Igrač iz Njemačke se žali na dugotrajan proces verifikacije. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni više od dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
zdravo,
Čekam verifikaciju 2 sedmice. Kao odgovor na moje pitanje, u chatu sam obaviješten da će to biti riješeno. Ništa se ne događa. Nema reakcije nula....
Nikada nisam imao ovakvih problema u ovom kazinu. Već sam smanjio iznos za podizanje.
Draga Anette1701,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, samo mi je rečeno da će to biti proslijeđeno i da će me neko kontaktirati. Ovo se nije desilo.
Puno vam hvala, Anette1701, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Anette1701,
Žao mi je što čujem za kašnjenje u procesu verifikacije. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Borengo Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani kazino, možete li navesti razlog zašto verifikacija igrača još nije završena i koji je razlog za ovaj neobično dug proces verifikacije?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Pretpostavljam da ne reaguju. Ali to već znate od drugih. Šteta.
Draga Anette1701,
Kazino ima još jedan dan da odgovori u skladu sa tajmerom koji sam ranije postavio.
Nakon što ovaj mjerač vremena istekne, produžit ćemo vrijeme još jednom i pokušat ćemo kontaktirati kazino na druge načine, mimo ove službene žalbe.
Hvala vam što ste bili strpljivi.
Zamolili bismo Borengo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
U svakom slučaju, zahvaljujem na pomoći. Za sada neću nikome preporučiti ovaj kazino. Nikad nisam vidio tako nešto i to te stvarno ljuti.
Draga Anette1701,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
