Dobitak igrača je poništen jer njegova verifikacija nije uspela. Igrač nije prošao verifikaciju skoro tri godine pre podnošenja ove žalbe. Nakon što smo pitali kazino za dokaze, otkrili smo da je bilo nekoliko nedoslednosti tokom poziva za verifikaciju, ali drugi dokazi više nisu dostupni. Pošto je kazino refundirao depozit igrača, smatramo da je problem rešen.
Zdravo ljudi, da vidimo da li možete da mi pomognete.
Pokušao sam da rešim svoj problem na svakom forumu i veb lokaciji za žalbe, za sada bez uspeha.
Pre svega, moram da kažem da sam lekar. Veoma je važno jer je ovo izdanje počelo krajem 2019. Da, dobro ste pročitali, čekam svoja sredstva već 3 godine!
Deponovao sam 0,013 BTC i dobio bonus. Opkladio bonus i napravio povlačenje za 0,385936 BTC (Guru veb stranica mi ne dozvoljava da unesem više ovog broja pa sam stavio 1 BTC, ali tačan iznos je 0,385936 BTC)
Problemi su dolazili tokom verifikacije, tražili su slike, selfije, račune, redovne stvari za verifikaciju, ali nakon što sam sve dao, tražili su skajp poziv. Nakon što smo obavili skajp poziv, zatvorili su račun na neko vreme i uzeli sredstva. Sada su mi ostala samo depozitna sredstva od 0,013 BTC. Poslednji email koji sam dobio od Vas je 21.12. 2019, bio je Božić pa sam bio van mreže.
Planirao sam da se pozabavim ovim pitanjem, ali kao što svi znamo, došla je Korona i pošto sam ja lekar, to je bilo najprometnije vreme u mom životu, a takođe i najstresnije. To je razlog za ovo dvogodišnje kašnjenje.
Dobio sam konkretan odgovor od Betchaina nakon podnošenja žalbe na lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/plaier-complaints/betchain-verification-vithdrav-problem)
Tražio sam novi proces poštene verifikacije, očigledno mi je da je neko ovde napravio grešku. Nemam šta da krijem Skipe poziv je bio mesec dana nakon što sam igrao (ne mogu da se setim šta sam jeo prošle nedelje, kako sam mogao da se setim svakog detalja kockanja koji sam napravio pre mesec dana) i to nema veze sa verifikacijom mog naloga, samo izgovor da možete otkazati povlačenje. Izgleda da je Skipe poziv bio razlog zašto su mi uzeli dobitak. Skajp poziv nije imao nikakve veze sa verifikacijom mog naloga.
Sve što tražim od Betchain-a je da mi da opciju da ponovo verifikujem svoj nalog i vratim puna sredstva. Ništa drugo.
Guru molim vas pokušajte da mi pomognete sa ovim problemom, 100% sam siguran da je to greška tokom ovog procesa verifikacije ili su prevaranti, a ako su prevaranti, samo želim da kažem drugima kako ne bi završili u mojoj situaciji.
Zdravo Hamenčina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetChain kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete da li je kazino ikada naveo razlog poništenja bilansa? Da li ste ga akumulirali pravim novcem ili ste koristili i bonus? Da li je vaš nalog još uvek aktivan u kazinu i kada ste poslednji put razgovarali sa njima? Molimo vas da prosledite sve dokaze koje imate u vezi sa slučajem nikolas.b@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, poslao sam vam sve snimke ekrana, odgovore na mejl nikolas.b@casino.guru 3 dana pre.
Srdačan pozdrav, MS
Hvala Hamenčina za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam momci, mislim da možemo zajedno da rešimo ovaj problem.
Sa moje tačke gledišta, Betchain je brzo odlučio da uzme moj dobitak i u suštini zatvori moj nalog.
Tražim samo validan proces verifikacije i ovog puta želim da budete uključeni kao posrednik.
Srdačan pozdrav, MS
Zdravo Hamenčina,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Moram da vas upozorim da će žalbu biti teško rešiti. Pre svega, to se dogodilo pre tri godine i dokaza možda odavno nema. Drugo, kazino je imao jake argumente. Ako ste promenili mesto stanovanja, bilo je važno da to pomenete tokom verifikacionog poziva. Međutim, dozvolite mi da kontaktiram kazino i videću šta može da se uradi. Želeo bih da pozovem BetChain Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
Ovo je relativno star upit. Međutim, vidim da je račun igrača aktivan i da nije označen kao Neaktivan jer nije igrao više od 2 godine.
U skladu sa prethodnom odlukom, složili smo se da dozvolimo igraču da povuče svoj depozit u skladu sa tim pošto smo detaljno pregledali račun i potvrdili sa našim timom za borbu protiv prevara da je to najbolji način da se preduzme.
Na osnovu svih izvršenih provera rizika i pregleda, igrač nije ispunio naše kriterijume rizika. Kao znak, dogovorili smo se da dozvolimo igraču da povuče svoj depozit i tako će dobiti svoj novac nazad.
Ova odluka je bila konačna odluka doneta u vezi sa ovim računom.
pozdravi
BetChain kazino tim za podršku
Poštovani timu za podršku BetChain kazina,
Hvala vam na odgovoru. Postoji li ikakva šansa da možete poslati snimak verifikacionog poziva igraču?
Zdravo Hamenčina,
Dobio sam e-poštu iz kazina. Nažalost, kao što se i očekivalo, traženi dokazi više nisu dostupni. Tri godine je dosta za početak rešavanja problema. Kazino vam je ponudio da vam vrati depozit, pa predlažem da prihvatite ponudu. S obzirom na okolnosti, bojim se, ne možemo naterati kazino da vam isplati ceo iznos. Pošto vam je dozvoljeno da povučete svoj prvobitni depozit, žalba će biti označena kao rešena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
