NaslovnaPritužbeBetItAll Casino - Nalog igrača je blokiran nakon zahteva za dobitak.
BetItAll Casino - Nalog igrača je blokiran nakon zahteva za dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos:
438 $
BetItAll Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
08/09/2023
|
Slučaj je zatvoren : 26/09/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Igraču iz Ukrajine blokiran je nalog i zaplenjeno 438 dolara nakon što ga je kazino optužio da koristi VPN, što on potvrđuje, ali objašnjava da je to neophodno za pristup sajtu. Ovo se dogodilo kada je zatražio isplatu od 200 dolara. Nakon istraživanja problema, postalo je jasno da je odluka operatera isključivo vezana za sportsko klađenje. Pošto se naš forum bavi samo pritužbama koje se odnose na onlajn kazina, žalba igrača je zatvorena kao 'Odbijena' i igraču je preporučeno da podnese žalbu drugom ADR-u koji se bavi žalbama u vezi sa sportskim klađenjem.
Zdravo! Ovi prevaranti su mi blokirali nalog i ukrali 438 dolara od mene! Optužili su me da sam posetio njihov sajt sa omogućenim VPN-om. Moj VPN se automatski uključuje u mom pretraživaču!!! Jer bez VPN-a ne mogu da pristupim mnogim sajtovima!!! Ovo jednostavno nije fer!!! Moj nalog je uspešno verifikovan i nije bilo problema! Ali kada sam naredio isplatu od 200 dolara, odmah mi je blokiran račun i konfiskovana lična sredstva!!! Ovaj kazino krade novac svojih klijenata!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetItAll kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Zašto niste koristili drugi pretraživač ili isključili VPN pre pristupanja kazinu? Koliko ste tamo uplatili i od kada vam je račun blokiran?
Imajte na umu da je prema uslovima kazina: https://vvv.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions upotreba VPN-a strogo zabranjena i oni su bili u pravu da blokiraju vaš nalog i konfiskuju bilo koji balans:
„Upotreba VPN-a, PROKSI-a, TOR-a i sličnih programa je strogo zabranjena. Ako koristite ove programe za pristup veb-sajtu ili igrama iz ograničene zemlje, vaš nalog može biti blokiran."
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Moj nalog je verifikovan. Sa omogućenim VPN-om, slučajno sam jednom otišao na njihov sajt! Samo sam zaboravio da ga isključim!!! Sve vreme sam posećivao njihov sajt BEZ VPN-a! Ovo je lako proveriti da li vam daju istoriju mojih prijava na nalog, gde možete videti IP adrese. Još jednom ponavljam da sam kod njih otišao sa VPN uključenim samo jednom slučajno! Pa zašto bi se sredstva oduzimala sa računa? Ja ne mislim tako. Ovo je prava prevara sa njihove strane!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
U suštini, ako se to dogodi samo jednom i niste dobili nikakvu prednost korišćenjem toga (kao što je traženje ograničenih bonusa ili drugo), kazino bi verovatno trebalo da preispita svoju odluku. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Imajte na umu da ako se kazino pokaže drugačije i da ste koristili VPN više puta, pa čak i igrali sa njim, nećemo moći da vam dodatno pomognemo.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kao što je pomenuo moj kolega Nik
ako ste pristupili svom kazino nalogu preko VPN-a samo jednom i niste dobili nikakvu prednost koristeći ga (kao što je traženje ograničenih bonusa ili drugo), smatramo akciju kazina da blokira vaš nalog i konfiskuje vaš dobitak kao ne baš srećan pristup.
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo BetItAll kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetItAll kazino,
Možete li da potvrdite da li je korišćenje VPN-a od strane plejera otkriveno samo jednom ili je otkriveno više puta? Da li je to jedini razlog zašto je račun igrača blokiran ili postoje još neki faktori? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Naš provajder sportskih kladionica nas je upozorio na potencijalni slučaj lažne aktivnosti u koje je uključen kupac, koji se bavi klađenjem na arbitražu u više zemalja.
U svetlu ovoga, i s obzirom na to da klijent koristi VPN, odlučili smo da suspendujemo njihov nalog i izdamo povraćaj sredstava za njihova deponovana sredstva.
Naša odluka je sledila smernice u našim Uslovima i odredbama:
2.5 Bet it All zadržava pravo da zabrani klijenta i konfiskuje sva sredstva na računu ako postoji osnovana sumnja da je bilo angažovanja u lažnim aktivnostima
3.2 Korišćenje VPN, PROKSI, TOR i sličnih programa je strogo zabranjeno. Ako koristite ove programe za pristup veb lokaciji ili igrama iz zabranjene zemlje, vaš nalog može biti blokiran
Ovoj poruci smo priložili snimak ekrana sa informacijama koje smo dobili od našeg dobavljača sportskih kladionica.
Nadam se da će ove informacije pomoći!
Srdačan pozdrav,
Betitall Team
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Prikaži istoriju prijavljivanja na moj nalog!!! Tvrdim da sam se sa uključenim VPN-om slučajno prijavio samo jednom!!! Takođe želim da kažem da vaš sportski provajder laže o klađenju na arbitražu. Navedite istoriju svih mojih sportskih opklada ovde! A snimak ekrana koji ste dali pokazuje da se limiti spuštaju i sredstva se ne oduzimaju!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Hvala vam na e-poruci sa dodatnim informacijama i dokazima, Betitall tim.
Poštovani krai200,
Dobili smo jasan dokaz od kazino tima da ste pristupili svom kazino nalogu ne samo jednom pomoću VPN-a, već nakon prikupljanja svih potrebnih informacija došlo se do saznanja da se vaša žalba odnosi isključivo na sportsko klađenje. Nažalost, mi ne još uvek nemam filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje, a ne bismo bili u mogućnosti da kompetentno procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Možete pokušati da podnesete žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na ovim veb lokacijama:
Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
