Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Primljeno je.
Isplata je potvrđena, ali na mom računu još uvijek nema plaćanja.
Problem se ne rješava u chatu uživo
Draga Bca2011,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da vaša uplata još uvijek čeka na računu, a da nije obrađena? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i koji ste način plaćanja odabrali? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno bankovnim transferima. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti. Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Borengo je potvrdio uplatu i trebalo bi proći 3-5 dana da primi uplatu, ali to se nije dogodilo.
Prenosom na bankovni račun.
Takođe sam uspešno verifikovan.
Uplata je potvrđena 15. septembra
Potpuno razumijem vašu frustraciju, Bca2011. Postavit ću tajmer na dodatna 3 dana i ako do srijede ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da razumijete, bankovni transferi mogu biti zeznuti, a cijeli proces može potrajati duže jer bi banke posrednici mogle biti uključene, a međunarodne transakcije se odvijaju.
Međutim, ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
Draga Bca2011,
Jeste li primili svoj dobitak? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom roku, odbiti nju. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Hvala vam puno, Bca2011, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Bca2011,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Borengo Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Nažalost, ni ja ne znam u čemu je problem.
Ne dobivate nikakav odgovor putem e-pošte, u chatu ste uvijek odbijeni kada je u pitanju isplata.
Zdravo, izvinite zbog kašnjenja. Zbog nekih tehničkih promjena dolazi do ovog kašnjenja. Novac ćete primiti danas na svoj račun.
Hvala vam na ovom odgovoru.
Pa me zanima hoće li se to danas pojaviti na mom računu.
Draga Bca2011,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru