Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se žali na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
Automatski prevedeno:
Black Label Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: £50
Black Label Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dugo sam u ovom kazinu, uplatio sam 500/600 funti odjednom i osvojio mnogo, ali nikada mi nisu dozvolili da se povučem rekavši da nemam ispravna dokumenta za verifikaciju pa sam kupio ličnu kartu i sada sam osvojio 700 funta i otišao da povučem 600 verifikovao sam svoj račun ili ID, a onda su ipak rekli da sam prekršio pravila i uzeo novac i rekli da neće isplatiti ovaj sajt, osvojio sam 10000 jednom, ali nisam mogao da se povučem, pa sam samo prekinuo nego da odem to je bilo glupo sa moje strane ja ne, ali nisam znao kako da dobijem pomoć u tom piontu sada su prestali da se odazivaju nakon što sam rekao da ga neću ostaviti ovaj put to je bila besplatna opklada od 5 funti, a ne bonus hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi leebrigshab,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta je konkretno predstavljalo problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Da li sam dobro razumeo da ste već igrali i izgubili sve svoje dobitke?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sada sam potvrdio svoj nalog, ne dobici koje sam osvojio juče su mi skinuli, nisam ga izgubio, pričao sam o prošlim iskustvima sa njima kada sam osvojio 10000
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Žao mi je ali ne razumem. Sugerisali ste da ste igrali i da ste izgubili prethodni dobitak, je li tako?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Moji prethodni dobici koje nisam mogao povući, stalno su mi govorili da moram da pošaljem ličnu kartu koju sam već imao, tako da sam na kraju samo koristio svoje dobitke jer nisam mogao da povučem svoje poslednje dobitke, tražili su od mene da ponovo verifikujem što sam uradio i čim su bili potvrđeno da su uzeli tje 600 od mene rekavši da sam prekršio pravila, oni jednostavno ne vole da plaćaju i zafrkavaju te i dosta mi je toga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da li ste bili obavešteni koje tačno pravilo je prekršeno? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Li,
Kontaktirajući vas u vezi sa odbijenim zahtevom za povlačenje,
Dok sam proverio vaš nalog, vaše povlačenje je odbijeno zbog nepravilne opklade,
Prema našim T&C, maksimalni dobitak igrača ne sme biti veći ili jednak 30% bonusa,
Pošto je bila neregularna opklada, finansijski tim je u skladu sa tim uklonio dobitak.
Kazino zadržava pravo da ukloni dobitke sa računa igrača i odbije zahteve za povlačenje u takvim slučajevima.
Što se tiče recenzija, razumem vašu zabrinutost i vaše gledište.
Ali dozvolite mi da vam kažem ovo: svaki kazino ima različite recenzije, a na nekim forumima recenzije mogu biti
loše, na drugima ćete se možda iznenaditi kada saznate da su i oni dobre kritike.
Imamo mnogo igrača koji svakodnevno uživaju u igranju i pobedi sa nama, prilično sam siguran da možete
biti jedan od tih igrača.
Samo treba ponovo da proverite pravila klađenja i igrate u skladu, kako biste izbegli nesporazume u budućnosti.
Ako razmišljate o ponovnom deponovanju, sa zadovoljstvom vam mogu dodati sjajne promotivne bonuse i ako ste željni da isprobate igre pre
deponovanja, bilo bi mi drago da dodam nekoliko besplatnih okretaja za vas da proverite igre.
Šta kažete?
Takođe smo dostupni u ćaskanju uživo, tako da nas ljubazno kontaktirajte ako bude još pitanja ili jednostavno odgovorite na ovu e-poštu
Srdačan pozdrav
Oliver
Blacklable kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Li,
Kao deo našeg redovnog procesa pregleda povlačenja, primetili smo kršenje naših uslova i odredbi.
Naši uslovi i odredbe zabranjuju stavljanje pojedinačnih opklada jednakih ili većih od 30% od vrednosti iznosa bonusa.
Dokaz o kršenju:
timeround_idgame_namebet1/10/2023 15:07:04 PM1009166114268
Kupite bonus za srušeni zamak
21/10/2023 15:05:36 PM
1009166073320 Kupiti bonus za srušeni zamak
21/10/2023 15:05:12 PM
1009166062380
Kupite bonus za srušeni zamak
2
Stoga smo otkazali vaš zahtev za povlačenje i u skladu s tim uklonili dobitke.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo na našem sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala ti, leebrigshab, na pojašnjenju. Sada razumem da ste optuženi za kršenje pravila maksimalne opklade. Možete li molim vas da nam kažete koliki je bio nagrađeni bonus? Da li je bio besplatan ili je pokrenut depozitom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi leebrigshab,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, to je bila besplatna opklada od 5 funti koju sam osvojio 700 nakon što sam satima igrao kroz besplatnu opkladu, hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Vidim. Da li ste svesni da stavljate veće opklade od £1,50? Ako ste iskoristili besplatni bonus od 5£, onda vaša maksimalna dozvoljena opklada ne bi bila veća od 1,50£.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi leebrigshab,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ako verujete da niste prekršili pravilo maksimalne opklade, prosledite svoju istoriju igre na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk što je pre moguće. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala ti, leebrigshab, za istoriju igre. Međutim, nije potpuna kao što ste pomenuli. Možete li da zatražite celokupnu istoriju igara od kazina i da je prosledite što je pre moguće? Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Upravo sam pokušao da se prijavim i blokirali su moj nalog fgs u čemu je problem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Li,
Hvala na email,
Vaš zahtev je poslat nadležnom odeljenju.
