Igrač iz Holandije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Uprkos tome što je račun igrača u potpunosti verifikovan i status povlačenja promenjen u 'OK', dobici su ostali neisplaćeni nakon šest nedelja. Zbog nedostatka odgovora kazina, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Nakon što sam dobio neke dobitke, zatražio sam povlačenje dijela iznosa na svom računu. Procedura verifikacije traje skoro nedelju dana nakon zahteva. Povlačenja su bila na čekanju više od 11 dana kada je status promenjen u 'OK'. Ali nikada nisam dobio novac na svoj bankovni račun. Imao sam kontakt sa korisničkom podrškom, ali većinu puta nisu odgovarali na moje imejlove i ćaskanja uživo. Što su ređe reagovali, rekli su da bi trebalo da bude u redu i obećali su mi da ću dobiti svoj novac. Ali ne, nema para! Na sajtu kazina nalazi se baner kazino Gurua kao partnera, sa vezom do vaše veb stranice. Ali ovaj kazino je velika prevara.
Dragi Boike123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Dobro jutro,
danas pre tačno 14 dana zatražio sam dva povlačenja. A novac još uvek nije na mom bankovnom računu. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i status povlačenja je posle 10 dana „na čekanju" sada promenjen u „OK"
sa poštovanjem,
Johannes
Zdravo,
ne, još uvek nema novca na mom bankovnom računu!
Hvala Boike123 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Boike123,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betsolino kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Betsolino kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
u redu Betsolino,
čekam već 4 nedelje da moje povlačenje stigne na moj bankovni račun!
svaki put kada vas pitam u čemu je problem da me isplatite, vi mi dajete isti fiksni odgovor: naporno radite na tome.
kada mi plaćaš moj novac?
A sada je prošlo vreme da kazino objasni zašto ne isplaćuje… Još uvek nisu primili novac posle 6 nedelja!
Dragi Boike123,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
