Igrač iz Nju Brunsvika je deponovao novac godinu dana i akumulirao 6.700 dolara, da bi otkrio da im je stanje na računu isteklo nakon perioda neaktivnosti. Nije obavešten i navodi česte promene pravila koje stavljaju igrače u nepovoljniji položaj.
Položio sam novac na 1 god. Dobio sam svoj račun do 6700 $. Prvo nam je dozvoljeno da podignemo 750, maksimalno 3000 mesečno. Naknade su velike i 750 je maksimalno nedeljno.
Onda sam imao smrt u svojoj porodici plus tronedeljno krstarenje, bez interneta naravno, tako da nisam igrao.
Vratim se i saznam da sam izgubio sav novac na računu jer je istekao. Nisam dobio mejl da me upozori ili bilo šta drugo.
Kažu da ste obavezani pravilima na koja pristajete kada se prijavite, jer znaju da ih niko ne čita.
Pravila se menjaju bar jednom mesečno, a sve su gora i gora.
U svakom slučaju, suština je da je lako osvojiti novac, ali srećno nakon promene pravila.
Moja sestra ima 25000 na svom računu i verovatno će ih izgubiti.
Datum iskustva: 05. jun 2024
Draga Helene283,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BingoVillage kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igranje je bilo dobro.
Ponovo su promenili pravila, rekavši da morate da uplaćujete svakih 30 dana, inače ste neaktivni i gubite balans.
U mejlu koji sam upravo kopirao, videćete da oni zaista veruju da je naša odgovornost da čitamo te uslove svaki dan.
Takođe kažu da tamo savetuju svoje osoblje, ali bi bilo previše teško poslati e-poštu igračima. Smešno što je za promocije lako. Svi znamo da bi mogli da pošalju e-poštu sa masovnim obaveštenjima kada dođe do promene pravila.
Svaki put kada povučete, gubite bonus novac. Dakle, sve što je bilo tu su bila novčana sredstva.
Ponovo prilažem moj imejl i njihov odgovor.
„Šališ me?
Bingo selo mi se obratilo da izbrišem recenziju. Bilo bi mi drago da su radili sa mnom na rešavanju situacije.
Poslao sam im ovu e-poštu:
„Niko ih ne čita svaki put kada se prijavite, i vi to znate.
Postoji li poruka u kojoj nas obaveštavaju o promeni? Često smo uplaćivali da igramo slotove ili uđemo u roki.
Zato sam stavio tu recenziju. Želim da upozorim druge da vam je suviše lako da menjate pravila i ne savetujete ljude sa visokim bilansima, a na taj način gube novac a vi ga zadržavate.
Isto kada ste promenili platformu. Prilagodio sam se i pozvao druge da urade isto, jer ste rekli da ćete to raditi i verovao sam vam.
Pravno, kada dođe do promene uslova i odredbi, nakon što osoba kreira nalog i verovatno pročita te uslove, kao što sam ja uradio, morate da obavestite.
Koliko bi bilo razumno da igrači moraju da čitaju uslove svaki put kada se prijave? Znate da se to ne dešava. Možete napraviti bilo kakve promene i niko to ne vidi ili ne zna. Veoma nepravedno.
Ništa što sam rekao nije istina u recenziji. Zatvoreni ste za rezoluciju i povrh toga imate muda da mi kažete da niste krivi.
Pokažite mi e-poruku u dobroj nameri u kojoj mi je rečeno da ću izgubiti ceo balans ako ne uplatim depozit.
Tek počinjem sa recenzijom. Verujem da ljudi treba da znaju da ako postoji problem, nećete popustiti, bez obzira na to šta je ispravna stvar.
Vi ne pregovarate, vi diktirate, a ja sam igrao na mnogim sajtovima i nikada to nisam doživeo.
Moj sledeći korak je kopiranje/nalepljivanje razgovora koji pokazuju da nismo bili savetovani. Ljudi bi trebalo da znaju ako su operisani ili trpe smanjenje budžeta ili izgube posao na nekoliko meseci, oni će izgubiti sve za šta su radili. To je pogrešno. Nema smisla kockati svoj novac gde morate da pročitate odredbe i uslove svaki put kada se prijavite.
Imao sam prodavnicu i kada sam napravio promenu, imao sam list gde su svi članovi osoblja morali da se potpišu, potvrđujući da su svesni promene, i to je ono što je ovde trebalo da se uradi.
Žao mi je što vam se ne sviđaju recenzije, ali da li zaista mislite da će ljudi želeti da igraju na gour sajtu ako moraju da provedu sat vremena dnevno čitajući odredbe i uslove?
Takođe sam video da su drugi ljudi doveli u pitanje naknade za isplate. Oni su u pravu. A onda, da li mi kažete da možete da odlučite iznos koji imamo pravo da povučemo nedeljno i mesečno i da ga promenite da povećate naknade, koje su očigledno bile visoke, odbijanjem onoga što imamo pravo da povučemo.
