Igrač iz Ontarija je prošao KIC proces i dostavio svu traženu dokumentaciju, ali je imao problema sa povlačenjem sredstava. Kazino je tražio sve više detalja u vezi sa njegovim transakcijama, što mu je otežavalo proces. Uprkos naporima našeg tima da posreduje, kazino nije odgovorio na naše zahteve za pojašnjenjem. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ zbog nesaradnje kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira eCOGRA-u ili Maltu za dalju pomoć.
pružio sam sve što su tražili. Položio KIC. sada samo ignorišu moje imejlove, ovo je veoma frustrirajuće.
Poštovani pai4hv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetRebels kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
poslao sam sve kic dokumente. Moja vozačka dozvola, pasoš, moje lice sa vozačkom dozvolom sa laptopom koji pokazuje transkript. Poslao sam sve što su tražili, jedino što prave problem je Jeton, hoće dokaz o depozitima. Naveo sam više puta i Jeton je potvrdio da je to tačno.
Priložio sam trag e-pošte koji sam imao sa njima, pogledajte.
Hvala vam
ilan
Hvala na porukama.
Možete li molim vas da objasnite koji je period transakcija koji je kazino zahtevao? Da li postoje prepreke da pošaljete spisak transakcija koje je kazino naveo?
Čekaću vaš odgovor.
Da, poslao sam im poslednjih 6 meseci, sada traže 6 meseci poslati pojedinačno sa imenom na vrhu što nije moguće dok skrolujem nadole ime nestaje..., samo traže još i više. Otežati ovo. Trebalo je 30 sekundi za deponovanje... nemoguće je povući.
Hvala vam puno, pai4hv, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pai4hv,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše muke sa verifikacijom vaših dokumenata. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi BetRebels kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete šta se tačno traži od igrača i zašto običan bankovni izvod nije bio dovoljan za verifikaciju?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo pai4hv,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/contact-us/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
