Igraču iz Sjedinjenih Država je ograničen nalog nakon što je pokušao da podigne sredstva nakon uspešnog procesa verifikacije. Uprkos tome što je poslao Bitcoin adresu na verifikaciju, odjavljen je i ne može da pristupi svom nalogu. Igrač sumnja da se ograničenje odnosi na prethodno otkazani nalog.
Tako da sam uložio novac u ovaj kazino i iskoristio jednu od promocija i jednu od otprilike 180 dolara. Prošao sam verifikaciju naloga i sve je prošlo u redu. Otišao sam da povučem svoja sredstva i dobio sam e-poštu u kojoj se traži da potvrdim svoju Bitcoin adresu, što sam i učinio. Sledeće što znam da se odjavljujem i kaže da je moj nalog ograničen i da ne mogu ponovo da se prijavim. Pokušao sam da se obratim korisničkoj službi koja je uvek veoma brzo odgovorila, ali nisam dobila odgovor. Mislim da su mi ograničili nalog jer sam ranije imao nalog za koji sam tražio da ga otkažu. Naravno, kao zavisnik od kockanja, odlučio sam da ne želim da prestanem i napravio novi nalog nekoliko dana kasnije. Nisam znao da više nikada neću moći da otvorim nalog pošto sam zatražio otkazivanje. Svaka pomoć bi bila veoma cenjena.
Dragi Dermcoff,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli svoj slučaj, da li biste mogli da dostavite sledeće informacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
