Igrač iz Nemačke suočen je s telefonskim pozivom iz kasina kako bi u potpunosti potvrdio račun. Svi potrebni dokumenti za KYC već su poslani i odobreni. Žalba igrača uspješno je riješena.
Juče sam osvojio 600 € u predelu kazina!
Pošaljite moje dokumente kako bih ih potvrdio, potvrđeni su sat vremena kasnije!
Sad ono što mi je rečeno da moram preživjeti poziv i odgovarati na pitanja da bih dobio plaćanje, kakve su to gluposti ?! Nikad nisam čuo da vas kasino zove!
U live chatu, na moja pitanja se nikada ne odgovara točno i nikad se ne rješava moja isplata, čini mi se da kasino želi platiti mojih pošteno osvojenih 600 €!
zatražite vašu pomoć
Dragi Isco,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Razumijem da bi moglo zvučati čudno, ali molim vas razumite, uobičajena je procedura za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da u kazinu postoji strog postupak provjere, ali telefonski poziv nije neobičan. Preporučujem vam da u potpunosti sarađujete, dogovorite vrijeme za telefonski poziv kada će vam to biti zgodno, ako je moguće, i nemojte ga propustiti. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Javite nam da li je ovaj savjet bio od pomoći. Ako ne, intervenirat ćemo. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nažalost, nije moguće zakazati dogovor s njima u vezi poziva, oni kažu samo nešto između 18 i 20 sati, zanima me šta će se pitati i hoće li plaćanje izvršiti nakon toga
Dragi Isco,
Od vas će se možda tražiti detalji iz vaše povijesti igara i depozita i potvrditi vaše lične podatke. To je standardni postupak. Želim vam puno sreće i strpljivo će čekati vašu nadogradnju.
Jučer mi je obećano da ću dobiti poziv navečer, tad gdje poziv nije došao pitao sam ponovo i odjednom je rečeno da poziv ne dolazi danas!
Dragi Isco,
Nadamo se da će vas kontaktirati uskoro. Molim vas da me obaveštavate.
Hvala vam puno na vašoj ispravci Isco. Čekat ću vašu potvrdu da ste strpljivo primili svoj dobitak. Doista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete dobiti povlačenje.
Moj novac je isplaćen i već je uplaćen na moj račun!
puno hvala na pomoći
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam zahvaljujemo Isco na saradnji i potvrdi i molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.