Igrač iz Kanade pokušava da dovrši KIC proces, ali nema pristup bankovnom izvodu koji pokazuje depozit uplaćen u maju 2023. Dali su snimak ekrana svog bankovnog računa i bankovni izvod za april kao alternativu, ali je odbijen . Žalba igrača je uspešno rešena.
Pokušavam da završim KIC. Traže bankovni izvod koji pokazuje depozit. Nemam pristup toj izjavi pošto je depozit napravljen u tekućem mesecu (maj 2023.)
Umesto toga, napravio sam snimak ekrana svog bankovnog računa i poslao sam izvod iz banke za april kako bi oni mogli da odgovaraju informacijama.
Odbijeno je. Sada pokušavam da stupim u kontakt sa njima poslednja 3 dana i bez odgovora.
Poslao sam im e-mail sa objašnjenjem moje situacije. Priložio sam imejl.
Hvala na pomoći.
Dragi vincvinc1980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, svi ostali dokumenti su dostavljeni i prihvaćeni.
Možete li da nam kažete kada ste položili sporni depozit? Hvala vam.
Dragi vincvinc1980,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na vaš problem sa verifikacijom i povlačenjem.
Razumemo da je ovo izazvalo neprijatnosti i frustracije za vas i želimo da vas uverimo da smo preduzeli hitne korake da ispravimo situaciju.
Prvo, želimo da vas obavestimo da je naš tim već uspešno odobrio vaš zahtev za povlačenje. Sredstva su prebačena u platni sistem na dalju obradu i uskoro bi trebalo da ih dobijete. Obično se isplate putem Interac e-transfera obrađuju do 72 sata, ne računajući vikende.
Međutim, takođe potvrđujemo da je proces verifikacije trajao duže nego što se očekivalo, i zbog toga se iskreno izvinjavamo. Vaš nalog je sada verifikovan i želimo da budete uvereni da aktivno radimo na pojednostavljivanju naših procedura verifikacije kako bismo sprečili slična kašnjenja u budućnosti.
Veoma cenimo vaše poverenje i zadovoljstvo, i razumemo važnost pružanja blagovremenih i pouzdanih usluga, pa se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih ovim kašnjenjem. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda.
Ako imate dodatnih pitanja, nedoumica ili vam je potrebna bilo kakva pomoć, slobodno se obratite našem namenskom timu za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo i osiguramo da vaše iskustvo sa nama ostane pozitivno.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a
Puno vam hvala, Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a , na pomoći i pojašnjenju.
Dragi vincvinc1980 ,
Možete li me obavestiti kada dobijete svoje dobitke? Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi vincvinc1980,
Želimo da ažuriramo informacije u vezi sa problemom navedenim u vašoj žalbi.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja koje ste imali tokom procesa verifikacije i povlačenja na našem sajtu. Štaviše, razumemo koliko može biti frustrirajuće kada vaša očekivanja nisu ispunjena i želimo da se izvinimo za sve neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati.
Nakon što smo pregledali vaš nalog, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše povlačenje uspešno obrađeno i završeno kako sa naše strane tako i putem platnog sistema. Stoga vas ljubazno molimo da proverite svoj bankovni račun, sredstva bi već trebala biti tamo.
U našem kazinu nastojimo da našim igračima pružimo besprekorno i prijatno iskustvo igranja i duboko žalimo što smo ovom prilikom ispunili vaša očekivanja. Budite sigurni, mi kontinuirano revidiramo naše procedure i sisteme kako bismo identifikovali oblasti za poboljšanje i primenili mere za povećanje opšteg zadovoljstva našiһ igrača.
Iskreno cenimo vaše povratne informacije i һvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Vaši komentari nam pomažu da identifikujemo oblasti u kojima možemo poboljšati naše usluge i osigurati da se slični problemi ne pojave u budućnosti.
Һvala vam što ste izabrali naš kazino i radujemo se što ćemo vam u budućnosti pružiti besprekornije i prijatnije iskustvo.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueCһip-a
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam һvala, vincvinc1980, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
