Igračev račun je zatvoren iz još nepoznatog razloga. Kazino tim je pojasnio da je igrač imao problema sa KYC-om i dao je lažni dokument tokom procesa verifikacije. Slučaj je odbijen.
Prevareni su mi zatvorili račun nakon što su poslali sve relevantne podatke čak su me zamolili da odem u svoj lokalni trgovački centar da napravim selfi, to su uradili i još uvijek nisu dozvolili uplatu i zatvorili moj račun. Takođe samo puštaju ljude koji su samoisključeni da otvore drugi račun bez problema.
Zdravo Idontknow,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći od kada ste registrovani u ovom kazinu? Jeste li ikada tamo polagali? Jeste li ikada bili samoisključeni iz ovog kazina ili bilo kojeg drugog kazina unutar iste kazino grupe ili licence?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, registrovan prije otprilike mjesec dana bio sam doživotno isključen prije otprilike godinu dana, da, položio sam tamo.
Zdravo Idontknow,
Da li sam dobro shvatio da ste ranije bili isključeni iz kazina, a sada ste pokušali da se registrujete i deponujete? Jeste li uspjeli i imate novac na računu?
Da, uspio sam i uplatio novac onda kada sam pobijedio i otišao da podignem, oni su to zaustavili i zatvorili moj račun
Možete li, molim vas, pojasniti kada su tačno zatvorili vaš račun? Ako prije manje od 2-3 sedmice, preporučio bih da sačekate povrat vašeg depozita. Međutim, imajte na umu da nećete moći primiti ništa od svog dobitka iznad iznosa koji ste uplatili.
Dragi Idontknow,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Još uvijek ništa nisam primio od njih i komunikacija je prekinuta s njima
Možete li odgovoriti na moje prethodno postavljeno pitanje i pojasniti tačan datum zatvaranja računa?
Pozdrav Idontknow i hvala na informacijama. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Idontknow,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
zdravo momci,
@jozef Imam dosta detalja ovdje, mogu li to podijeliti s tobom putem mejla možda?
Olle
Dragi Idontknow,
Jako mi je žao zbog nastale situacije, ali nakon što sam prikupio sve informacije od kazino tima, prisiljen sam odbiti vaš slučaj. Na osnovu dokaza, jasno ste pokušali zaobići verifikaciju kazina pružanjem lažnih dokaza. Imajte na umu da se pružanje lažnih KYC dokumenata smatra prijevarom u svakom online kasinu.
Imate puno pravo da se ne složite s našom odlukom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef