NaslovnaPritužbeBitStarz Casino - Račun igrača je zatvoren.

BitStarz Casino - Račun igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

BitStarz Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 11/07/2022 | Slučaj je zatvoren : 15/08/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračev račun je zatvoren iz još nepoznatog razloga. Kazino tim je pojasnio da je igrač imao problema sa KYC-om i dao je lažni dokument tokom procesa verifikacije. Slučaj je odbijen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prevareni su mi zatvorili račun nakon što su poslali sve relevantne podatke čak su me zamolili da odem u svoj lokalni trgovački centar da napravim selfi, to su uradili i još uvijek nisu dozvolili uplatu i zatvorili moj račun. Takođe samo puštaju ljude koji su samoisključeni da otvore drugi račun bez problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Idontknow,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Možete li mi reći od kada ste registrovani u ovom kazinu? Jeste li ikada tamo polagali? Jeste li ikada bili samoisključeni iz ovog kazina ili bilo kojeg drugog kazina unutar iste kazino grupe ili licence?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, registrovan prije otprilike mjesec dana bio sam doživotno isključen prije otprilike godinu dana, da, položio sam tamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Idontknow,

Da li sam dobro shvatio da ste ranije bili isključeni iz kazina, a sada ste pokušali da se registrujete i deponujete? Jeste li uspjeli i imate novac na računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, uspio sam i uplatio novac onda kada sam pobijedio i otišao da podignem, oni su to zaustavili i zatvorili moj račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li ste dobili vraćen iznos koji ste uplatili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li, molim vas, pojasniti kada su tačno zatvorili vaš račun? Ako prije manje od 2-3 sedmice, preporučio bih da sačekate povrat vašeg depozita. Međutim, imajte na umu da nećete moći primiti ništa od svog dobitka iznad iznosa koji ste uplatili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Idontknow,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Još uvijek ništa nisam primio od njih i komunikacija je prekinuta s njima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li odgovoriti na moje prethodno postavljeno pitanje i pojasniti tačan datum zatvaranja računa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Račun je zatvoren 11.07.2022

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav Idontknow i hvala na informacijama. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rješavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Idontknow,

Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo momci,


@jozef Imam dosta detalja ovdje, mogu li to podijeliti s tobom putem mejla možda?


Olle

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Idontknow,


Jako mi je žao zbog nastale situacije, ali nakon što sam prikupio sve informacije od kazino tima, prisiljen sam odbiti vaš slučaj. Na osnovu dokaza, jasno ste pokušali zaobići verifikaciju kazina pružanjem lažnih dokaza. Imajte na umu da se pružanje lažnih KYC dokumenata smatra prijevarom u svakom online kasinu.


Imate puno pravo da se ne složite s našom odlukom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti