Igrač iz Teksasa se suočava sa problemima sa kazinom Brango. Nakon što ispuni uslov za bonus depozit, igrač nije u mogućnosti da povuče saldo, jer mu je rečeno da se preostali iznos smatra bonusom i nije dostupan za povlačenje. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Veoma sam razočaran situacijom nakon razgovora sa agentom za ćaskanje uživo iz kazina Brango. Raspitivao sam se zašto ne mogu da povučem ništa od svog stanja nakon što sam izvršio bonus depozit koji sam napravio. Rečeno mi je da se stanje nakon ispunjavanja uslova smatra bonusom i ne može se povući. Smatram da je ovo smešno s obzirom na to da je cela svrha ovoga da se povučem ako se sve uradi kako treba. Ovo je suština kazina u kome nema apsolutno nikakvog smisla zašto mi je uskraćeno bilo kakav balans s obzirom da sam rizikovao svoj depozit pošteno i po pravilima i sada ne mogu ništa da podignem.
Zdravo G3000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Brango. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi depozit ili bonus u kazinu? Da li je moguće proslediti istoriju depozita i bonusa na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, lepo je dobiti odgovor i radujem se vašoj pomoći, hvala vam.
Juče sam verifikovao i uspešno verifikovan i sve se to dogodilo od juče. Definitivno sam vodio dnevnik i snimke da bih dobio bolju predstavu o svom problemu. Takođe sam napravio svoj prvi depozit kod njih u ovom slučaju. Poslednji put sam razgovarao sa njima juče kada sam se nadao da ću se povući
Zdravo G3000,
Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Jesam li poslao e-poštu sa ovim stvarima? Evo snimka mog imejla za vas. Takođe ne bih znao kako da izvučem istoriju klađenja
Zdravo G3000,
Kao što vidim, bonus koji ste zahtevali je lepljivi bonus - dozvolite mi da to objasnim da razjasnim vašu trenutnu situaciju.
Na primer: deponujete $100 sa 100% bonusa - to znači da ćete imati $200 za igranje. Morate uložiti ovaj iznos KSKS puta. Na kraju klađenja, početni iznos bonusa će biti oduzet od vašeg salda koji se može povući. Dakle, ako biste imali 80 dolara na svom kazinu saldu nakon završetka klađenja, ne biste mogli ništa da povučete jer prvo treba odbiti 100 dolara.
U vašem slučaju, pošto je iznos bonusa bio 440 dolara, morate da sakupite saldo iznad tog iznosa da biste bilo šta povukli. Ako trenutno imate 550 USD na saldu, mogli biste da podignete 110 USD (550 USD - početni iznos bonusa od 440 USD). Ali kako je vaš balans 375 dolara, vaš saldo koji se može povući je u osnovi - 65 dolara.
Da li je ovo objašnjenje razumljivo? Mogu li vam još nešto pomoći?
Razumem šta hoćete da kažete, iako je trebalo toliko da se ovo shvati. količina petlji i prepreka je znatna i raspored ovih bonusa nije tako deskriptivan gde bi ljudi razumeli. Po mom mišljenju, ovo je neverovatno žalosno za igrača. Ne mogu reći da je ovo povoljan ishod za bilo koga s obzirom na to koliko dugo treba razumeti bonus koji se smatra „bez pravila" to me vara i mogu da zamislim većinu ljudi.
takođe, ako bih želeo da izgubim ovaj aktivni bonus, pretpostavio bih da imam slobodu da to uradim tačno?
Zdravo G3000,
Možete li da prosledite vezu za isti bonus ili bilo koju promotivnu ponudu koju ste dobili poštom ili na drugi način?
I tačno je, u slučaju da otkažete bonus, kazino bi poništio dobitak. Međutim, i dalje možete da nastavite da igrate sa njim kako biste akumulirali veći dobitak i povukli se ako možete da ga povećate.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
