Igrač iz Indijane je bio redovna mušterija u Bovadi i njenim filijalama. Tokom poziva korisničke službe za besplatni bonus, u šali je spomenula svoju „ovisnost o kockanju“. Kao rezultat toga, njen nalog je trajno zatvoren zbog zabrinutosti za odgovorne igre. Ona insistira da je to bila šala i uznemirena je zbog svoje nesposobnosti da poništi odluku ili da dobije zadovoljavajući odgovor od korisničke službe.
Igrao sam bovadu, za koju su takođe vezani paljenjem, i kazino kafe. Oni su sajtovi vredni poverenja i sa njima sam nekoliko puta osvojio 5 do 10 hiljada. Voleo sam da igram tamo. Tako da sam stalno dobijao besplatnu igru jer sam deponovao kod njih skoro svaki dan. Više nisam ni išao u svoja lokalna kazina. Bio sam Tru to bovada. I tako sam jedne večeri pozvao korisničku službu da dobijem besplatan bonus i prva 3 puta sam pozvao istog predstavnika rekavši da me uopšte ne čuju. Tako da bih spustio slušalicu i nazvao. Uradio sam to 4 puta i na kraju četvrti put je svaki put odgovorio isti predstavnik. Sada je prva 3 puta predstavnik stalno govorio da ne čuju, ali kada bih razgovarao sa njima pitajući me da li me čuju, rekli bi ne, ne čujem te. Tako da je predstavnik mogao da me čuje i iskreno, počeo sam da psujem 2. i 3. put dok pokušavam da pratim tog predstavnika, što je veoma važno jer je ovaj predstavnik 4. poziv zaredom konačno mogao da me čuje. Sada sam zvao toliko često u isto vreme da sam upoznao mnoge predstavnike, a ja sam šaljiv i uvek su bili kul. Pa do ovog puta. Dakle, nakon što se predstavnik izvinio gore i dole što me nisu čuli zbog njihovog problema na njihovoj strani, zatražio sam svoj besplatni bonus, ovaj predstavnik je dok je gledao u moj bonus pitao šta ću raditi ovog vikenda. Sad sam se smejao kada sam im ovo rekao... "Radiću ceo vikend pošto imam malu zavisnost od kockanja" i nastavio da se smejem, a predstavnik se čak nekako zasmejao. Što možda nisam trebao to da kažem čak ni u šali, ali sam rekao takve stvari b 4 drugim predstavnicima i nije bilo problema. Dakle, predstavnik me stavlja na čekanje i vraća se i kaže Lindzi da sam upravo zatvorio tvoj nalog zauvek zauvek zbog tvog komentara o tvojoj zavisnosti od kockanja. Odgovaram, mora da se šališ, zar ne? Objasnio sam da sam se šalio kada sam to rekao i znam da me predstavnik smeje Kasvelu. Rečeno mi je da to shvataju veoma ozbiljno i da ne mogu ništa da uradim da to promenim. Sada neću da lažem da sam se naljutio, što sam siguran da bi bilo ko, pošto sam bio toliko odan ovom kazinu i njegovim filijalama i kada sam kontaktirao supervizora, bili su mrski prema meni i nisu prihvatili da se šalim. Pitao sam da li je telefonski razgovor snimljen i rečeno mi je da. Pa sam rekao da se vratite i poslušajte, možete reći da se šalim. Nisu hteli da pokleknu i to je bilo to. Pisao sam im više puta bezuspešno. Stalno mi vraćaju stvari govoreći da se nadam da ćeš dobiti pomoć sa svojom zavisnošću i sličnim psima koji me još više nerviraju. Plaćam svoje račune svakog meseca i ono što mi ostane da igram slotove, poker, black jack. To je jedina zabava u kojoj uživam u slobodno vreme i koja nije fer prema meni. I ako su toliko ozbiljno shvatali zavisnost, zašto su mi dopuštali da stavljam novac na svoj račun svaki dan 2 godine? Mislio bih da je to znak zavisnosti, Casvell, ali nastavili su uzimati moj prokleti novac, zar ne? Spreman sam da ih tužim zbog ovoga. Ne mogu da razgovaram ni sa kim visokim o tome i veoma je dosadno. I bio sam deaktiviran na paljenju i Casino Cafe-u. Ovo je jedino mesto za koje znam da bih mogao da igram Tekas hold em poker i da sam zaista uživao u ovome. Bio sam jako uznemiren zbog ovoga. Kao da su mi oduzeli moju jedinu sreću i probao sam druge kazina na mreži i jednostavno ne mogu da nađem iste igre koje sam voleo na bovadi. Osvojio sam 2500 na kazinu i slotovima pre nekoliko nedelja, a onda sam saznao da mogu da unovčim samo 350, jer dobijam samo 10k koliko uplatim. Vidite da bovada ne radi to sranje, ako igrate kroz 40ks na njihov bonus možete unovčiti za 10 hiljada. Pretpostavljam da sam konačno saznao šta je lepljivi bonus sa tim patetičnim kazinom i slot kazinom. Onda su me označili kao veštog igrača jer sam povukao tih 35 penija i još 1 za 114 dolara i sada sam navodno vešt igrač koji je, eto, kako to može biti kada je slučajno, ali od tada nisam ništa pogodio mesto. Zato želim da ostanem sa bovadom. I potrebna mi je tvoja pomoć da to uradim. Imam mejlove od njihove službe i neću da lažem da sam mnogo psovao jer sam tako ljut. Pokušavao sam da otpremim snimke ekrana e-poruka, ali piše da nije uspelo. Mogu ih proslediti svima ako mi pošaljete e-poštu
Zdravo Lindsei2424,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bovada kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog verifikovan? Da li ste imali preostalog stvarnog novca na vašem kazino računu kada je zatvoren? Ako jeste, da li je kazino pomenuo nešto o povlačenju salda?
Imajte na umu da kazino može zatvoriti vaš nalog ako posumnja na zavisnost čak i ako ste se samo našalili i niko ne može ništa protiv toga. Trebalo bi da budete u mogućnosti da povučete svoj preostali iznos, ali niko ih ne može naterati da ponovo otvore račun.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
