Igrač iz Poljske je tvrdio da je njegov kazino račun zatvoren bez posebnog razloga nakon što je pokušao drugo povlačenje, nakon uspešnog prvog povlačenja. Igrač je prijavio da je kazino prestao da odgovara na e-poštu od zatvaranja naloga. Nakon pregleda slučaja i komunikacije sa kazinom, pronašli smo dokaze da igrač ima više naloga, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog igrača koji je prekršio pravila.
Otvorio sam svoj nalog 26. februara. Nakon kompletne verifikacije, počeo sam da igram koristeći uloge od oko 30 evra po opkladi. Na moj račun je stiglo prvo podizanje od 45 evra. Posle nekoliko dana ponovo sam hteo da se povučem. Nažalost, kazino je zatvorio moj novčani račun, a da mi nije dao nikakve konkretne informacije o razlogu za ovo, samo nekoliko besmislenih tačaka u uslovima i odredbama, ali ništa konkretno. Nakon toga su prestali da mi odgovaraju na mejlove tražeći razlog. Nisam uradio ništa protiv propisa. Kladionica nema pravo da zatvori račun sa novcem bez jasnog razloga. Pomozite u ovom slučaju.
Dragi dundam91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetToGoal kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Otvorio sam račun 23. februara 2024. Počeo sam da ga koristim 10. aprila 2024, a račun je blokiran 22. aprila 2024. Nisam uzeo nikakve bonuse. Koristio sam račun uglavnom za sportsko klađenje i kazino. Evo kopije e-pošte koju sam dobio od betotgoal-a
Zbog kršenja naših uslova i odredbi, vaši dobici su oduzeti i vaš nalog je sada zatvoren. Proverite sledeće:
Koristeći naše usluge
1. bettogoal je po zakonu obavezan da pregleda sve transakcije iz perspektive pranja novca i ima za cilj da minimizira rizike u sopstvenom interesu i interesu javnosti. Korišćenje bilo kog lažnog, kriminalnog ili nepoštenog metoda (kao što je dosluh, VPN, IP adrese sa crne liste, korišćenje bilo kojih alata kao što su, ali ne ograničavajući se na skripte, botovi, alati koji pomažu da se prikrije vaš identitet ili pauci) u vezi sa upotrebom naše usluge su strogo zabranjene. Za više informacija o bezbednosnim proverama, pogledajte našu Politiku privatnosti. Ukoliko korisnik prekrši ove uslove, bettogoal će se nastaviti u skladu sa klauzulom IV.3. i zadržava pravo da pokrene krivični postupak za svako relevantno ponašanje.
2. Sve transakcije se proveravaju na moguće aktivnosti pranja novca. bettogoal zadržava pravo da prijavi klijenta i svaku sumnjivu aktivnost na njegovom računu nadležnim organima i da zamrzne sredstva. bettogoal takođe zadržava pravo da zatvori relevantni račun i konfiskuje sredstva.
3. Da bi se sprečilo pranje novca, svi depoziti moraju biti uloženi najmanje jednom.
Hvala vam puno, dundam91, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam dundam91 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetToGoal kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi dundam91 , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima. Ovo je zabranjeno u svakom kazinu u industriji i može dovesti do komplikacija. Izričito ne savetujem takvo ponašanje u budućnosti. Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
