije na Mail koji ste napisali
Još uvek nema vesti od betandia. Stručnjaci za bezbednost rade na tome, jedino što kažu
Dobar dan, povlačenja su odbijena iz razloga što je neophodno koristiti alternativne metode, ali u trenutku kada igrač ima 0 na saldu, sredstva su već plasirana. Igrač je samo morao da kontaktira službu podrške i da se povuče koristeći alternativni metod.
Trenutno imam 1906,35 SEK! I ne, i dalje ne želim da koristim alternativni metod, jer ako položim depozit drugim metodom ko zna da li će se ovaj problem ponoviti? SAMO ŽELIM DA POvučem svoj novac preko Skrill-a kao što sam koristio kada sam uplatio.
Dragi Salkcin93,
Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
