Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa Betplais-om nakon što je povlačenje odbijeno zbog navodnog kršenja propisa o klađenju u vezi sa bonusom bez depozita. Iako je prošao potpunu verifikaciju, igraču je zaplenjena dobit od 700 evra. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je zaključio da ne mogu da procene istragu kazina o aktivnostima na računu igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dragi kazinoguru, molim vas pomozite. Napravio sam nalog na betplais-u pre otprilike mesec dana. Uplatio sam depozit i dobio neke kladionice. Prošao sam punu verifikaciju. Naredio sam povlačenje, ali je nakon nedelju dana odbijeno zbog kršenja propisa o klađenju, tačka broj 3. Ova tačka se odnosi na klađenje kada ste dobili bonus. Morao sam da uzmem bonus bez depozita. Imao sam 700 evra na kazino računu i oduzeli su mi ih bez razloga. Nisam uradio ništa loše. Optuživali su me za stvari koje nisam uradio, a novac koji sam pošteno osvojio uzeo je kazino.
Dragi Kakadu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igram samo sportsko klađenje
Igram bez bonusa
Kako mi šalju imejl:
„Poštovani kupče,
Nakon detaljnog pregleda vaših aktivnosti klađenja, otkrili smo da je vaš nalog prekršio naše Opšte uslove i odredbe. Shodno tome, vaš nalog će biti suspendovan i svi dobici neće biti isplaćeni.
Preporučujemo da pregledate Pravilo 3 i 9 tako što ćete posetiti sledeću vezu: https: //vvv.betplais.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ .
Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno nas kontaktirajte.
srdačan pozdrav,
BetPlais tim"
Hteo sam odlučno da napišem da su ove optužbe neistinite. Oni su uvredljivi za mene i žele da izgledam kao prevarant. Nikada nisam prekršio nijedno pravilo ni u jednom kazinu. Uvek imam samo jedan kazino nalog, kora je moja i samo moja. Nikada ne otvaram više naloga. Samo ja imam pristup svakom nalogu. Sve moje opklade su moje. Optužen sam bez ikakvih dokaza samo zato što sam osvojio nekoliko stotina evra.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, a vaš nalog je blokiran ili će biti blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Postoji mnogo višestrukih strategija naloga koje koriste igrači koji se fokusiraju na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
