Igrač iz Grčke muči se sa čestim otkazivanjem zahteva za povlačenje. Uprkos višestrukim pokušajima i razgovorima sa predstavnicima kazina, njegovi zahtevi za povlačenje putem Visa-a i bankovnog transfera su otkazani bez ikakvog obaveštenja. Sada je pokušao da se povuče preko Neteller-a i trenutno čeka rezultat. Žalba igrača je uspešno rešena.
Podneo sam zahtev za povlačenje preko Visa-a pre nedelju dana. Iznos je bio na čekanju, ali kada sam se dva dana kasnije prijavio na svoj nalog u kazinu, jasno je da se vratio na moj nalog. Zahtev je otkazan bez ikakvog obaveštenja ili e-pošte u kojoj je pisalo da je otkazan. Opet sam podneo zahtev za povlačenje i isto se desilo. Razgovarao sam sa predstavnikom u ćaskanju uživo koji je spomenuo mogući tehnički problem. Savetovali su me da nastavim sa bankovnim transferom, što sam i uradio, ali se isto dogodilo. Opet, moje povlačenje je poništeno i novac je vraćen na moj račun bez ikakvih informacija. Ponovo sam ih kontaktirao putem ćaskanja i razgovarao sa predstavnikom koji mi je rekao da nastavim sa bankovnim depozitom, što sam rekao da je već učinjeno kao takvo. Njihov odgovor je bio da provere unakrsno proverene detalje u zahtevu za povlačenje. Proverio sam to tri puta na svom kraju. Nakon što sam shvatio da neće biti razumevanja, predložio sam uplatu preko Neteller-a. Zahtev je podnet danas. Čekam i obaveštavaću vas.
Dragi thanoatsig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kompanija mi nije tražila verifikaciju. A u opcijama verifikacije u kompaniji piše da trenutno moj nalog NE zahteva verifikaciju. Moram da istaknem da sam do sada vršio i druge isplate i da nisam imao nikakvih problema. Sačekaću da vidim da li ću dobiti rezultate preko neteller-a i obavestiću vas
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, thanoatsig, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
