NaslovnaPritužbeBetVili Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

BetVili Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 118 €

BetVili Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 26/05/2021 | Slučaj je zatvoren : 21/06/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Španije zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni zbog nedovršene provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, svima dobro.

Imam račun u ovom kasinu, pošalji nekoliko dokumenata za potvrdu računa

Dokaz o adresi je odbijen, dokaz o prihodu je na čekanju

Pokušavam stupiti u kontakt putem chata, ali radim samo nekoliko sati dnevno, oni nikad ne odgovaraju na moja pitanja

Dokumente šaljem e-poštom, nemam odgovor

Ne znam šta im treba ili koje prateće dokumente bi priznali (u Španiji je teško obrazložiti adresu pismom) i nijedna kompanija ne šalje dokumentaciju, račune itd. Poštom, sve e-poštom

Možda možete stupiti u kontakt s njima

Jer me potpuno ignoriraju

Bio bih zahvalan za bilo kakav napredak

Pozdrav svima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi uznemireni,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

Klijent je dokumente učitao 26. maja i istog dana je dobio odgovor od našeg tima za usklađivanje.


Zdravo,

Odobreni su vaši dokazi o identitetu i polog.

Međutim, vaš dokaz o adresi je istekao. Navedite jedno od sljedećeg:

• Komunalni račun (voda, plin, struja, tv)

• Izvod iz banke

• Izvod na kreditnoj kartici


Trebao bi važiti u roku od 3 mjeseca i sadržavati vaše ime i adresu


Nismo primili nijednu e-poštu od klijenta u vezi s dokumentom koji bi trebao pružiti. Igrač bi trebao provjeriti svoju e-poštu, jer smatramo da nije prikladno reći da podrška ne odgovara, a u međuvremenu je dobio odgovor, istog dana nakon što smo obavili provjeru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, BetVili Casino timu, na pojašnjenju.


Dragi uznemireni ,

Slijedite upute iz kasina i pošaljite sve potrebne dokumente. Čim dobijete bilo kakva ažuriranja, javite mi. Iskreno vjerujem da ćemo za koji trenutak uspjeti riješiti ovaj slučaj. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

OK, puno hvala

Nadam se da ću što prije imati potrebne dokumente

Ali kad bi mogli poboljšati pažnju chatom

Hvala svima na neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bez brige. Najmanje što mogu učiniti je da ovaj slučaj držim otvorenim do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavještavajte me. Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

Nažalost, naš chat uživo nije bio dostupan neko vrijeme, ali sve je sada popravljeno.

Čim dostavite potrebne dokumente, vaš račun će biti odobren i možete nastaviti s povlačenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, BetVili Casino timu , na pojašnjenju.


Čekat će ažuriranje od playera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo uznemireni,

Je li bilo pomaka od našeg posljednjeg razgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

Igrač nas nije kontaktirao, niti je dostavio tražene dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, BetVili Casino tim na ažuriranju. Nadam se da će nam se igrač vratiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi uznemireni,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti