Igrač iz Kanade je optužen da je otvorio više naloga, a nalog mu je blokiran, a dobici zadržani. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
Zdravo,
celu priču možete videti na linku ispod:
https://bitcointalk.org/indek.php?topic=5441329.0
rezime ispod:
"
Poverenje: +0 / =0 / -0
BETCOIN.AG zatvara moj račun i zadržava moja sredstva
26. februar 2023. u 19:13:51
Betcoin.AG je zatvorio moj nalog bez moje dozvole, i prošlo je više od nedelju dana od mog zahteva za povlačenje i nisam dobio ništa.
Učitao sam 4kusd preko kripto-a i pokrenuo ga do preko 8k u kladionici, uradio sam njihov KIC, i od tada je moj nalog nedostupan, kada se prijavim piše "korisnik je onemogućen. Greška pri pokretanju 401" - ova greška se pojavljuje čak i kada pokušavam da uradim nešto tako jednostavno kao što je pravljenje tiketa za podršku
Razgovarao sam sa njihovim ćaskanjem uživo na njihovoj veb stranici, što je na sreću uspelo, i dali su mi KSKSKSKSKS0@email.kkkkk da dođem do „menadžmenta"
evo teme e-pošte ispod:
Početna emijal:
> Zdravo,
>
> Moj nalog je onemogućen i čekam na povlačenje na čekanju
> još uvek i takođe imate aktivno stanje na računu
>
> ovo je došlo nakon što sam proverio da li je moja karta za podršku
> obezbeđeno.
>
> Uradio sam sve što je traženo osim kada su rekli da moram da koristim
> uređaj na kojem sam igrao nisam mogao jer sam igrao sa računara
> koji nema veb kameru, stoni računari to nemaju
>
> javi mi da li mogu biti od dodatne pomoći na kojoj bih želeo da igram
> ponovo tvoj sajt i dobij moje povlačenje.
>
> hvala
Odgovoriti:
Zdravo, vaš novi nalog je suspendovan pošto ste tražili 60 dana
isključenje 3 dana ranije na vašem prvobitnom nalogu. Mi preuzimamo odgovornost
igranje vrlo ozbiljno. Nemojte otvarati dodatne naloge
tokom perioda isključenja. Kada prođe 60 dana, možemo ponovo da otvorimo
samo originalni nalog. Vratićemo depozit na ovaj račun,
kao ljubaznost. Ako se pronađu neki drugi računi, oni će imati pune
zadržani iznos, uključujući depozit, prema našim uslovima korišćenja usluge. Molimo vas
navedite BTC adresu za vraćanje depozita.
Pozdravi,
Bezbednost
odgovori od mene:
Koji originalni nalog nikada nisam imao drugi nalog sa vama? Nikada nisam isključivao sebe, iskreno nesvestan o čemu pričaš, imaš li više detalja? Ne bih se isključio. Ovde se dešava nešto veoma pogrešno, želim da mi se vrate sva sredstva, a ne samo depozit
Molimo vas da navedete detalje
Hvala
to je to, od ove e-pošte nisam dobio nikakve informacije, nije mi poslat NIKAKAV novac uprkos tome što sam već postavio zahtev za povlačenje pre nekoliko nedelja, i potpuno su mi zaključali moj nalog sa preko 8k USD."
Do danas je postojala komunikacija sa sajta OP o bitkoin razgovoru prema gore pomenutoj niti na linku koji sam naveo:
na temi ćete videti da je sajt pristao da mi pošalje moj depozit nazad i oni su, međutim, uskratili moj dobitak i nastavili da me zaključavaju sa naloga govoreći da sam se isključio pre nego što sam igrao tamo, što je neistinita.
Hvala
jset21
Poštovani jset21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja pre nego što nastavimo.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da budemo jasni, optužba sa sajta je da sam se samoisključio. To je tvrdnja koju oni iznose zašto ne isplaćuju moj dobitak
Moja devojka je napravila nalog, ali ga nikada nije koristila. Pokušao sam da prenesem kic nakon što su ga zatražili, nakon što sam se povukao, nisam siguran da li je bio uspešan jer sam odmah bio zaključan sa svog naloga kada sam ga završio
Nisam dobrovoljno koristio ili aktivirao nijednu bonus funkciju nakon što sam se prijavio. Sada je teško znati sa sigurnošću jer sam zaključan sa svog naloga.
javite mi ako mogu dalje da pomognem
Hvala!
jset21
Poštovani jset21,
Hvala na strpljenju.
Možete li, molim vas, da objasnite šta kazino znači pozivajući se na vaš 'originalni' nalog? Da li ste ranije kreirali neke druge naloge u kazinu kojima ste imali pristup?
Da li je vaša devojka tražila da se samoisključi iz kazina?
Moja devojka nikada nije tražila da bude samoisključena, čak ni ne mislim da je ikada koristila njihov sajt.
zaista nemam pojma na šta se pozivaju pod originalnim nalogom, nisam napravio nijedan drugi nalog sa njima.
Hvala vam puno, jset21, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jset21,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želim još jednom da proverim nekoliko stvari. Kazino je ovo pomenuo...
Koliko ljudi ima pristup vašim uređajima? Možete li dokazati da niko drugi nije otvorio nalog na Betcoin.ag kazinu sa vaših uređaja? Da li ste već primili svoje početne depozite od Betcoin.ag kazina?
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Betcoin.ag kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betcoin.ag kazino,
Možete li dati više informacija o ovoj situaciji? Možete li mi, molim vas, proslediti dokaze o navodno više naloga i zahtev za isključenje odgovornog kockanja na 60 dana na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo, hvala što ste ovo dodatno istražili.
Moja devojka i ja živimo zajedno, osim što niko nema pristup mojim uređajima.
koji mogući dokaz mogu teoretski da pružim da niko nije napravio nalog na mojim uređajima? Kako bi se ovo moglo dokazati?
Vratio sam depozit, ali nikada nisam dobio nikakav od svojih profita od oko 4800 USD, ovo se sve može videti u temi koju sam postavio u svom početnom upitu/žalbi sa Casino Guruom
javite mi ako mogu dati još informacija
Hvala
Jset21
Poštovani jset21,
Molimo vas da mi prosledite sve svoje podatke na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk kao što su puno ime, adresa stanovanja, adresa e-pošte, DOB, koje ste naveli prilikom registracije, kao i sve IP i mac adrese vašeg uređaja koje ste koristili za pristup svom kazino nalogu kako bismo mogli uporedite ih sa dokazima koje smo dobili iz kazina.
Možete li potvrditi da vaša devojka nije imala pristup vašim uređajima? Nije otvorila nalog za sebe u kazinu Betcoin.ag ili nije pristupila vašem nalogu?
Zdravo, poslali smo imejlom dokaz o samoisključenju, kao i lokaciju i podudaranje uređaja Casino Guruu. Depozit je vraćen igraču istog dana kada je dao Bitcoin adresu da to učini.
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, Betcoin.ag Kazino tim.
Poštovani jset21,
Hvala vam što ste mi dali sve svoje detalje. Nažalost, kao što sam pomenuo u mejlu koji sam vam poslao, nakon što smo prikupili sve potrebne dokaze i činjenice, primorani smo da se složimo sa odlukom kazina u ovom slučaju.
Više naloga je kreirano sa istog uređaja sa odgovarajućim IP adresama, ID-om uređaja, GUID-om (globalno jedinstvenim identifikatorom) i drugim informacijama, kao i tu je zahtev za samoisključivanje za 60 koje je kazino primio sa istog uređaja . Ovo je jak dokaz koji nas tera da verujemo da je menadžment Betcoin.ag kazina postupao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Povraćaj vašeg početnog depozita može se smatrati velikodušnim činom kazina, jer ako bi se oni striktno ponašali u skladu sa svojim Uslovima i uslovima, vi ste se složili prilikom kreiranja vašeg kazino naloga kao što je ovde pomenuto:
7. NALOG IGRAČA
7.1 ... Betcoin.ag zadržava pravo da zadrži ili uzme sredstva deponovana za plaćanje štete i/ili sprečavanje budućeg nedoličnog ponašanja.
Betcoin.ag Kazino je mogao da zadrži ceo iznos.
Bojim se da više ne mogu da vodim ovaj slučaj. Dokazi koje je pružio kazino u potpunosti su u suprotnosti sa vašim izjavama da imate samo jedan nalog, i ako bismo se složili sa vama, prekršili bismo sopstvene propise, što kao što razumete ne možemo da uradimo.
Obavestite me da li možemo da smatramo da je vaša žalba objašnjena i na taj način rešena, ili ako i dalje smatrate da ovo nije rešeno u vašem umu, mi ćemo vašu žalbu klasifikovati kao neopravdanu i biće odbijena.
Srdačan pozdrav,
Michal
Da li je mogao da zadrži ceo iznos? to bi trebalo da bude uteha?
njihova tvrdnja je bila da sam ja sebe isključio, i zato su sredstva zadržana? da li su to dokazali? jer ako ne, onda je u suštini ono što ste uradili ovde pronađeno još jedno kršenje uslova i uslova kazina u njihovo ime? postoji li neki razlog zašto biste se potrudili da to uradite?
gde su dokazi? možete li ga poslati na moj e-mail?
Poštovani jset21,
Kao što sam pomenuo u mejlu koji sam vam poslao, nakon prikupljanja svih potrebnih dokaza i činjenica, primorani smo da se složimo sa odlukom kazina u ovom slučaju.
Ne možemo da delimo nikakve poverljive informacije u skladu sa politikom naše kompanije, ali budite sigurni da mi u Casino Guruu uvek donosimo odluku u skladu sa dostupnim dokazima i činjenicama.
Razumem vašu frustraciju, ali morate da shvatite da pokušavamo da pomognemo igračima rešavanjem problema između igrača i kazina ako je moguće, a ovu uslugu nudimo besplatno. Casino.guru je nezavisni izvor informacija o onlajn kazinu, onlajn kazino igrama i deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača koje ne kontroliše nijedan operater kockanja.
Kao što sam ranije pomenuo Betcoin.ag Menadžment kazina postupio je u skladu sa svojim Uslovima i uslovima na koje ste pristali kada ste kreirali svoj kazino nalog.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Javite mi da li su i kako odgovorili na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
