Igrač iz Venecuele je imao račun više od 4 godine. Kada nije mogao da se seti svojih podataka za prijavu, napravio je novi nalog da istraži njegove ispravke. Nakon što je opozvao svoju staru e-poštu i pokušao da pristupi svom starom nalogu, otkrio je da je blokiran. Pokušao je da povrati račun i povrati svoj sačuvani dobitak od najmanje 15 dolara. Žalba je odbijena jer je kreiranje više naloga predstavljalo kršenje Uslova i odredbi kazina.
Imam nalog više od 4 godine, a danas sam hteo da proverim kako ide. Nisam mogao da se setim svojih podataka za prijavljivanje, pa sam napravio novi nalog samo da vidim koje su promene napravljene na sajtu. Nakon što sam ga napravio, setio sam se svoje druge e-pošte, ali sam se ipak prijavio sa novim nalogom da bih pogledao. Proveo sam trenutak istražujući, a onda sam otišao da se prijavim na svoj stari nalog. Zahtevao sam promenu lozinke, ali kada sam pokušao da se prijavim, dobio sam poruku da je moj nalog blokiran. Potrebna mi je vaša pomoć da povratim svoj nalog jer imam najmanje 15 USD ili više uskladištenih, i želeo bih da bar dobijem svoj novac nazad ili, još bolje, povratim pristup svom nalogu.
Draga caltrik118,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe BetFuri kazina i evo šta sam našao:
5.4. Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog na usluzi. Nalozi podležu momentalnom zatvaranju ako se utvrdi da imate više naloga registrovanih kod nas. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka, saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime.
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa svojim zaboravljenim akreditivima pre nego što ste odlučili da otvorite drugi nalog?
Kada ste se poslednji put prijavili na svoj prvi kazino nalog pre nego što ste odlučili da napravite još jedan?
Da li je vaš prvi nalog bio blokiran pre nego što ste kreirali drugi nalog ili je blokiran tek nakon toga?
Da li ste uplatili neke depozite na svoj drugi račun? Da li ste aktivirali bonuse na svom drugom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro veče, izvinite na kašnjenju, samo sam slobodan.
da odgovorim na vaša pitanja.
Možete li nas obavestiti da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa svojim zaboravljenim akreditivima pre nego što ste odlučili da otvorite drugi nalog?
O: Iskreno nisam znao kako da komuniciram sa njima, pogledao sam na Fejsbuku i administrator koji je bio prisutan nije znao kako da mi pomogne i pokušao sam da otvorim drugi nalog da vidim koji od moja 2 e-maila sam koristio i Otvorio sam samo još jedan da bih se brzo prijavio da vidim promene. Imao sam oko godinu dana ili više bez otvaranja glavnog naloga, ali sam na tom novom nalogu izdržao najviše 10 minuta.
Kada ste se poslednji put prijavili na svoj prvi kazino nalog pre nego što ste odlučili da otvorite još jedan?
O: poslednji put kada mislim da je to bilo 1 ili 2 godine i nisam želeo još jedan novi nalog, istina je da mi treba samo moj glavni nalog, novi, ostavite ga blokiranog ako želite.
Da li je vaš prvi nalog bio blokiran pre otvaranja drugog naloga ili je blokiran tek nakon toga?
O: Prvi nalog je blokiran nakon što sam se odjavio sa novog i otišao sam da zatražim promenu lozinke, već poznavajući Gmail koji je imao moj glavni nalog, pa sam promenio lozinku, nastavio sam da se prijavim i dobio sam blokiranje poruka 🙁
Da li ste uplatili neki depozit na svoj drugi račun? Da li ste aktivirali bonuse na svom drugom nalogu?
O: Bez depozita na novom računu, kao što sam rekao gore, bio sam tamo najviše 10 minuta. Istina je, mislim da sam dao neke čipove koji su besplatni, ali koji ne donose nikakav novac. Oni samo žele da isprobaju nove igre, ali ti čipovi kojih se zaista sećam. Oni ne zarađuju novac pa sam odlučio da isprobam ono što imaju novo.
Iskreno se nadam da mi možete pomoći. Istina je, želeo bih da se vratim u kazino pošto sam uplatio novac na svoj glavni račun u 3 navrata. Želeo bih da povratim ono što imam i nastavim da se kladim i želim samo svoj glavni nalog. Nadam se da ću rešiti ovaj nesporazum. Nisam znao da ne mogu. otvorite još jedan nalog kao svih ovih godina nikada nisam pokušao da imam 2 jer nikada nisam razmišljao o toj ideji
laku noć izvini što još uvek čekam pomoć
Ako mi možete dati kontakt da razgovaram sa betfurijem, bilo bi super
Draga caltrik118,
Hvala vam na odgovoru. Korisnička podrška se može kontaktirati putem live chat-a direktno na veb lokaciji kazina.
Da li sam dobro razumeo da ste koristili bonus bez depozita na svom novom nalogu? Da li ste osvojili nešto od bonusa?
Nisam osvojio apsolutno ništa, to su samo neki čipovi koji se daju da probam rulet i onda nestanu i koristio sam ga samo da napravim 3 okreta da mu dam klip, onda sam napustio stranicu, nisam osvojio ništa i ti čipovi već je nestao koliko ja razumem, oba naloga su u svakom slučaju blokirana. Samo želim da povratim svoj glavni nalog, kontaktirajte me na betfuri email
Izvinjavam se, ali u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Bili ste svesni da već imate nalog u ovom kazinu, ali ste otvorili još jedan, što je striktno protivno odredbama i uslovima. Sledeći put, ako zaboravite svoje akreditive na bilo kom veb sajtu kazina, preporučujem da kontaktirate korisničku podršku da vam pomogne da ih preuzmete.
Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
