Igrač iz Finske je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. On smatra da je i njemu trebalo zabraniti ulazak u ovaj kazino. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Finland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he should have been banned from this casino too. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Finske je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. On smatra da je i njemu trebalo zabraniti ulazak u ovaj kazino. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam ozbiljan problem sa kockanjem i ove godine sam ga već nekoliko puta ranije prijavio na Pledoo-ov „bezbednosni" mejl. Posle nekoliko pokušaja, Pledoo je zatvorio moj nalog. Ali od tada su mi dozvolili da kreiram sa istim imenom, e-poštom, adresom i brojem telefona u njihovom sestrinskom kazinu BetItAll i dozvolili su mi da napravim depozit iako znaju da imam problem sa kockanjem. Pledoo i BetItAll imaju najgore sisteme za samozaključavanje i ne mare za svoje igrače. Potražujem nazad depozite od Pledoo-a i BetItAll-a nakon prve e-pošte u kojoj se navodi da imam problem sa kockanjem i da želim da se trajno zabranim.
I have a serious gambling problem and this year already several times earlier I reported it to Pledoo's "security" email. After several attempts, Pledoo closed my account. But since then they have allowed me to create with the same name, email, address and phone number at their sister casino BetItAll and allowed me to make deposits even though they know I have a gambling problem. Pledoo and BetItAll have the worst self-locking systems and don't care about their players. I am claiming back the deposits from Pledoo and BetItAll after the first email stating that I have a gambling problem and want to ban myself permanently.
Dragi aatorsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje , i evo šta sam našao:
„Period pripravnosti ili hlađenja / Samoisključivanje:
Ako verujete da igranje igrica može negativno uticati na vaš život, mi u Bet it All smo u mogućnosti da vam pomognemo. Pružamo vam mogućnost da se isključite iz igranja na našem sajtu u različitim vremenskim periodima. Nudimo periode pripravnosti od 24 sata, kao i ograničenja od 7 dana, 30 dana, 2 meseca i duže vremenske periode (samo uz potvrdu e-pošte na . Prilikom slanja zahteva na , uverite se da je ova poruka direktno adresirana, a ne prosleđena ili kopija (cc). Postoji velika mogućnost da će ove vrste e-poruka otići u neželjenu poštu i stoga ih neće pregledati relevantno odeljenje). Nećete moći da pristupite igrama i/ili uslugama Bet it All. Kada zatražite period samoisključenja, morate da zatvorite sve stolove za kojima igrate i da se odjavite sa svog naloga. Kada to učinite da će početi tajm-aut ili period samoisključenja. Nećete moći da uplaćujete ili povlačite i vršite transfere između naloga sa svog Bet it All naloga. Štaviše, nećete primati nikakve marketinške e-poruke ili biltene od Bet it All nakon što je vaš period hlađenja započeo. Važno je da Bet it All dobije informacije o vašim razlozima zašto ograničite svoj nalog. Članovi osoblja Bet it All su obučeni za društvenu odgovornost i obučeni su da se bave kompulzivnim kockanjem ponašanje.Oni su uvek je tu da vam pomogne sa ličnom pomoći ili uputstvima o tome gde treba da idete da pronađete dalju pomoć. Ako Bet it All prepozna da kockanje može prouzrokovati ozbiljnu finansijsku štetu Kupcu, zadržava pravo da zatvori račun igrača kako bi pomogao u prevazilaženju zavisnosti od toga."
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz ovog kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear aatorssi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
"Standby or cool-off periods / Self exclusion:
If you believe that playing games might affect your life in a negative way, we at Bet it All are able to help you. We provide you with the ability to exclude yourself from playing on our site for various periods of time. We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@betitall.com. When sending an request to security@betitall.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc). There is a high possibility that these types of emails will go into Spam and therefore won't be viewed by the relevant department). You will not be able to access the games and/or services of Bet it All. Once you ask for a self-exclusion period, you have to close all tables at which you are playing and log out from your account. Once you have done that, the time out or self-exclusion period will begin. You will not be able to deposit or withdrawal and make inter-account transfers with your Bet it All account. Furthermore, you will not receive any marketing emails or newsletters from Bet it All after your cool off period has been initiated. It is important for Bet it All to receive information about your reasons as to why limit your account. The staff members of Bet it All have been trained in social responsibility and are trained to deal with compulsive gambling behaviour. They are always there to assist you with personal aid or guidance as to where you should go to find further help. If Bet it All recognises that gambling can cause serious financial harm to the Customer it reserves the right to close the players account in order to help overcome any addiction thereof."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear aatorssi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.