Igrač iz Švajcarske je deponovao 100 PLN i pretvorio ih u 10k, ali je njegov račun blokiran nakon što je zatražio povlačenje 2k. Vratio je samo početni depozit.
The player from Switzerland deposited PLN 100 and converted it into 10k but had his account blocked after requesting a withdrawal of 2k. He received only his initial deposit back.
Igrač iz Švajcarske je deponovao 100 PLN i pretvorio ih u 10k, ali je njegov račun blokiran nakon što je zatražio povlačenje 2k. Vratio je samo početni depozit.
Zdravo, juče sam položio 100 PLN kod Skrill-a bez korišćenja ikakvih bonusa - napravio sam 10k od toga. Naručio sam plaćanje od 2k. Blokirali su mi nalog i vratili mi 100 PLN - prevara po danu.
Hi, I deposited PLN 100 with Skrill yesterday without using any bonuses - I made 10k out of it. I ordered a payment of 2k. They blocked my account and sent me back PLN 100 - a daylight scam.
Poštovani KRISTIANCIU1212,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bonanza Game Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear KRYSTIANCIU1212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bonanza Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Poštovani KRISTIANCIU1212,
Dear KRYSTIANCIU1212,
Zdravo, odgovori ispod
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport) - igrao sam samo slotove.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? - Da, koristim svoju porodičnu ViFi vezu tako da neke osobe iz moje porodice mogu ovo da urade.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? - Nisu mi tražili da verifikujem KVC, tako da to još nisam uradio, ali nije mi problem da ovo uradim.
Hello, answers below
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports) - i played only slots.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? - Yes i use my family wifi connection so some persons from my family can do this.
Could you please advise if you have passed the KYC verification? - They didn't ask me to verify KVC, so I haven't done it yet, but it's not a problem for me to do this.
Hvala vam puno, KRISTIANCIU1212, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, KRYSTIANCIU1212, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani KRISTIANCIU1212,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bonanza Game kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Bonanza Game Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dear KRYSTIANCIU1212,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Bonanza Game Casino representative to join this conversation.
Dear Bonanza Game Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.