Imajte na umu da će vam tražene informacije biti poslate u roku od 30 dana od prijema ove e-poruke.
Za dodatne detalje, molimo pročitajte Politiku privatnosti kazina.
Srdačan pozdrav
Blacklable kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Puno vam hvala, leebrigshab, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Leebrigshab,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Black Label Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Black Label Casino,
Možete li dati više informacija u vezi sa kršenjem pravila maksimalne opklade? Prosledite mi relevantne dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo svima,
Razumemo da je Lee uložio žalbu na odluku koju je doneo Kazino i poništene dobitke zbog neregularne igre.
Kazino očekuje od svih potencijalnih igrača da pročitaju sve uslove pre registracije. Lijev dobitak je poništen zbog kršenja pravila od 30%.
https://vvv.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
"blacklabelcasino zadržava pravo da zadrži bilo kakva povlačenja i/ili konfiskuje sve dobitke i bonuse za neregularnu igru. "Nepravilna igra" može uključivati, između ostalog:
14.1. Postavljanje pojedinačnih opklada jednakih ili većih od 30% od vrednosti bonusa, depozita ili komp poena pripisanih na račun igrača."
U Lijevom slučaju, bonus u igri je ID besplatnog bonusa 846771 od 5 evra. Prema tome, prema Uslovima kazina, Lee ne može da se kladi više od ili jednako 1,5 evra.
Prema Lijevoj igrici, on je napravio više od 100 preopklada između 1,5 evra i 117 evra na igre: „Kupi bonusa za srušeni dvorac", „Golden Dragon Inferno" i „Big Heist" – to je razlog zašto je njen dobitak bili poništeni.
Lijeva istorija igre je poslata Michalu u posebnoj niti.
Imajte na umu da „preterano klađenje" smatramo kršenjem usluge koju pružamo i pokušajem da se nepravedno postupa sa nama. Ako igrač to pokuša, konfiskacija prikupljenog dobitka je u redu.
Imperativ je da se svi igrači pridržavaju odredbi i uslova sa kojima se igrač slaže prilikom otvaranja naloga. Dalje, želimo da istaknemo činjenicu da Li igra u kazinu od 4. novembra 2020. godine, želeli bismo da verujemo da je imao dovoljno vremena da se upozna sa Uslovima i odredbama kazina.
Srdačan pozdrav,
BlackLabel kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nisam to uradio u to vreme kao što sam rekao, potrošio sam mnogo novca na vašem sajtu i uvek sam igrao po pravilima i u stvari nikada mi nikada nije bilo dozvoljeno da povučem bilo koji dobitak iz više razloga /1 id pa sam kupio ID fotografije/ onda je moja kartica dobila novu karticu /onda sajt na održavanju /onda mi trebaju podaci o mojoj staroj kartici da bih mogao da dodam novu karticu koju očigledno nisam imao jer sam dobio novu samo ide dalje i onda konačno dobijam sve sortirano i verifikovano u roku od 5 minuta od verifikacije mog id-a novac je uzet sa mog naloga poslao sam istoriju igara i istoriju podizanja depozita i ne možete da vidite da nema povlačenja, svi kažu da je otkazan, to su hiljade funti koje ste zadržali od mene
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam leebrigshab i BlackLabel Casino na vašim mejlovima, uspešno sam ih primio.
Dragi leebrigshab,
Nakon što ste pregledali dnevnik igre od vas i kazina, zaista je bilo mnogo opklada koje ste postavili koje su prekršile maksimalnu opkladu kada ste igrali sa pravilom bonusa.
Mogu da saosećam sa vama da bi pravilo maksimalne opklade moglo da se primeni od strane sistema kako igrači ne bi nenamerno prekršili ovo pravilo, međutim, to još uvek nije industrijski standard i u ovom konkretnom slučaju moramo da se složimo sa odlukom kazina.
Kao što je pomenuto u uslovima i odredbama bonusa kazina ovde:
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih pravila kako biste izbegli ovakva razočarenja. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Automatski prevedeno:
