NaslovnaPritužbeBETWINNER Casino - Zahtevi igrača za samo-isključenje su zanemareni.

BETWINNER Casino - Zahtevi igrača za samo-isključenje su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 PKR

BETWINNER Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/04/2020 | Slučaj je zatvoren : 02/09/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Pakistana zatražio je samo isključivanje, ali kockarnica to nije ispunila. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zamolio sam njihovu podršku da mi zatvore račun jer imam problema sa kockanjem, a oni nisu. Za neke ljude taj je iznos mali, ali za mene polovina moje plaće. Poslao sam im dva e-maila da zatvore račun, nema odgovora za prvu, a u odgovoru drugog e-maila su pitali "Poštovani kupce, zašto želite zatvoriti svoj račun" na hindiju, kada je razlog bio jasno spomenut u moja prethodna dva e-maila . Ja nemam kontrolu nad sobom i oni to koriste.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Umer,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas da mi pošaljete zahtjeve koje ste poslali u kazino? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Uz to, molim vas proslijedite mi primitke pologa nakon zahtjeva za samoisključenje. Možete li pojasniti je li vaš račun već zatvoren ili je i dalje dostupan? Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Petronela, hvala što ste slušali moj apel. Moj je račun i dalje aktivan i poslao sam vam slike ekrana putem e-pošte. Hvala još jednom.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam puno Umer na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Betwinner Casino da komentira ovaj slučaj. Želeli bismo znati zašto Umerov račun nije zatvoren kad je izrazio problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Želimo zamoliti Betwinner Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Kristina, mislim da neće odgovoriti jer su indijsku kompaniju prebacili na korisničku podršku, a kompaniju nije mnogo briga za posao.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".


Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.


Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.


Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav dragi korisniče.

Pošaljite nam svoj ID igrača

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Umer.


Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.


Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti