Igrač iz Njemačke je deset dana prije podnošenja žalbe čekao da se njihovo povlačenje procesuira. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio, a dvije sedmice nakon što je kasino obaviješten o pritužbi igrača, još uvijek nije bilo napretka.
Zdravo. Povukao sam 300 € u kazinu borengo 19., 21. septembra, 2000 € i 2021 €, ili se uplata još uvijek obrađuje. Podrška me stalno upućuje na adresu e -pošte od borenga, ali nikad ne dobivam odgovor. Moj račun je potvrdio i borengo casino.
lg Anja
Dragi anjarackow20,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašim odgođenim povlačenjima. Možete li potvrditi da je vaš račun već uspješno verifikovan? Da li sam dobro shvatio da su uplate još uvijek na čekanju unutar računa, a da nisu obrađene? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj račun je u potpunosti verifikovan. I dalje piše da imam otvorenu isplatu. Šaljem vam snimak ekrana. lg A.Rackow
Hvala vam puno, anjarackow20, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi anjarackow20,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i potrudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Pozivam Borengo Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Borengo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Šta ako je postavljeno kao neriješeno, mogu li dobiti svoj novac?
Dragi anjarackow20,
Nažalost, zatvaranje žalbe kao "neriješene" ne znači da će se problem riješiti zauzvrat. Imajte na umu da će se, ako je vaša žalba zatvorena kao 'Neriješeno', rejting kazina smanjiti. Osim toga, toplo bih vam preporučio da se obratite Upravi za licenciranje kazina (Gaming Curacao). Ako se odlučite za to, rado ću vas provesti kroz proces.
Dragi anjarackow20,
Nažalost, budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno barem će negativno utjecati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
U svakom slučaju, kao što je već spomenuto, toplo vam preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje kazina - Gaming Curacao.
Javite mi ako se odlučite za to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
