Igračica iz Nemačke je čekala na povlačenje od 350 evra od 23. jula 2024. Uprkos tome što je njen nalog verifikovan i nije koristio bonus, brojni mejlovi su ostali bez odgovora, a ćaskanje uživo je više puta navodilo zaostatak obrade. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje kazina i nepostojanja važeće licence, žalba je označena kao 'nerešena', sa nadom da bi to moglo da podstakne promenu u pristupu kazina.
Zdravo,
Od 23. jula 2024. čekam podizanje 350 evra. Razumem da nije prošlo mnogo vremena. Međutim, primetio sam na veb lokaciji Casino Guru da je već podneto nekoliko žalbi da ovaj kazino ne obrađuje isplate. U diskusijama na sajtu Casino Gurua, ima još više igrača koji tvrde da nisu primili svoje isplate. Svi dobijaju iste odgovore, mesec za mesecom. Sada svakodnevno dobijam te iste odgovore. Poslao sam više mejlova, ali ni na jedan nije odgovoreno, uopšte. Ćaskanje uživo uvek kaže da postoji zaostatak u obradi. U ćaskanju uživo, takođe izgleda da postoji samo jedan zaposleni po imenu Irina. Sada podnosim ovu žalbu jer imam iste probleme sa kojima se drugi igrači suočavaju nedeljama. Moj nalog je verifikovan i igrao sam bez bonusa.
Draga Gretche70,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Da, naravno da mogu da sačekam tih 14 dana. Ali kao što možete pročitati od drugih igrača ovde, nisam jedini koji čeka svoj novac. Iznad svega, svaki dan pišem e-poštu kazinu i do danas nisam imao odgovor. Sve što ljudi ovde pišu je tačno. Ako kontaktirate kazino, možda putem neke druge žalbe, siguran sam da nećete dobiti odgovor. Kao što sam siguran da mojom žalbom ionako ništa nećemo postići.
U potpunosti razumem vašu frustraciju i zabrinutost Gretche70. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 7 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako do utorka ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Ok, sačekajmo utorak, ali mislim da i ti znaš kao i ja da se ništa ne dešava. Kao i ostali igrači ovde, svi smo prevareni
Hvala vam puno, Gretche70, na strpljenju. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Gretche70,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betsolino kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Betsolino kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Mislim da od kazina ništa neće biti. Već su dovoljno dokazali da samo varaju ljude.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
