NaslovnaPritužbeBrillx Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Brillx Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 198.376,31 руб

Brillx Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 07/06/2023 | Slučaj je zatvoren : 08/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Rumunije je optužen da je prekršio uslove i odredbe. Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, odlučili smo da žalbu zatvorimo kao neopravdanu. Iako primenjeno pravilo na koje se kazino poziva nije u potpunosti ispravno upotrebljeno i ne kaže jasno šta je kazino tražio (akumulacija bonusa), postoji još jedno pravilo koje kaže da ako ima dobitaka od bonusa bez depozita, oni su dostupni igraču tek nakon uspešnog depozita određenog minimalnog iznosa (industrijski standard). Ovo nije učinjeno pre nego što je korisnik nastavio da igra sa dobicima osvojenim od bonusa bez depozita, a ona je u osnovi akumulirala sporna sredstva od ovih dobitaka. Čak nije napravila nikakav depozit više od godinu dana i redovno je igrala samo sa bonusima bez depozita. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani mb1757142,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da imate dva aktivna bonusa u isto vreme? Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana vaše istorije bonusa?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, mb1757142. Izvinjavam se, ali nemam pojma šta ste pokušali da kažete. Možete li, molim vas, detaljnije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefilefile

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, mb1757142, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, mb1757142,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Brillk Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Brillk Casino tim,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani mb1757142,

Samo vas obaveštavam da sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, i obavešten sam da oni imaju neke tehničke probleme sa svojim nalogom u našem sistemu.

Stoga, još jednom produžavam tajmer za kazino, do kraja sledeće nedelje (petak), i ručno sam im dao link za autorizaciju za prijavu na njihov nalog u slučaju da se problem nastavi, tako da bi trebalo da mogu da odgovore ovde direktno bez problema.

Međutim, prošle su 2 nedelje, a nismo dobili nikakve relevantne informacije u vezi sa tim, pa ako niko iz kazina ne odgovori ili nam ne dostavi relevantne detalje do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacije u mom prethodnom postu. O istom je obavešten i kazino.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Dragi Brillk Casino tim,

Molim vas, pogledajte moj post dodat 28. juna 2023. i dostavite nam tražene detalje.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, odgovaram vam na vaš zahtev za resetovanje vašeg stanja zbog paragrafa 8.3 pravila. Operater vas je tačno obavestio o vašoj situaciji. Prilažem snimak ekrana sa potvrdom iz baze podataka o akumulaciji bonusa, što je strogo zabranjeno. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Brillk Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?

Iskreno, iz datog snimka ekrana, još uvek nije jasno šta se dogodilo i šta bi trebalo da se uradi na strani igrača da bi se situacija rešila. Čak i nazivi kolona tu nedostaju, tako da nije jasno šta predstavljaju vrednosti.

Možete li joj dati jasna uputstva za dalji postupak?

U slučaju da je bilo koji deo njenog dobitka zaplenjen - molimo vas da nam dostavite razlog i relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje i odluku kazina. Šta tačno mislite pod "akumulacijom bonusa"?

Da li govorimo o bonusima bez depozita ili bonusima za depozit? Da li se radi o korišćenju više od jednog bonusa u isto vreme ili o odloženim rundama (akumulacija funkcija u igri sa bonusom i zatim prikupljanje dobitaka sa pravim novcem nakon gubitka bonus sredstava) ili bilo šta drugo?

Ako je glavni problem korišćenje više od 1 bonusa u isto vreme – ako je to zabranjeno uslovima i odredbama kazina, zašto je igračima dozvoljeno da to urade kada im kazino konfiskuje dobitak zbog toga?

Slobodno pošaljite potrebne informacije i detalje na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ), ili jednostavno koristite Skipe ako vam više odgovara.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani mb1757142,

Hvala vam na vašim imejlovima i datim snimcima ekrana.

Kao što vidim, već ste u kontaktu sa regulatorom koji je od vas zatražio dodatna dokumenta.

U svom poslednjem postu, podelili ste snimak ekrana koji je irelevantan i proverili ste ga na drugom veb-sajtu regulatora Curacao. Postoji više licenci za Curacao, a na osnovu vaše e-pošte - kontaktirali ste ispravnu.

Ovo je potvrda važeće licence za igre na Curacao proverom operatera kazina i broja licence koji su javno navedeni na veb stranici kazina:

Dok čekamo odgovor kazina, molim vas da mi date informacije o tome da li ste već poslali tražene dokumente kompaniji Gaming Curacao. Ima li napretka ili ažuriranja?

Međutim, bez dodatnih detalja i objašnjenja iz kazina, ne postoji opcija kako bismo mogli da krenemo dalje. Zato, budimo strpljivi i pozitivni i sačekajmo odgovor i informacije kazina. Ali, pošto ste odlučili da kontaktirate regulatora, verovatno ćemo biti primorani da sačekamo njegovu konačnu odluku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Prilažem snimak ekrana koji objašnjava kolone i njihova značenja:


U ovom slučaju, igrač, kao što sam priložio snimak ekrana u prethodnoj poruci, primećen je kako skuplja bonuse sajta, 2 akcije zaredom (kolona „operacije"). Ove radnje su zabranjene na sajtu, ako budu primećene - sredstva će biti povučena, a stanje će biti resetovano na nulu pozivajući se na paragraf 8.3 pravila.


8.3. Dopuna aktiviranjem promotivnih kodova / okretanjem točka / distribucijom novčića i drugih vrsta bonusa je moguća samo ako je prethodni bonus u potpunosti iskorišćen (povlačenje dobitka / gubitak promotivnog iznosa).


Akumulacija bonusa je zabranjena pravilima našeg sajta.


„Ako je glavni problem korišćenje više od 1 bonusa u isto vreme – ako je to zabranjeno odredbama i uslovima kazina, zašto je igračima dozvoljeno da to rade kada im kazino za to konfiskuje dobitak?" - Nemamo pravo da ograničavamo bilo kakve radnje korisnika na sajtu, bilo koji korisnik može da izvrši apsolutno sve radnje na sajtu. Zabraniti im da koriste promocije ili druge promocije/bonuse jednostavno nije moguće.


Ako se ponovo pominje zloupotreba bonus sredstava, evo potvrde od istog dana igračeve sesije igre koja pokazuje sistematsko kršenje pravila.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala obojici na odgovorima.


Poštovani mb1757142,

Da li sam dobro razumeo da ste igrali samo sa bonusima bez depozita i da ste ih koristili uzastopno jedan po jedan bez ikakvog depozita između? Da li ste ikada položili pravi novac u kazino?

I želeo bih da ponovim svoje pitanje na koje još niste odgovorili.

"... molim vas, dajte mi informacije o tome da li ste već poslali tražene dokumente Gaming Curacao-u. Da li postoji napredak ili ažuriranje?"


Dragi Brillk Casino timu ,

Ali pomenuti paragraf ne objašnjava jasno akumulaciju bonusa ili, kako ste tvrdili, 2 akcije zaredom.

Koji je minimalni iznos opklade moguć u kazinu (slotovi), i kako kazino definiše gubitak promotivnog iznosa („puno korišćenje")?

O kojim tačno bonusima je reč, i gde možemo pronaći konkretne uslove za ove bonuse ako ih ima? Da li su to bili samo bonusi bez depozita ili su korišćeni i bonusi na depozit?

Međutim, biće nam potrebno više detalja u vezi sa izvršenim opkladama. Na snimcima ekrana možemo videti brojne operacije, ali uopšte nemamo informacije o opkladama i njihovim vrednostima.

Možete li mi, molim vas, poslati kompletnu istoriju igranja/logove igara?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).


„Nemamo pravo da ograničavamo bilo kakve radnje korisnika na sajtu, svaki korisnik može da izvrši apsolutno sve radnje na sajtu. Zabraniti im da koriste promocije ili druge promocije/bonuse jednostavno nije moguće."