Postoje stvari koje još nisam rekao, kao što su naknade, promena onoga što možemo da povučemo i vaš super niski maksimum, kao i činjenica da povlačite samo jednom nedeljno i da povrh toga, ako im treba nešto dodatno, morate sačekati još nedelju dana. Previše muke da bi se postigla potpuna ravnoteža.
Druga stvar, mamite ljude na depozit, lepim bonusima, ali nema smisla deponovati za bonus, jer ga gubite čim bilo šta povučete. Mnogi ljudi to ne shvataju, pa želim da ih upozorim i na to.
Takođe nameravam da kontaktiram komisije za igre na sreću za Kanadu i SAD. Oni su tu da zaštite javnost, a ne veb stranicu. Prilično sam uveren da će smatrati da je praksa na turnejama nepoštena
Voleo bih da smo ovo mogli da rešimo na drugi način, ali ne možete ništa da uradite da popravite nepravde prema meni, tako da je moje jedino rešenje da barem upozorim druge na ono što ih čeka. Ako spasim 10 ljudi od depozita, vredi 6.700 koje sam izgubio!"
Evo odgovora. Kao što ćete videti, oni se ne bave svakim pitanjem u e-poruci, oni samo poriču sve i ne preuzimaju odgovornost ni za šta.
„Nismo uradili ništa loše. Članovi su odgovorni da pročitaju stranicu sa uslovima i odredbama. Obaveštavamo naše osoblje o promenama, ali ne možemo da pošaljemo e-poruku svakom članu, zbog čega imamo stranicu sa uslovima i odredbama tako da su članovi u stanju da pročita uslove".
Dakle, osim ako nemate nekoliko sati dnevno da proučite odredbe i uslove u slučaju da dođe do promena, IZBEGAVAJTE OVAJ SAJT i molimo vas da širite vest, tako da igrači znaju u šta se upuštaju.
Datum iskustva: 09. jun 2024
Dozvolite mi da se osvrnem na pravilo iz odredbi i uslova za koje smatram da je relevantno:
Da bi zatražili isplatu, igrači moraju imati barem uspešan pojedinačni depozit od $25+ učinjen u poslednjih 30 dana. To znači da vaš dobitak mora doći od minimalnog pojedinačnog depozita od 25 dolara. Deponovanje manje od 25 dolara u bilo kom trenutku poništiće vaš dobitak.
Žao mi je, ali cela e-poruka se ne može priložiti uz nit. Molimo vas da mi ih prosledite na tomas@casino.guru i kontaktiraćemo kazino što je pre moguće.
Da, ali to je bio termin koji je promenjen bez izričitog savetovanja igrača. Poslali su nam e-poštu sa promocijama, mogli su da pošalju e-poštu vach igrača da obaveste o promeni.
Hvala za odgovor. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Helene283,
Žao mi je što čujem za probleme koje imamo. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bingo Village Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bingo Village kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti tačne razloge za oduzimanje sredstava igrača? Da li igrači moraju da deponuju najmanje 25 dolara svakog meseca da bi sprečili da im nalog istekne?
Srdačan pozdrav,
Adame
zdravo Adame,
Hvala vam što ste nas dodali u ovu temu.
Kratak odgovor je da, imamo postavljenu politiku koja zahteva od igrača da deponuju najmanje 25 američkih dolara svakih 30 dana da bi njihovi računi bili aktivni. Ako ne uplate depozit, njihov saldo će isteći prema našim uslovima i odredbama i sredstva će biti uklonjena.
Ovo je pravilo koje je postavljeno kada je sajt pokrenut, nije nešto novo. Igračica Helene283 je obaveštena o ovome i rukovodstvo joj je savetovalo da uplati depozit kako bi izbegao istek svog bilansa, ali igrač nije izvršio depozit.
Javite mi ako imate još pitanja u vezi sa ovom temom.
Pozdravi,
Florin
vvv.BingoVillage.com
Dragi Bingo Village kazino,
Hvala na odgovoru.
Kako sam siguran da ste svesni drugih pritužbi ove prirode, smatramo da je ovo pravilo i njegova primena na ovaj način krajnje nepravedna i zamka za igrače.
Međutim, proverio sam uslove i odredbe i kaže:
„Stanje na vašem računu se sastoji od ukupnog novca i ukupnih bonusa.
Stanje gotovine ističe ako član nije izvršio depozit u poslednjih 60 dana. Bonus stanja se uklanjaju nakon 30 dana ako se ne koriste. Sistem će pokrenuti nasumične provere kako bi uklonio istekle bilanse.
Da biste izbegli neprijatnosti, morate ostati aktivni tako što ćete uplatiti jedan depozit od 25 dolara ili više svakih 30 dana.
Članovi mogu postati neaktivni ako se nisu prijavili na svoje račune u roku od 30 dana ili ako nisu napravili nijedan depozit od 25 dolara ili više tokom poslednjih 30 dana. Status vašeg naloga direktno utiče na vaše stanje."
Čini se da ovo sugeriše da ako igrač nije iskoristio bonus, a ima samo gotovinu, on će isteći nakon 60 dana bez depozita. Mogu li da pitam koliko dugo je igrač bio "neaktivan", i kada su poslednji put promenjeni uslovi?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
