NaslovnaPritužbeBrango Casino - Igrač tvrdi neprofesionalnu uslugu i nedostajuće promotivne okrete.

Brango Casino - Igrač tvrdi neprofesionalnu uslugu i nedostajuće promotivne okrete.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Brango Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 27/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Dugogodišnji igrač iz Sjedinjenih Država doživeo je grubost od strane tima za korisničku podršku u kazinu Brangi. Igrač se takođe požalio da nije dobio besplatne okrete kao deo promocije na društvenim mrežama, uprkos višestrukim zahtevima. Problem je postojao tokom prošle godine, izazivajući frustraciju kod igrača. Objasnili smo igraču da ne možemo da nateramo kazino da obezbedi posebne bonuse ili nagrade, i da je na kazinu da utvrdi da li ispunjava uslove. Igrač je razumeo našu poziciju, ali je ostao nezadovoljan. Žalba je zatvorena zbog naše nemogućnosti da intervenišemo u donošenju odluka kazina u vezi sa bonusima i nagradama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Bio sam lojalan igrač koji plaća u kazinu Brangi otprilike 7-8 godina i nisam imao nikakvih problema. Iskreno, ne znam šta se dešava, ali u poslednjih godinu dana stvari su se promenile. Odjednom su neki od agenata korisničke podrške veoma nepristojni i argumentovani i vole da prave pretpostavke. Slanje e-pošte nije dobro, jer oni očigledno ne čitaju detaljno i nažalost kad god odluče da odgovore, to je nepogrešivo. Dakle, moj naiin problem je što sam odlučio da učestvujem u promociji društvenih medija svakog meseca za 50 besplatnih okretaja. Približno prva tri meseca moji obrtaji su automatski primenjeni na moj nalog kada završim svoj post na društvenim mrežama. Onda se odjednom više nisu automatski primenjivali. Više puta sam skrenuo pažnju kazina, posebno menadžmentu. Rečeno mi je da će to ispitati i obećano da će to biti rešeno ništa se nije promenilo. Tako da sada svakog meseca nije ništa drugo do potpuna bitka samo da dobijem svoje okretaje i to ako ih uopšte dobijem. Stalno mi se dostavljaju pogrešne informacije kao da ne znam kako to funkcioniše. Pre svega, obrtaje obrađuje drugo odeljenje, ali to ne znači ništa, jer kada odeljenje doda spinove, oni objavljuju na sajtu društvenih medija upoznajući nas igrači znaju. Takođe jasno stavljaju do znanja da ako su propustili bilo koji nalog, izvinjavaju se zbog neprijatnosti i da se obrate korisničkoj podršci radi dalje obrade. Stoga im je očigledno obezbeđen kod za otkup. Da ne spominjem da su obrađivali tada nekoliko puta za mene. Odjednom mi se javlja da nemaju načina da ih obrade što je netačno, ako ih nisam primio onda nisam bio kvalifikovan još uvek nije tačan. Moram da sačekam dok ne dobiju spisak sa kvalifikovanim igračima što je netačno, posebno ako tvrde da nemaju načina da ih obrade. Juče sam bio izvan nepoštovanja ne samo da je agent izmišljao svaki izgovor da ih ne procesuiram, optužio me je za kršenje pravila kazina, rekao je da se promocija može koristiti samo u jednom vremenskom periodu, a ja sam je koristio dva puta, ne jednom mesečno toliko reči da me je tada nazvao lažovom i rekao da čak i da je istina to što govorim, on ih ipak neće obraditi jer nikad ne uplaćujem dovoljno. Izvinite me, pre svega, to je bonus bez depozita, a drugi minimalni iznos koji mogu da uplatim je 10 dolara i više, tako da ne uplaćujem šta god želim. Kao da je od mene očekivao depozit od 1000 dolara ili tako nešto. Poslao sam e-mail na support@casinobrango.com što je bilo potpuno gubljenje vremena. Taj agent je tvrdio da moj nalog ne ispunjava uslove za besplatni bonus koji sam već iskoristio od svog poslednjeg depozita. Još jednom netačno Ponovo sam učestvovao 02.03.24. što nema apsolutno nikakve veze sa sada. Čekam i borim se sa kazinom već više od dve nedelje u vezi sa spinovima koje sam zaradio i još uvek ništa. Savršeno sam jasno stavio do znanja da ako se ne izdaju onda je to očigledno lažna reklama u delu kazina, posebno zbog gubljenja mog vremena. Sada se prema svakom agentu odnosim sa najvećim poštovanjem, mislim da zaslužujem isto zauzvrat. Poslednja stvar, besplatni bonus čak i ne bi trebalo da bude problem na početku zbog jednostavne činjenice da uvek vodim računa da pokrijem sve svoje isplate u trenutku kada je kazino zaradio ogroman deo novca od mene pošto sam zaradio više u depozitima nego u povlačenja. Tako da bi trebalo da pokažu mnogo više poštovanja jer su igrači poput mene i drugih potrebni da čak i održe kazino i da rade i svi oni zaposleni jer je potreban novac da bi se zaradio novac bez ikoga od nas, očigledno najverovatnije ne bi bilo u poslu to je nešto što treba da cene i o čemu zaista razmišljaju. Gubite stavove i budite ljubazni jer je ponašanje ovde u poslednje vreme veoma neprofesionalno i ne cenim to. U ovom trenutku za sve što sam prošao sada tražim besplatan čip bez opravdanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi EvansMissi,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Brango i razumem vaše razočaranje njihovom korisničkom uslugom.

Nažalost, nismo u mogućnosti da nateramo kazina da obezbede posebne bonuse ili nagrade. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodne najave. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.

Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu uticati na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko dobija besplatne nagrade, a ko ne. Izvinjavamo se što nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć u rešavanju ovog slučaja.

Javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo. Ako ne, moraćemo da zatvorimo ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Potpuno razumem vašu poentu, ali to je pored poente, posebno kada je jasno da jesam i uvek sam bio kvalifikovan. Da ne spominjem da ovo ne bi bio problem da sam mogao sam da iskoristim kodove kao što sam bio kada sam prvi put otvorio svoj nalog. Što je i ovo bilo stalno pitanje i trebalo je da bude popravljeno pre pet godina. Suština: nemojte mi slati ove e-poruke ako je vaša glavna poenta da budete lažno oglašavanje. Da nisam kvalifikovan onda očigledno ne bih bio ovde i nikada nisam rekao da ih treba primorati da izdaju bilo kakav bonus. Oni samo treba da ispune taj period za oglašavanje. Ne bi trebalo da se svađam svakog meseca oko ovoga. Dakle, ako se ništa ne uradi po tom pitanju ovde, neću nastaviti da gubim vreme file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Razumem da ste razočarani. Međutim, kao što sam ranije pomenuo, nismo u mogućnosti da nateramo kazino da vam obezbedi bonuse. Promotivne e-poruke se obično šalju svim igračima u velikim serijama, tako da primanje promotivne e-poruke ne garantuje uvek da ispunjavate uslove za nagradu. Uslovi za dobijanje bonusa se obično mogu naći u podnožju poruke.

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti