Igrač iz Pakistana zatražio je samo isključivanje, ali kockarnica to nije ispunila. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Zamolio sam njihovu podršku da mi zatvore račun jer imam problema sa kockanjem, a oni nisu. Za neke ljude taj je iznos mali, ali za mene polovina moje plaće. Poslao sam im dva e-maila da zatvore račun, nema odgovora za prvu, a u odgovoru drugog e-maila su pitali "Poštovani kupce, zašto želite zatvoriti svoj račun" na hindiju, kada je razlog bio jasno spomenut u moja prethodna dva e-maila . Ja nemam kontrolu nad sobom i oni to koriste.
Dragi Umer,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas da mi pošaljete zahtjeve koje ste poslali u kazino? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Uz to, molim vas proslijedite mi primitke pologa nakon zahtjeva za samoisključenje. Možete li pojasniti je li vaš račun već zatvoren ili je i dalje dostupan? Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala što ste slušali moj apel. Moj je račun i dalje aktivan i poslao sam vam slike ekrana putem e-pošte. Hvala još jednom.
Hvala vam puno Umer na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Željeli bismo zamoliti Betwinner Casino da komentira ovaj slučaj. Želeli bismo znati zašto Umerov račun nije zatvoren kad je izrazio problem.
Želimo zamoliti Betwinner Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Draga Kristina, mislim da neće odgovoriti jer su indijsku kompaniju prebacili na korisničku podršku, a kompaniju nije mnogo briga za posao.
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.