Igrač iz Ukrajine je deponovao 200 dolara i pobedio, povećavši stanje na 338 dolara. Međutim, nakon zahteva za povlačenje, njihov račun je blokiran, a kazino je zadržao i dobitak i prvobitni depozit. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje i dodatne informacije, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje.
Uplatio sam 200 dolara. Dobio sam nekoliko opklada i moj bilans je postao 338 dolara. Stavio sam iznos za povlačenje i moj nalog je blokiran. Ne daju mi ni depozit! Pomozite mi!
Poštovani samuraulklklk54376,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
