Igrač iz Španije zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni zbog nedovršene provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, svima dobro.
Imam račun u ovom kasinu, pošalji nekoliko dokumenata za potvrdu računa
Dokaz o adresi je odbijen, dokaz o prihodu je na čekanju
Pokušavam stupiti u kontakt putem chata, ali radim samo nekoliko sati dnevno, oni nikad ne odgovaraju na moja pitanja
Dokumente šaljem e-poštom, nemam odgovor
Ne znam šta im treba ili koje prateće dokumente bi priznali (u Španiji je teško obrazložiti adresu pismom) i nijedna kompanija ne šalje dokumentaciju, račune itd. Poštom, sve e-poštom
Možda možete stupiti u kontakt s njima
Jer me potpuno ignoriraju
Bio bih zahvalan za bilo kakav napredak
Pozdrav svima
Dragi uznemireni,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Klijent je dokumente učitao 26. maja i istog dana je dobio odgovor od našeg tima za usklađivanje.
Zdravo,
Odobreni su vaši dokazi o identitetu i polog.
Međutim, vaš dokaz o adresi je istekao. Navedite jedno od sljedećeg:
• Komunalni račun (voda, plin, struja, tv)
• Izvod iz banke
• Izvod na kreditnoj kartici
Trebao bi važiti u roku od 3 mjeseca i sadržavati vaše ime i adresu
Nismo primili nijednu e-poštu od klijenta u vezi s dokumentom koji bi trebao pružiti. Igrač bi trebao provjeriti svoju e-poštu, jer smatramo da nije prikladno reći da podrška ne odgovara, a u međuvremenu je dobio odgovor, istog dana nakon što smo obavili provjeru.
Puno vam hvala, BetVili Casino timu, na pojašnjenju.
Dragi uznemireni ,
Slijedite upute iz kasina i pošaljite sve potrebne dokumente. Čim dobijete bilo kakva ažuriranja, javite mi. Iskreno vjerujem da ćemo za koji trenutak uspjeti riješiti ovaj slučaj. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
OK, puno hvala
Nadam se da ću što prije imati potrebne dokumente
Ali kad bi mogli poboljšati pažnju chatom
Hvala svima na neprijatnosti.
Bez brige. Najmanje što mogu učiniti je da ovaj slučaj držim otvorenim do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavještavajte me. Hvala vam unaprijed.
Zdravo,
Nažalost, naš chat uživo nije bio dostupan neko vrijeme, ali sve je sada popravljeno.
Čim dostavite potrebne dokumente, vaš račun će biti odobren i možete nastaviti s povlačenjem.
Hvala vam, BetVili Casino timu , na pojašnjenju.
Čekat će ažuriranje od playera.
Zdravo,
Igrač nas nije kontaktirao, niti je dostavio tražene dokumente.
Puno vam hvala, BetVili Casino tim na ažuriranju. Nadam se da će nam se igrač vratiti.