Igrača iz Indije je menadžer kazina pogrešno obavestio o bonusu za pravi novac na depozit, za koji se ispostavilo da je bonus za klađenje od 10k nakon što je deponovao 25.000 INR. Igrač je tražio pravdu i dodavanje obećanog bonusa od 8.750 INR od stvarnog novca. Nakon pregleda slučaja, zaključeno je da igrač nije ručno aktivirao bonus i da je već igrao i izgubio bonus saldo. Stoga, Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži rešenje za problem.
Zdravo gospodine, ovde sam u Kazinoguruu samo radi pravde
Gospodine, kontaktirao sam BLUECHIP VIP MANAGER
Što se tiče bonus ponude, IME VIP menadžera je bio Oskar
On mi je pomogao da danas imate 2 bonus ponude jedna je pravi novac 35% na depozit
Jedan je sa 10 k opkladom, a ne bonusom za pravi novac
Zato ih zamolim da sami aktiviraju moj bonus za pravi novac
Tada me je obavestio da je uspešno aktivirao moju ponudu za pravi novac
Dao sam sve dokaze o razgovorima na snimku ekrana
Gde sam ga zamolio da još jednom proveri, ali on ipak dezinformiše u vezi sa bonus ponudom
Rekao je da je aktivirao pravi novac 35% na depozit.
Zatim sam deponovao prema zahtevima
Položio sam 25000 INR
Onda su mi dali 10 k bonus za klađenje
Ne bonus za pravi novac
On je svojim duhovitim ponašanjem rizikovao mojih 25000 INR sa dezinformacijama rekavši da ćete dobiti pravi novac
Ali sve je bilo lažno
Nakon deponovanja, kontaktirao sam ga. On je rekao da se izvinjavam zbog dezinformacija
Žao mi je nakon deponovanja
Moj novac je bio apsolutno pod rizikom
25000 INR je veliki iznos gospodine
Sada gospodine dajte pravdu, ja ću vam dati svaki dokaz.
Bonus od 8750 INR pravog novca se dodaje na moj račun gospodine
Zdravo kulvinder677983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BlueChip kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je u svakom slučaju to i dalje bonus (izgleda kao običan depozitni bonus sa zahtevima za klađenje) jer vam nijedan kazino ne bi samo dao besplatan novac bez ikakvih zahteva.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, ja sam verifikovani kupac
Blučip kazino me je uvek iznova verifikovao
Igram sa kazinom poslednje 3 godine
I ja sam njihov VIP PLATINUM član što pokazuje da sam njihov redovan kupac
Pre deponovanja u potpunosti se konsultujem sa njihovim VIP LIČNIM MENADžEROM po imenu Oskar
Uveravao me je da je to ponuda bonusa za pravi novac plus ponuda bonusa za klađenje
Već sam podelio sve snimke ekrana kao dokaz
Ali nakon depozita nisam dobio nikakvu ponudu bonusa za pravi novac
Dakle, NjIHOVI VIP MENADžER me je zaista pogrešno naveo da položim i rizikujem veliki iznos od 25000 INR
Dakle, gospodine, došao sam kod kazino gurua samo zbog pravde, ništa drugo. Ponovo ću podeliti snimak ekrana sa vama
Pogledajte moju verifikaciju
Zašto ne dobijam nikakav odgovor na svoju žalbu
Zdravo kulvinder677983,
Da li ste već koristili bilo koji deponovani ili bonus saldo? Zašto jednostavno ne zatražite od njih da otkažu bonus i dodaju onaj koji želite?
Zdravo gospodine, veoma mi je drago što ste odgovorili
Imam svaki odgovor na vaša pitanja sa dokazom
Da, iskoristio sam bonus
Ali pitaj zašto sam to uradio
Koristio sam ga jer me je VIP menadžer zamolio da ga aktiviram iz mog odeljka za nagrade i tada ćete dobiti bonus od stvarnog novca
I takođe mi je rekao da moram da ponudim za to 2 razloga
Zamolio me je da aktiviram bonus iz odeljka za nagrade nego ću dobiti bonus za pravi novac, ali nije bilo tako da su mi dali 10 k bonus za klađenje, a ne pravi novac
Vidite dokaz ovde 
Sad mi reci da su me ubacili u dilemu pa šta sam uradio
Pomogao mi je da aktiviram bonus
Još uvek sam tražio od njih da aktiviraju bonus za pravi novac, ali su me zaista obmanjivali i šta su uspeli
To je bila zamka da izgubim svoj novac
Zdravo kulvinder677983,
Ako ste već igrali sa prvim bonusom koji ste zatražili, teško da možemo nešto da uradimo. U slučaju da dobijete pogrešan bonus, ne možete ga koristiti i važno je da odmah kontaktirate podršku i ne dirajte bonus stanje dok se problem ne reši.
Vidite da sam pružio sve dokaze
Rekli su mi da su mi tamo aktivirane ponude, pa sam koristio jednu i jedna je ostala
Prema njihovom razgovoru sa mnom
Pogledajte snimke ekrana ćaskanja koje sam dao
I da li ste postavili jedno pitanje kazinu zašto su me prevarili
Pitajte i njih u redu
Zatvaram svoj račun u ovom kazinu i nikada se neću vratiti jer nisam dobio pravdu
Hvala
Zdravo kulvinder677983,
Da li ste zatvorili svoj kazino račun? Da li i vi želite da zatvorite žalbu?
Blokirao sam svoj nalog
Ali ne želim da zatvorim moju žalbu
Reši to i reci im ako rešiš moj problem da sam spreman da se igram sa tobom više
Inače nema više igranja sa bluechipom
Moj nalog je ponovo otvoren
Molim vas pokušajte da rešite moj problem
Zdravo kulvinder677983,
Da li ste kliknuli na Dobij bonus vidljiv na ovom snimku ekrana pre deponovanja?
Zamolio sam ih da sami aktiviraju moj bonus za pravi novac, a oni su mi odgovorili da samo treba da uplatite kvalifikujući iznos da biste dobili bonus
Bonus su aktivirali oni
Ne od mene.
Poštovani kulvinder677983,
Iskreno se izvinjavam zbog frustracije koju je ova situacija izazvala i razumem vaše razočarenje što niste primili bonus koji ste očekivali u početku.
Međutim, nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, postoji nekoliko ključnih tačaka koje moramo uzeti u obzir, a koje nažalost ograničavaju našu mogućnost da vam dodatno pomognemo. Prvo, dotični bonus je mogao biti aktiviran ručno na vašoj strani, bez potrebe za pomoći kazina. Drugo, izgleda da je balans povezan sa bonusom već odigran i izgubljen. Kada se bonus iskoristi, postaje mnogo izazovnije rešiti problem retroaktivno.
Važno je da uvek direktno kontaktirate kazino ako naiđete na bilo kakve probleme pre upotrebe ili igranja sa balansom. Ako nastavite da igrate, u suštini se slažete sa uslovima bonusa koji je primenjen na vaš nalog, što otežava rešavanje takvih zabrinutosti nakon činjenice.
Žao mi je što nismo u mogućnosti da pružimo rešenje u ovom konkretnom slučaju. Ne ustručavajte se da nas odmah kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, jer nam rano rešavanje ovih pitanja daje veće šanse da vam pomognemo.
Hvala vam na razumevanju i još jednom se izvinjavam zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