Usuđujem se da se ne složim – jeste, i trebalo bi da im bude moguće zabraniti korišćenje promocija u određenim okolnostima, posebno ako to može da znači kršenje Uslova i odredbi kazina, što možda nije potpuno jasno i razumljivo za igrači. Mogao bi se primeniti sistemom/softverom kazina. Alternativno, ako bi igračima trebalo da bude dozvoljeno da izvrše apsolutno bilo koju radnju na veb stranici kazina, kazino bi trebalo da ponudi usluge koje automatski ne izazivaju kršenje pravila (pošto je dozvoljeno).

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ponovo objašnjavam snimke ekrana:

Snimak ekrana prikazuje dnevnike radnji igrača za period njegovog rešavanja problema. Ovaj snimak ekrana prikazuje 2 operacije sa intervalima od 29.05.2023 00:40:09 do 29.05.2023 02:24:01 pri čemu 2 operacije CAPTURE bonusa točka slede jednu za drugom, što je zabranjeno pravilima sajt, koji je naznačen prilikom registracije naloga za igru. Sa ovim pravilima, nakon završetka registracije, igrač se, zauzvrat, slaže, obavezujući se da ih ispuni i uzima u obzir.

Sam igrač može da obezbedi ove radnje iz logova, tako da i moderatori foruma mogu da ga provere na prevaru i provere mene kao predstavnika da ja dajem podatke baš ovog igrača, a ne „izvučenog".

Na link do pravila se može kliknuti, to je hiperveza.


Minimalni iznos opklade u novomatic provajderu je 1 kopejk, igračima nije teško da ih klade 1k1, kako bi uložili bonus koji je uzeo i želi da iskoristi za svoje potrebe.


Ovaj igrač ne vrši depozite, evo njegovog izvoda sa panela, gde su vidljivi "pokušaji" plaćanja, ali se nisu završili pozitivno.

„Greška" na snimku ekrana ukazuje na to da je igrač pokušao da plati račun, ali je u nekoj fazi odbio ili zatvorio stranicu za plaćanje.

"Čekanje" - znači da je igrač otvorio stranicu za plaćanje i samo je zatvorio.

"Uspeh" - uspešan i uplaćen na račun igrača.


Na vrhu snimka ekrana je naznačen ID igrača, kao dokaz da snimak ekrana prikazuje istoriju plaćanja ovog određenog igrača, a ne nekog drugog. Igrač može da pruži snimak ekrana sa kartice „partneri" tako da kazino guru može da se uveri da govorim o ovom konkretnom igraču. Ako igrač odbije ovo da uradi, onda neće biti preporučljivo da razmatra bilo šta drugo.


Ovaj snimak ekrana prikazuje primer gde je naznačen ID igrača. Ovo je snimak ekrana iz mog LC-a.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Samo vas obaveštavam da će se o slučaju interno razgovarati sa mojim timom na našem redovnom sastanku.

O ishodu rasprave obavestiću vas do kraja ove nedelje.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.


Dragi Brillk Casino tim,

Verujemo da su podaci sa kazino naloga podnosioca žalbe. Međutim, snimak ekrana ne prikazuje važne detalje koje bismo želeli da proverimo. U takvom obliku, to bi moglo značiti da su postojale 2 operacije, od kojih je prva mogla prouzrokovati gubitak bonus sredstava, a igrač je mogao dobiti od druge, dok je bonus sredstva mogao biti izgubljen izvođenjem prva operacija. U takvom slučaju to bi značilo da pravilo 8.3. nije prekršena. Ali, to nije jasno na priloženom snimku ekrana. Stoga sam vas takođe pitao za posebne uslove za dotične bonuse. Pored toga, pravilo 8.3. ne govori ništa o 2 ili više uzastopnih bonusa bez depozita direktno. Objašnjava situaciju u kojoj je moguće zatražiti još jedan bonus, ali je napisan tekstom koji bi mogao biti teško razumljiv običnom igraču i ne objašnjava u potpunosti situaciju sa mogućim preostalim bonus saldom. Na kraju, ali ne i najmanje važno, kazino to dozvoljava.


Poštovani mb1757142 ,

U međuvremenu sam ponovo prošao ceo slučaj i pravila kazina, a trenutno na situaciju gledamo drugačije. Dozvolite mi da objasnim nekoliko stvari.

Iako se kazino poziva na pravilo 8.3. koje je napisano pomalo neprikladno za korisnika i verovatno nije primenjeno na ispravan način, našao sam još jedno pravilo u Uslovima i odredbama kazina (dostupno OVDE ):

" 8.3.1. Ne namećemo opkladu na sredstva bez depozita. Osim ako nije drugačije navedeno u promociji, iznos bonusa ne mora da se opkladi. Takođe, bilo koji dobitak dobijen kada se igra sa bonusima za registraciju i besplatnim bonusima koji NE zahtevaju depozit će biti dostupan tek nakon što se uplati depozit od 300 RUB ili ekvivalentan iznos u drugoj valuti. "

Da li vam je ovo pravilo jasno, molim vas? U suštini, to je takođe navedeno na jednom od vaših snimaka ekrana iznad.

Pravilo 8.3.1. je jasan i kaže da morate da napravite depozit u slučaju da ima bilo kakvih dobitaka osvojenih od bonusa bez depozita. U vašoj istoriji igara, vidim da je postojao bonus od 3,67 RUB pre osvajanja značajnog iznosa. U ovom trenutku, trebalo je da napravite depozit od najmanje 300 RUB da biste nastavili da igrate sa bonus sredstvima ili da biste ih povukli. Dakle, ovo pravilo je prekršeno jer ste nastavili da igrate sa 3,67 RUB.

U stanju smo da prihvatimo takvu situaciju u određenim okolnostima, ali pošto govorimo o bonusima bez depozita i dobicima od njih (a čini se da ste koristili mnogo bonusa bez depozita pre nego što ste pobedili), i industrijski standard je da onlajn kazina zahtevaju depozit između bonusa bez depozita ili pre nego što zatražite povlačenje, prihvatamo takva pravila, a vaša istorija igre pokazuje da je prekršena. Svaki igrač je dužan da pročita Uslove i odredbe, a vi ste ih prihvatili barem prilikom registracije. Ako niste u potpunosti razumeli pravila, bilo je neophodno da pitate korisničku službu kazina o tome pre njihovog prihvatanja.

Akumulirali ste sporna sredstva uz bonus bez depozita, dok niste uplatili depozit skoro 1 godinu. Kada bi svi igrači igrali na takav način, samo sa besplatnim novcem koji im kazino daje, dok bi mogli samo da dobijaju i podižu dobitak (bez šanse da izgube), ne bi imalo smisla da onlajn kazina uopšte pružaju svoje usluge.

U slučaju da sam nešto prevideo, slobodno me obavestite. U suprotnom, bojim se, ako je sve gore navedeno tačno, nećemo moći da vam pomognemo oko toga, a žalba će biti zatvorena/odbijena.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani mb1757142,

Nije sasvim tačno kako ste to opisali. Njihovi uslovi i odredbe kažu da igrač mora da izvrši depozit kako bi mogući dobici iz bonusa bez depozita bili dostupni (za povlačenje ili dalje igranje). Iako nije jasno kako bi se kazino ponašao da ste uplatili potreban depozit pre nego što ste nastavili da igrate sa onim prvim malim dobicima od prethodnog bonusa bez depozita, nema šta više da se istraži, pošto depozit nije izvršen kada je bila neophodna prema pravilima kazina.

Stoga, nažalost, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina, kao što je gore objašnjeno. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da se konsultujete sa nadležnim organom za kockanje koji reguliše kazino, što ste već i uradili. Za dalje postupanje treba da sledite samo uputstva regulatora. U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti