Igrač iz Dominikanske Republike prijavio je odloženo povlačenje sa Betonline.ag. Uprkos višestrukim izveštajima, nisu primili svojih 2.000 dolara više od mesec dana. Kontaktirali smo kazino i problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je kazino uplatio iznos. Žalba je označena kao rešena.
Želim da prijavim odbijanje plaćanja od strane banke Betonline.ag, napravio sam na desetine prijava, prošlo je 1 mesec i 1 nedelja od kada je izvršeno podizanje sa računa na moj bankovni račun, ne daju mi rešenje , povlačenje je bilo 2.000 dolara, moj račun je B3245336
Dragi Simon29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz kazina?
Da, pre nekoliko godina sam se kladio, oko 2016, 2017, normalno su mi platili. Ne sećam se dobro, tu sam prestao da se kladim, nastavio sam da se kladim 2024. godine.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Moja dokumenta su verifikovana ispravno.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bez bonusa, akumulirao sam sa svojim deponovanim novcem.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Hvala vam puno, Simon29, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa BetOnline kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Bez reakcije", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo Simon29 ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike BetOnline kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Poštovani BetOnline kazino ,
Možete li da nam dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dragi Simon29 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Jakub
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
