Igrač iz Rusije je uplatio depozit 24. maja 2024, ali sredstva nisu bila doznačena na njegov račun više od dva meseca. Kazino je nastavio da daje isti opšti odgovor o rešavanju problema. Zatražili smo dodatne dokaze o komunikaciji od igrača i predložili da kontaktiramo banku. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Uplatio sam depozit 24. maja 2024. Prošlo je više od dva meseca, a novac još uvek nije donet na moj račun. Oni nastavljaju da odgovaraju istim opštim odgovorom, govoreći da se problem rešava. Ovo je strašno.
Poštovani anglekion091,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da li ste pažljivo pročitali moju žalbu? 2 meseca je prošlo. Ne mogu da kontaktiram dobavljača plaćanja jer ga ne poznajem. Da sam znao, odavno bih ovo uradio
Izvinjavam se zbog nesporazuma. Jednomesečni period koji sam pomenuo je vreme koje je dodeljeno dobavljaču plaćanja da ispita vaš zahtev nakon što ste ga kontaktirali u vezi sa izgubljenim depozitom. Možete li da navedete način plaćanja koji ste koristili za uplatu sredstava u kazino? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i svaku komunikaciju koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja veronika.l@casino.guru .
Depozit je izvršen prenosom sa bankovne kartice na karticu.
Hvala na dokumentima. Da li ste kontaktirali VTB banku da potvrdite da li je depozit poslat i primljen?
Kontaktirao sam VTB. Transakcija već duže vreme ima status „Izvršeno". Novac ne dolazi u kazino
da li je
Molimo vas da mi prosledite mejlove, transkripte ćaskanja ili bilo koji drugi dokaz o komunikaciji između vas i banke u vezi sa izgubljenim depozitom. Uključite i svu komunikaciju između vas i Betvinner kazina. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
