Igrač iz Brazila je prebacio značajnu količinu novca u Betsson onlajn kazino preko Nekta Paiment Services LTD. Transfer je potvrdila njena banka, ali kazino nije primio sredstva. Igrač zahteva istragu i rešenje.
Dragi Eugabilim,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa izgubljenim depozitom?
Da li ste poslali uplatnicu kao i svu relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja finansijskom odeljenju kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobro jutro,
Ovo nije bio moj prvi depozit. Već igram u Betsson-u i nikada nisam imao problema. Znam da su od poverenja. Samo bih želeo da se zaštitim i tražim brzo rešenje.
Svaki dan im se javljam da bar znam rok. Kazino je odgovorio, ali moram biti siguran i znati rok.
Da li ste poslali uplatnicu, kao i svu relevantnu komunikaciju između vas i provajdera plaćanja, finansijskom odeljenju kazina? Poslao sam priznanicu i nekoliko dokumenata koje je tražio kazino
Hvala za pomoć.
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, Eugabilim. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatna 22 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima.
Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Uveren sam da će kazino to uskoro rešiti. Juče sam dobio kontakt od mog menadžera naloga i bio je izuzetno pažljiv i od pomoći!
Dragi Betsson tim,
Želeo bih da izrazim iskrenu zahvalnost za trud, posvećenost i profesionalizam koji je ceo tim pokazao tokom rešavanja problema. Vaši neumorni napori nisu prošli nezapaženo, a sada, više nego ikada, imam puno poverenje u kompaniju. Zahvaljujem se svima koji su uključeni na njihovu posvećenost i marljivost u obezbeđivanju pozitivnog korisničkog iskustva.
Iskreno Vaš