Igračica iz Argentine nije mogla da podigne svoj dobitak zbog uporne greške u vezi sa unosom broja kartice. Mogla je da koristi karticu za depozite, ali ne i za isplate. Uprkos naporima našeg tima da razume i reši problem i traži dalje informacije, igrač nije dao dodatne odgovore. Kao rezultat toga, nismo mogli da sprovedemo detaljnu istragu i morali smo da odbijemo žalbu.
Sistem mi ne dozvoljava da podignem svoj novac, pravdajući se da nisam ispravno uneo broj kartice. Ovo nije slučaj. Pokušao sam mnogo puta, ali stalno se pojavljuje ista poruka. Kao da me ohrabruje da uložim više novca u kazino drugim metodom pre nego što mi dozvoli da se povučem.
Draga Rokanadelhuerto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BETVINNER kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste uneli 16 brojeva svoje kartice bez razmaka između?
Ako unesem 16 brojeva, kartica je potrebna za učitavanje više novca, ali ne i za podizanje
Da li ste kontaktirali podršku kazina i objasnili im situaciju? Koje preporuke od podrške ste dobili?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
