NaslovnaPritužbeBetsala Casino - Igrač iz Rusije zabranjen, a sredstva konfiskovana.

Betsala Casino - Igrač iz Rusije zabranjen, a sredstva konfiskovana.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.051 $

Betsala Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je tri puta uplatio novac koristeći kriptovalute, ali je kazino odbio da verifikuje njegov račun i banovao ga je, navodeći da ne prihvata igrače iz Rusije. U uslovima korišćenja kazina nisu pomenuta nikakva ograničenja za ruske igrače, a oni su naknadno blokirali pristup svom sajtu iz Rusije. Tražio je pomoć da povuče svoja sredstva. Nakon istrage, otkriveno je da je igrač verovatno koristio VPN za pristup sajtu, kršeći uslove kazina. Kazino je ponudio da vrati samo deponovani iznos, a žalba je odbijena zbog kršenja pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo.


Registrovao sam se u ovom kazinu, uplatio tri puta koristeći kripto i zatim pokušao da podignem novac.


Kazino je odbio da verifikuje moj nalog i kasnije me je banovao rekavši da ne prima igrače iz Rusije. Što je laž, pošto ovaj kazino prihvata registraciju iz Rusije, a u TOS-u nikada nije pomenuto da je Rusija ograničena.

Molim vas pomozite mi da povučem svoja sredstva iz ovog kazina.


Srdačan pozdrav.


UPD. Oni su sada blokirali pristup svom sajtu iz Rusije.



PS. Molimo sakrijte snimke ekrana sa mojim privatnim podacima od javnosti🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo roku,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betsala kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da li ste prilikom registracije popunili Rusiju kao svoju zemlju? Kada ste se tačno registrovali? Da li je vaš nalog trenutno zatvoren i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi roku,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.


Da, naveo sam Rusiju kao svoju zemlju prebivališta. Registrovao sam se 11.05.24 i moj nalog je zaključan od 14.05.24. Poslednji put sam komunicirao sa predstavnikom kazina 15. maja.


Od tada su blokirali pristup svom sajtu iz Rusije, ali i dalje možete da izaberete Rusiju kao svoju zemlju prebivališta prilikom registracije, a njihov TOS još uvek nije ažuriran i nema Rusije u ograničenim zemljama.


Izgleda da moji snimci ekrana nisu priloženi uz moju žalbu, pa ih ponovo postavljam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo roku,

Hvala vam na pruženim dokazima. Da li vam kazino dozvoljava da povučete preostali iznos sa vašeg računa ili ništa slično nisu spomenuli?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne, kazino nikada nije povukao moj novac. Sve što su rekli da povlačenje nije moguće jer sam iz ograničene zemlje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala roku za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo roku,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako razumem vašu poentu i mogu se složiti sa vama da u idealnom slučaju sve zabranjene zemlje moraju biti navedene u uslovima i odredbama kazina, a svaki kazino treba da ima implementiranu funkciju da ne dozvoljava igračima iz zemlje kojoj nije dozvoljeno da registruju i deponuju novac, ili tamo gde određeni lokalni propisi to ograničavaju. Mi se zalažemo za to, nažalost, ovo još nije postalo industrijski standard. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Betsala kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Betsala kazino,

Iako vidim da je IP blok sada implementiran jer sam dobio ovu grešku dok sam pokušavao da pristupim vašoj veb stranici sa ruske IP adrese.

file

Međutim, prema snimcima ekrana igrača, igrač je ranije mogao da registruje svoj nalog sa ruskog IP-a, unese podatke o svojoj (ruskoj) adresi i bez problema deponuje svoj novac, pa kako bi igrač mogao da zna da igrači iz Rusije nisu dozvoljeni u vašem kazinu? Proverio sam vaše uslove i odredbe i Rusija još uvek nije navedena kao zemlja sa ograničenjem

file

Razumem da imate ovlašćenje da zatvorite račun igrača po svom nahođenju, ali je važno da izmirite sve neizmirene finansijske obaveze pre nego što preduzmete taj korak. Predlažem da vratite preostali iznos igraču i zatim zatvorite račun. Možete li to ljubazno organizovati na ovaj način?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi roku,

Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina. Trenutno čekam dodatne informacije i istražiću potencijalna rešenja za rešavanje ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kupac:


U određenom vremenskom periodu veb lokacija je bila dozvoljena širom sveta, ali u regulisanim zemljama. Nakon toga, zainteresovane strane kompanije su odlučile da sami regulišemo brend, čineći ga transparentnijim i legalnijim, i odlučili su da zatvore račune iz ograničenih zemalja (jedna od njih je Rusija).


Što se tiče povlačenja: Kao klijent, moći ćete da podignete samo deponovani iznos (osim primljenog bonusa i dobitaka).


To je nešto što je objavljeno u našim Uslovima i odredbama.


Hvala puno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Lepo je videti da je moja žalba konačno privukla pažnju kazina, zahvaljujući Casino Guruu.


Međutim, još uvek nije jasno zašto bi 398 usd (moj dobitak) trebalo da bude zaplenjeno. Bilo bi lepo kada bih mogao da vratim i svoje depozite i dobitke, jer nijedno od vaših pravila tada nije prekršeno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Razumemo vaše nezadovoljstvo situacijom, međutim IP blokada iz Rusije je uvedena početkom ove godine, što je bilo mnogo pre nego što ste registrovali svoj nalog. Kao što je Michal potvrdio, pristup našoj veb stranici nije moguć iz Rusije i naš bezbednosni tim može potvrditi da ste morali da koristite VPN.

Nažalost, prema našim uslovima i odredbama pristup našoj veb stranici preko VPN-a nije dozvoljen.


Želeo bih da vam skrenem pažnju na naše pravilo:

3. Ukidanje/suspenzija naloga

- pokušate da koristite svoj korisnički nalog preko VPN-a, proksija ili slične usluge koja maskira ili manipuliše identifikacijom vaše stvarne lokacije, ili pružanjem lažnih ili obmanjujućih informacija u vezi sa vašim državljanstvom, lokacijom ili mestom stanovanja, ili klađenjem ili opkladama korišćenje veb stranice preko ili u ime treće strane;

Pod takvim okolnostima, moći ćete da povučete samo deponovani iznos (osim primljenog bonusa i dobitaka).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani predstavniku kazina,


Registrovao sam se na vašem sajtu koristeći ovaj link https://vvv.betsala11.com/. Ovo je vaše zvanično ogledalo čak i Casino.Guru preusmerava posetioce https://casino.guru/betsala-casino-reviev na ovaj domen.

Ovo je uobičajena praksa jer većinu popularnih kazino domena blokiraju ISP-ovi u mnogim zemljama.


A betsala11.com je bio dostupan iz Rusije bez VPN-a. Tek nakon moje žalbe, ograničili ste pristup ovom domenu sa ruskih IP adresa 🙂

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Betsala kazino,

Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima.


Dragi roku,

Kako je istakao predstavnik kazina, IP blok iz Rusije je uveden početkom ove godine, što je bilo mnogo pre nego što ste registrovali svoj nalog. Pošto ste se registrovali i igrali iz ograničene zemlje, ne možemo ništa da uradimo u ovom slučaju. Nažalost, u ovom slučaju ste zaobišli IP blok najverovatnije koristeći VPN jer ste čak pristupili svom nalogu sa raznih IP adresa i time direktno prekršili pravila kazina. Kazino je spreman da vrati vaš poslednji depozit, što je pošteno, ali osim ovoga, ne možemo više ništa da uradimo.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti