NaslovnaPritužbeBrango Casino - Zahtevi za verifikaciju ID-a igrača i zahtevi za povlačenje i dalje se ignorišu.

Brango Casino - Zahtevi za verifikaciju ID-a igrača i zahtevi za povlačenje i dalje se ignorišu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 350 $

Brango Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 05/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Kolorada se više od dva meseca mučio sa procesom verifikacije lične karte, uprkos višestrukim pokušajima i podnošenju identifikacionih fotografija. Igrač je takođe prijavio nedostatak odgovora od podrške kazina i zatražio je pomoć u povlačenju svojih sredstava. Kao odgovor, Tim za žalbe je stupio u interakciju i sa igračem i sa kazinom. Kazino je tvrdio da lična slika koju je dao igrač nije u skladu sa njihovim zahtevima i da igrač u tom trenutku nije imao sredstva koja se mogu povući. Pošto igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslao sam e-poštu više puta i dobio sam samo automatski odgovor. Čak sam više puta poslao duple slike za verifikaciju lične karte i još uvek ništa. Čak sam poslao i nove. Prošlo je više od 2 meseca i još uvek nisam proveo svoju ličnu kartu, jasno se vidi da sam to ja na svim slikama, sve moje lične karte. Iskreno, na kraju više ni ne šalju automatski odgovor nazad. Treba mi pomoć oko podizanja novca MOLIM VAS! MNOGO VAM HVALA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo ecsfiness710,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Brango. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

To traje već 2 meseca i dobio sam samo automatizovani sistem i nijedan od mojih dokumenata nije odobren, samo nastavljaju da šalju automatsku poruku, pošaljite dokumente na ovu vezu ili idite na povlačenje na našoj veb stranici. što sam uradio više puta. Nekoliko puta u poslednje vreme ne dobijam čak ni automatizovanu e-poštu nazad. Ne mogu ni da stupim u kontakt sa njima. Trebaju mi da verifikuju moj identitet i da ga verifikuju. Ne znam šta drugo da radim u ovom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala ecsfinesss710 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani ecsfinesss710,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Brango kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi kazino Brango,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Rekli su mi da nemam šta da povučem, ali ipak imam 200 dolara za povlačenje, imam snimke ekrana i još me nisu verifikovali ili bilo šta što sam im poslao e-poštom i još ništa. Iskreno je smešno. U toj e-poruci mi je rečeno da svaki put kada želim da podignem novac moram da pošaljem zahtev za povlačenje putem e-pošte, što sam i radio, ali nema smisla s obzirom da im treba meseci da čak i odgovore. Brango je u ovom trenutku za mene nula zvezdica.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo ecsfiness710,

Zdravo Mirka,


Nadam se da ste dobro i bezbedni.


Imajte na umu da smo pregledali račun igrača i kako možemo da vidimo da je 18. novembra igrač ostvario početni dobitak i predao svoja dokumenta na verifikaciju naloga. Dana 23. novembra, odeljenje za bankarstvo kazina Brango obavestilo je igrača da nova identifikaciona fotografija mora da se dostavi zbog nedostatka kvaliteta originalne. U nastavku možete videti transkript e-pošte:


U četvrtak, 23. novembra 2023. u 03:58 < banking@casinobrango.com > napisao:

Pozdrav,

Nadam se da ste dobro i bezbedni.

Da li biste, molim vas, otpremili novi selfi sa vašim ličnim dokumentom sa svim vidljivim detaljima kako bismo mogli da završimo proces verifikacije?

To možete učiniti preko ove veze .

Molimo Vas za razumevanje ovih zahteva.

U obavezi smo da zaštitimo vas i vaše lične podatke kako bismo vam omogućili da igrate bezbedno i da na siguran način isplatite svoje dobitke.

Srdačan pozdrav,

|Ron

Bankarstvo Brango


U međuvremenu, igrač nije dao traženu fotografiju i odgovorio je tek 12. decembra. Do tada, nažalost, igrač nije imao saldo koji se može povući. U nastavku možete videti odgovor igrača:


pre mesec dana (uto, 12. decembar 2023. u 04:09)


Do:

„Banking Brango" < banking@casinobrango.com >

Poslao sam ih ponovo, ali moja kamera nije najbolja, ali moram da podignem svoj novac. Ne razumem kako vi niste mogli da potvrdite moju identifikaciju kada je jasno da sam ja i ista lična karta. Čekao sam više od mesec dana i ne mogu čak ni da igram na brango jer ste rekli da mi je nalog deaktiviran dok se ne potvrdi.



Ponovo smo pregledali račun igrača i potvrdili da u ovom trenutku igrač nema saldo koji se može povući i stoga se postupak verifikacije ne može ponovo pokrenuti.


Da bi mogao blagovremeno da podnese zahtev za verifikaciju, Casino Brango je postavio zahtev da igrač mora imati saldo koji se može povući da bi započeo proceduru verifikacije. Na ovaj način igrači neće čekati nepotrebno produženo vreme da bi primili svoje dobitke.


Nadamo se da razumete da postoji zahtev kako bismo pomogli igračima da dobiju svoje dobitke što je pre moguće, s obzirom na to da bi sklonost igračima koji nemaju saldo koji se može povući stvorilo prenatrpan red za verifikaciju.


Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije.


Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Menadžment kazina Brango

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani ecsfinesss710,


Pišem da pratim tvrdnje kazina u vezi sa vašom fotografijom. Izgleda da fotografija koju ste dali nije ispunila uslove za verifikaciju kazina, što može biti frustrirajuće. Međutim, preporučio bih vam da pokušate da ponovo snimite fotografiju jer je verifikacija kupaca ključni proces koji obezbeđuje bezbedno povlačenje.


Da bismo vam dodatno pomogli, možete li mi poslati snimke ekrana vašeg naloga igrača sa vidljivim stanjem? Ove informacije će mi pomoći da bolje razumem situaciju i pružiće vam neophodnu podršku.


Hvala na saradnji. Radujem se što ću se uskoro javiti.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi ecsfinesss710,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti