Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
07/06/2023
|
Slučaj je zatvoren : 08/09/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Romania has been accused of breaching the T&Cs. After gathering and reviewing all the necessary information, we decided to close the complaint as unjustified. Although the applied rule that the casino referred to was not used completely correctly, and it does not clearly say what the casino claimed (bonus accumulation), there is another rule that states if there are winnings from a no-deposit bonus, they are available to a player only after a successful deposit of a specific minimum amount (industry standard). This was not done before the user continued playing with the winnings won from a no-deposit bonus, and she basically accumulated the disputed funds from these winnings. She even did not make any deposit for more than a year and was regularly playing with only no-deposit bonuses. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Igrač iz Rumunije je optužen da je prekršio uslove i odredbe. Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, odlučili smo da žalbu zatvorimo kao neopravdanu. Iako primenjeno pravilo na koje se kazino poziva nije u potpunosti ispravno upotrebljeno i ne kaže jasno šta je kazino tražio (akumulacija bonusa), postoji još jedno pravilo koje kaže da ako ima dobitaka od bonusa bez depozita, oni su dostupni igraču tek nakon uspešnog depozita određenog minimalnog iznosa (industrijski standard). Ovo nije učinjeno pre nego što je korisnik nastavio da igra sa dobicima osvojenim od bonusa bez depozita, a ona je u osnovi akumulirala sporna sredstva od ovih dobitaka. Čak nije napravila nikakav depozit više od godinu dana i redovno je igrala samo sa bonusima bez depozita. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da imate dva aktivna bonusa u isto vreme? Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mb1757142,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have two active bonuses at the same time? Could you please post here a screenshot of your bonus history?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Hvala vam puno, mb1757142, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, mb1757142, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Brillk Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Brillk Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hello, mb1757142,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Brillx Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Samo vas obaveštavam da sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, i obavešten sam da oni imaju neke tehničke probleme sa svojim nalogom u našem sistemu.
Stoga, još jednom produžavam tajmer za kazino, do kraja sledeće nedelje (petak), i ručno sam im dao link za autorizaciju za prijavu na njihov nalog u slučaju da se problem nastavi, tako da bi trebalo da mogu da odgovore ovde direktno bez problema.
Međutim, prošle su 2 nedelje, a nismo dobili nikakve relevantne informacije u vezi sa tim, pa ako niko iz kazina ne odgovori ili nam ne dostavi relevantne detalje do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacije u mom prethodnom postu. O istom je obavešten i kazino.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Brillk Casino tim,
Molim vas, pogledajte moj post dodat 28. juna 2023. i dostavite nam tražene detalje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear mb1757142,
Just letting you know I am in contact with the casino representative outside of the thread, and I was informed that they are experiencing some technical issues with their account in our system.
Therefore, I am extending the timer once again for the casino, until the end of next week (Friday), and I provided them manually with an authorization link for logging into their account in case the issue persists, so they should be able to reply here directly without problems.
However, 2 weeks passed, and we have not been provided with any relevant information regarding the matter, so if no one from the casino replies or provides us with the relevant details until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post. The casino was informed about the same.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Brillx Casino team,
Please, look at my post added on June 28, 2023, and provide us with the requested details.
Zdravo, odgovaram vam na vaš zahtev za resetovanje vašeg stanja zbog paragrafa 8.3 pravila. Operater vas je tačno obavestio o vašoj situaciji. Prilažem snimak ekrana sa potvrdom iz baze podataka o akumulaciji bonusa, što je strogo zabranjeno.
Hello, I'm replying to you about your request to reset your balance due to paragraph 8.3 of the rules. The operator has correctly informed you about your situation. I attach a screenshot with confirmation from the database about bonus accumulation, which is strictly prohibited.
Možete li nam dati detaljnijeobjašnjenje situacije igrača?
Iskreno, iz datog snimka ekrana, još uvek nije jasno šta se dogodilo i šta bi trebalo da se uradi na strani igrača da bi se situacija rešila. Čak i nazivi kolona tu nedostaju, tako da nije jasno šta predstavljaju vrednosti.
Možete li joj dati jasna uputstva za dalji postupak?
U slučaju da je bilo koji deo njenog dobitka zaplenjen - molimo vas da nam dostavite razlog i relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje i odluku kazina. Šta tačno mislite pod "akumulacijom bonusa"?
Da li govorimo o bonusima bez depozita ili bonusima za depozit? Da li se radi o korišćenju više od jednog bonusa u isto vreme ili o odloženim rundama (akumulacija funkcija u igri sa bonusom i zatim prikupljanje dobitaka sa pravim novcem nakon gubitka bonus sredstava) ili bilo šta drugo?
Ako je glavni problem korišćenje više od 1 bonusa u isto vreme – ako je to zabranjeno uslovima i odredbama kazina, zašto je igračima dozvoljeno da to urade kada im kazino konfiskuje dobitak zbog toga?
Slobodno pošaljite potrebne informacije i detalje na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ), ili jednostavno koristite Skipe ako vam više odgovara.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Frankly, from the provided screenshot, it is still unclear what happened and what should be done on the player's side to resolve the situation. Even column names are missing there, so it is not clear what the values represent.
Can you provide her with clear instructions for further proceeding?
In case any portion of her winnings was confiscated - please, provide us with a reason and relevant evidence to support your claims and the casino's decision. What exactly do you mean by "bonus accumulation"?
Are we talking about no-deposit bonuses or deposit bonuses? Is it about using more than one bonus at the same time or delayed rounds (accumulation of in-game features with a bonus and then collecting winnings with real money after bonus funds loss), or anything else?
If the main issue is using more than 1 bonus at the same time - if it is prohibited by the casino's terms and conditions, why are the players allowed to do it when the casino then confiscates their winnings for doing it?
Feel free to send the necessary information and details to my email (branislav.b@casino.guru), or simply use Skype if it fits you better.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hvala vam na vašim imejlovima i datim snimcima ekrana.
Kao što vidim, već ste u kontaktu sa regulatorom koji je od vas zatražio dodatna dokumenta.
U svom poslednjem postu, podelili ste snimak ekrana koji je irelevantan i proverili ste ga na drugom veb-sajtu regulatora Curacao. Postoji više licenci za Curacao, a na osnovu vaše e-pošte - kontaktirali ste ispravnu.
Ovo je potvrda važeće licence za igre na Curacao proverom operatera kazina i broja licence koji su javno navedeni na veb stranici kazina:
Dok čekamo odgovor kazina, molim vas da mi date informacije o tome da li ste već poslali tražene dokumente kompaniji Gaming Curacao. Ima li napretka ili ažuriranja?
Međutim, bez dodatnih detalja i objašnjenja iz kazina, ne postoji opcija kako bismo mogli da krenemo dalje. Zato, budimo strpljivi i pozitivni i sačekajmo odgovor i informacije kazina. Ali, pošto ste odlučili da kontaktirate regulatora, verovatno ćemo biti primorani da sačekamo njegovu konačnu odluku.
Dear mb1757142,
Thank you for your emails and the screenshots provided.
As I can see, you are already in contact with the regulator who requested additional documents from you.
In your last post, you shared a screenshot that is irrelevant and you checked it on a different Curacao regulator's website. There are more Curacao licenses, and based on your email - you contacted the correct one.
This is the confirmation of a valid Gaming Curacao license by checking the casino operator and license number stated publicly on the casino website:
While we will wait for the casino's response, please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?
However, without further details and explanation from the casino, there is no option for how we could move forward. Therefore, let's stay patient and positive, and wait for the casino's reply and information. But, since you decided to contact the regulator, we will be likely forced to wait for its final decision.
Prilažem snimak ekrana koji objašnjava kolone i njihova značenja:
U ovom slučaju, igrač, kao što sam priložio snimak ekrana u prethodnoj poruci, primećen je kako skuplja bonuse sajta, 2 akcije zaredom (kolona „operacije"). Ove radnje su zabranjene na sajtu, ako budu primećene - sredstva će biti povučena, a stanje će biti resetovano na nulu pozivajući se na paragraf 8.3 pravila.
8.3. Dopuna aktiviranjem promotivnih kodova / okretanjem točka / distribucijom novčića i drugih vrsta bonusa je moguća samo ako je prethodni bonus u potpunosti iskorišćen (povlačenje dobitka / gubitak promotivnog iznosa).
Akumulacija bonusa je zabranjena pravilima našeg sajta.
„Ako je glavni problem korišćenje više od 1 bonusa u isto vreme – ako je to zabranjeno odredbama i uslovima kazina, zašto je igračima dozvoljeno da to rade kada im kazino za to konfiskuje dobitak?" - Nemamo pravo da ograničavamo bilo kakve radnje korisnika na sajtu, bilo koji korisnik može da izvrši apsolutno sve radnje na sajtu. Zabraniti im da koriste promocije ili druge promocije/bonuse jednostavno nije moguće.
Ako se ponovo pominje zloupotreba bonus sredstava, evo potvrde od istog dana igračeve sesije igre koja pokazuje sistematsko kršenje pravila.
I am attaching a screenshot explaining the columns and their meanings:
In this case, the player, as I attached a screenshot in the previous message, was noticed accumulating site bonuses, 2 actions in a row (column "operations"). These actions are prohibited on the site, if they are noticed - the funds will be withdrawn, and the balance will be reset to zero referring to paragraph 8.3 of the rules.
8.3. Replenishment by activating promotional codes / spinning the wheel / distributing coins and other types of bonuses is possible only if the previous bonus is fully used (withdrawal of winnings / loss of the promotional amount).
The accumulation of bonuses is prohibited by the rules of our site.
"If the main problem is using more than 1 bonus at the same time - if this is prohibited by the terms and conditions of the casino, why are players allowed to do this when the casino confiscates their winnings for it?" - We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible.
If again refer to the abuse of bonus funds, here is a confirmation from the same day of the player's game session, which shows a systematic violation of the rules.
Прикрепляю скриншот объяснения столбцов и их значения:
В данном случае у игрока, как я прикрепил скриншот в предыдущем сообщении, было замечено накопление бонусов сайта, 2 действия подряд (столбец "операции"). Данные действия запрещены на сайте, если таковы будут замечены - средства будут изъяты, а баланс обнулён ссылаясь на пункт правил 8.3.
8.3. Пополнение за счет активации промокодов / вращения колеса / раздачи монет и других видов бонусов возможно только при условии полного использования предыдущего бонуса (вывод выигрыша / проигрыш суммы промо).
Накопление бонусов запрещено правилами нашего сайта.
"Если основная проблема заключается в использовании более 1 бонуса одновременно - если это запрещено правилами и условиями казино, почему игрокам разрешено это делать, когда казино конфискует их выигрыши за это?" - Мы не вправе ограничивать какие-либо действия пользователей на сайте, любой пользователь может выполнять абсолютно любые действия на сайте. Запретить им использовать акции или другие промо/бонусы просто не является возможным.
Если опять же ссылаться на злоупотребление бонусными средства, вот подтверждение с того же дня игровой сессии игрока, где видно систематическое нарушение правил.
Da li sam dobro razumeo da ste igrali samo sa bonusima bez depozita i da ste ih koristili uzastopno jedan po jedan bez ikakvog depozita između? Da li ste ikada položili pravi novac u kazino?
I želeo bih da ponovim svoje pitanje na koje još niste odgovorili.
"... molim vas, dajte mi informacije o tome da li ste već poslali tražene dokumente Gaming Curacao-u. Da li postoji napredak ili ažuriranje?"
Dragi Brillk Casino timu ,
Ali pomenuti paragraf ne objašnjava jasno akumulaciju bonusa ili, kako ste tvrdili, 2 akcije zaredom.
Koji je minimalni iznos opklade moguć u kazinu (slotovi), i kako kazino definiše gubitak promotivnog iznosa („puno korišćenje")?
O kojim tačno bonusima je reč, i gde možemo pronaći konkretne uslove za ove bonuse ako ih ima? Da li su to bili samo bonusi bez depozita ili su korišćeni i bonusi na depozit?
Međutim, biće nam potrebno više detalja u vezi sa izvršenim opkladama. Na snimcima ekrana možemo videti brojne operacije, ali uopšte nemamo informacije o opkladama i njihovim vrednostima.
Možete li mi, molim vas, poslati kompletnu istoriju igranja/logove igara?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
„Nemamo pravo da ograničavamo bilo kakve radnje korisnika na sajtu, svaki korisnik može da izvrši apsolutno sve radnje na sajtu. Zabraniti im da koriste promocije ili druge promocije/bonuse jednostavno nije moguće."
Usuđujem se da se ne složim – jeste, i trebalo bi da im bude moguće zabraniti korišćenje promocija u određenim okolnostima, posebno ako to može da znači kršenje Uslova i odredbi kazina, što možda nije potpuno jasno i razumljivo za igrači. Mogao bi se primeniti sistemom/softverom kazina. Alternativno, ako bi igračima trebalo da bude dozvoljeno da izvrše apsolutno bilo koju radnju na veb stranici kazina, kazino bi trebalo da ponudi usluge koje automatski ne izazivaju kršenje pravila (pošto je dozvoljeno).
Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you both for your replies.
Dear mb1757142,
Do I understand correctly that you played only with no-deposits bonuses, and that you used them consecutively one by one without any deposit made in between? Have you ever deposited real money into the casino?
And I would like to repeat my question that you have not answered yet.
"... please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?"
Dear Brillx Casino team,
But the mentioned paragraph does not explain bonuses accumulation or, as you claimed, 2 actions in a row clearly.
What is please the minimum bet amount possible in the casino (slots), and how does the casino define the loss of the promotional amount ("full use")?
What exact bonuses are we talking about, and where can we find specific terms and conditions for these bonuses if there are any? Were those only no-deposit bonuses or were there also any deposit bonuses used?
However, we would need more details regarding the bets made. We can see a number of operations in the screenshots, but we have no information about the bets and their values at all.
Can you please send me the player's complete play history/game logs?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
"We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible."
I dare to disagree - yes, you have, and it should be possible to prohibit them from using promotions in certain circumstances, especially, if it could mean a breach of the casino's Terms and Conditions, which may not be completely clear and understandable for the players. It could be enforced by the casino's system/software. Alternatively, if the players should be allowed to perform absolutely any actions on the casino website, the casino should offer services that do not automatically cause a breach of the rules (since allowed).
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Snimak ekrana prikazuje dnevnike radnji igrača za period njegovog rešavanja problema. Ovaj snimak ekrana prikazuje 2 operacije sa intervalima od 29.05.2023 00:40:09 do 29.05.2023 02:24:01 pri čemu 2 operacije CAPTURE bonusa točka slede jednu za drugom, što je zabranjeno pravilima sajt, koji je naznačen prilikom registracije naloga za igru. Sa ovim pravilima, nakon završetka registracije, igrač se, zauzvrat, slaže, obavezujući se da ih ispuni i uzima u obzir.
Sam igrač može da obezbedi ove radnje iz logova, tako da i moderatori foruma mogu da ga provere na prevaru i provere mene kao predstavnika da ja dajem podatke baš ovog igrača, a ne „izvučenog".
Na link do pravila se može kliknuti, to je hiperveza.
Minimalni iznos opklade u novomatic provajderu je 1 kopejk, igračima nije teško da ih klade 1k1, kako bi uložili bonus koji je uzeo i želi da iskoristi za svoje potrebe.
Ovaj igrač ne vrši depozite, evo njegovog izvoda sa panela, gde su vidljivi "pokušaji" plaćanja, ali se nisu završili pozitivno.
„Greška" na snimku ekrana ukazuje na to da je igrač pokušao da plati račun, ali je u nekoj fazi odbio ili zatvorio stranicu za plaćanje.
"Čekanje" - znači da je igrač otvorio stranicu za plaćanje i samo je zatvorio.
"Uspeh" - uspešan i uplaćen na račun igrača.
Na vrhu snimka ekrana je naznačen ID igrača, kao dokaz da snimak ekrana prikazuje istoriju plaćanja ovog određenog igrača, a ne nekog drugog. Igrač može da pruži snimak ekrana sa kartice „partneri" tako da kazino guru može da se uveri da govorim o ovom konkretnom igraču. Ako igrač odbije ovo da uradi, onda neće biti preporučljivo da razmatra bilo šta drugo.
Ovaj snimak ekrana prikazuje primer gde je naznačen ID igrača. Ovo je snimak ekrana iz mog LC-a.
Hello, I explain the screenshots again:
The screenshot shows the logs of the player's actions for the period of his handling of the problem. This screenshot shows 2 operations with intervals from 05/29/2023 00:40:09 to 05/29/2023 02:24:01 where 2 operations of CAPTURE the wheel bonus follow one after another, which is prohibited by the rules of the site, which is indicated when registering a game account. With these rules, after completing the registration, the player, in turn, agrees, obliging to fulfill and takes them into account.
The player himself can provide these actions from the logs, so that the forum moderators can also check him for fraud and check me as a representative that I am providing the data of this particular player, and not the "drawn one".
The link to the rules is clickable, it is a hyperlink.
The minimum bet amount in the novomatic provider is 1 kopeck, it is not difficult for players to wager them 1k1, in order to wager the bonus, which he took and wants to use for his own purposes.
This player does not make deposits, here is his extract from the panel, where "attempts" of payments are visible, but they did not end positively.
"Error" in the screenshot indicates that the player tried to pay the bill, but at some stage, rejected or closed the payment page.
"Waiting" - means that the player opened the payment page and just closed it.
"Success" - successful and credited to the player's account payment.
At the top of the screenshot, the player ID is indicated, as proof that the screenshot shows the payment history of this particular player, and not another. The player can provide a screenshot from the "partners" tab so that the casino guru can make sure that I'm talking about this particular player. If the player refuses to do this, then it will not be advisable to consider anything else.
This screenshot shows an example where the player ID is indicated. This is a screenshot from my LC.
Здравствуйте, объясняю скриншоты снова:
На скриншоте изображение логов действий игрока за период его обращения с проблемой. На данном скриншоте видно 2 операции с промежутками 29.05.2023 00:40:09 по 29.05.2023 02:24:01 где друг за другом идёт 2 операции ВЗЯТИЯ бонуса колеса, что запрещено правилами сайта, что указаны при регистрации игрового аккаунта. С данными правилами, после завершения регистрации игрок в свою очередь соглашается, обязываясь исполнять и принимает их к сведению.
Данные действия из логов может предоставить и сам игрок, чтобы модераторы форума могли его так же проверить на обман и проверить меня как представителя, что я предоставляю данные именно этого игрока, а не "нарисованного".
Ссылка на правила кликабельна, это гиперссылка.
Минимальная сумма ставки в провайдере novomatic по 1 копейке, для игроков не составляет труда их отыгрывать 1к1, для отыгрыша бонуса, которого он взял и хочет использовать в своих целях.
Данный игрок не делает депозитов, вот его выписка из панели, где видны "попытки" платежей, но они не закончились положительно.
"Error" на скриншоте указывает на то, что игрок пытался оплатить счёт, но на каком-то из этапов, отклонил или закрыл страницу платежа.
"Waiting" - означает что игрок открыл страницу платежа и просто закрыл её.
"Success" - успешный и зачисленный на счёт игрока платеж.
Вверху на скриншоте указан ID игрока, в доказательство того, что на скриншоте указана история платежей именно этого игрока, а не другого. Игрок может предоставить скриншот со вкладки "партнерам" чтобы казиногуру могло убедиться, что я говорю именно про этого игрока. Если игрок откажется этого делать, то далее будет не целесообразно что-либо еще рассматривать.
На этом скриншоте указан пример, где указан ID игрока. Это скриншот из моего ЛК.
Verujemo da su podaci sa kazino naloga podnosioca žalbe. Međutim, snimak ekrana ne prikazuje važne detalje koje bismo želeli da proverimo. U takvom obliku, to bi moglo značiti da su postojale 2 operacije, od kojih je prva mogla prouzrokovati gubitak bonus sredstava, a igrač je mogao dobiti od druge, dok je bonus sredstva mogao biti izgubljen izvođenjem prva operacija. U takvom slučaju to bi značilo da pravilo 8.3. nije prekršena. Ali, to nije jasno na priloženom snimku ekrana. Stoga sam vas takođe pitao za posebne uslove za dotične bonuse. Pored toga, pravilo 8.3. ne govori ništa o 2 ili više uzastopnih bonusa bez depozita direktno. Objašnjava situaciju u kojoj je moguće zatražiti još jedan bonus, ali je napisan tekstom koji bi mogao biti teško razumljiv običnom igraču i ne objašnjava u potpunosti situaciju sa mogućim preostalim bonus saldom. Na kraju, ali ne i najmanje važno, kazino to dozvoljava.
Poštovani mb1757142 ,
U međuvremenu sam ponovo prošao ceo slučaj i pravila kazina, a trenutno na situaciju gledamo drugačije. Dozvolite mi da objasnim nekoliko stvari.
Iako se kazino poziva na pravilo 8.3. koje je napisano pomalo neprikladno za korisnika i verovatno nije primenjeno na ispravan način, našao sam još jedno pravilo u Uslovima i odredbama kazina (dostupno OVDE ):
" 8.3.1. Ne namećemo opkladu na sredstva bez depozita. Osim ako nije drugačije navedeno u promociji, iznos bonusa ne mora da se opkladi. Takođe,bilo koji dobitak dobijen kada se igra sa bonusima za registraciju i besplatnim bonusima koji NE zahtevaju depozit će biti dostupan tek nakon što se uplati depozit od 300 RUB ili ekvivalentan iznos u drugoj valuti. "
Da li vam je ovo pravilo jasno, molim vas? U suštini, to je takođe navedeno na jednom od vaših snimaka ekrana iznad.
Pravilo 8.3.1. je jasan i kaže da morate da napravite depozit u slučaju da ima bilo kakvih dobitaka osvojenih od bonusa bez depozita. U vašoj istoriji igara, vidim da je postojao bonus od 3,67 RUB pre osvajanja značajnog iznosa. U ovom trenutku, trebalo je da napravite depozit od najmanje 300 RUB da biste nastavili da igrate sa bonus sredstvima ili da biste ih povukli. Dakle, ovo pravilo je prekršeno jer ste nastavili da igrate sa 3,67 RUB.
U stanju smo da prihvatimo takvu situaciju u određenim okolnostima, ali pošto govorimo o bonusima bez depozita i dobicima od njih (a čini se da ste koristili mnogo bonusa bez depozita pre nego što ste pobedili), i industrijski standard je da onlajn kazina zahtevaju depozit između bonusa bez depozita ili pre nego što zatražite povlačenje, prihvatamo takva pravila, a vaša istorija igre pokazuje da je prekršena. Svaki igrač je dužan da pročita Uslove i odredbe, a vi ste ih prihvatili barem prilikom registracije. Ako niste u potpunosti razumeli pravila, bilo je neophodno da pitate korisničku službu kazina o tome pre njihovog prihvatanja.
Akumulirali ste sporna sredstva uz bonus bez depozita, dok niste uplatili depozit skoro 1 godinu. Kada bi svi igrači igrali na takav način, samo sa besplatnim novcem koji im kazino daje, dok bi mogli samo da dobijaju i podižu dobitak (bez šanse da izgube), ne bi imalo smisla da onlajn kazina uopšte pružaju svoje usluge.
U slučaju da sam nešto prevideo, slobodno me obavestite. U suprotnom, bojim se, ako je sve gore navedeno tačno, nećemo moći da vam pomognemo oko toga, a žalba će biti zatvorena/odbijena.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear Brillx Casino team,
We believe the data is from the complainant's casino account. However, the screenshot does not show the important details that we would like to check. In such a form, it could mean there were 2 operations, from which the first one could have caused a loss of the bonus funds, and the player could have won from the second one, while the bonus funds could have been lost by performing the first operation. In such a case, it would mean that rule 8.3. was not breached. But, it is not clear in the screenshot provided. Therefore, I also asked you about special Terms and Conditions for the bonuses in question. In addition, rule 8.3. says nothing about 2 or more consecutive no-deposit bonuses directly. It explains a situation in which it is possible to claim another bonus, but it is written in wording that could be difficult to understand for a regular player, and it does not completely explain a situation with a possible remaining bonus balance. Last but not least, the casino allows it.
Dear mb1757142,
In the meantime, I went through the whole case and the casino's rules again, and currently, we are looking at the situation differently. Allow me to please explain a few things.
Although the casino refers to rule 8.3. which is written a bit user-unfriendly, and it was likely not applied in the correct way, I found another rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"8.3.1. We do not impose a wager on no deposit funds. Unless otherwise specified in the promotion, the bonus amount does not need to be wagered. Also, any winnings received when playing with signup bonuses and free bonuses that do NOT require a deposit will only be available after a deposit of 300 RUB or the equivalent sum in another currency is made."
Is this rule clear to you, please? Basically, it was also stated in one of your screenshots above.
Rule 8.3.1. is clear and says you have to make a deposit in case there are any winnings won from a no-deposit bonus. In your game history, I can see there was a bonus balance of 3.67 RUB prior to winning the significant amount. At this point, you were supposed to make a deposit of at least 300 RUB in order to continue playing with the bonus funds or to withdraw them. Thus, this rule was breached because you continued playing with 3.67 RUB.
We are able to accept such a situation in specific circumstances, but since we are talking about no-deposit bonuses and winnings from them (and it seems like you used many no-deposit bonuses before you won), and it is industry standard that online casinos require a deposit between no-deposit bonuses or prior to requesting a withdrawal, we accept such rules, and your game history shows it was breached. Each player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them at least during registration. If you did not understand the rules completely, it was necessary to ask the casino customer service about it before their acceptance.
You accumulated the disputed funds with a no-deposit bonus, while you did not make a deposit for almost 1 year. If all players played in such a way, with only free money given by the casino, while they could only win and withdraw winnings (without a chance to lose), it would not make sense for online casinos to provide their services at all.
In case I overlooked anything, please, feel free to let me know. Otherwise, I am afraid if everything above is correct, we will not be able to help you with the matter, and the complaint will be closed/rejected.
Nije sasvim tačno kako ste to opisali. Njihovi uslovi i odredbe kažu da igrač mora da izvrši depozit kako bi mogući dobici iz bonusa bez depozita bili dostupni (za povlačenje ili dalje igranje). Iako nije jasno kako bi se kazino ponašao da ste uplatili potreban depozit pre nego što ste nastavili da igrate sa onim prvim malim dobicima od prethodnog bonusa bez depozita, nema šta više da se istraži, pošto depozit nije izvršen kada je bila neophodna prema pravilima kazina.
Stoga, nažalost, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina, kao što je gore objašnjeno. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da se konsultujete sa nadležnim organom za kockanje koji reguliše kazino, što ste već i uradili. Za dalje postupanje treba da sledite samo uputstva regulatora. U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Dear mb1757142,
It is not completely correct how you described it. Their terms and conditions say that a player has to make a deposit to make the possible winnings from a no-deposit bonus available (for a withdrawal or further play). Although it is not clear how the casino would have behaved if you had made the required deposit prior to continuing playing with those first little winnings from the previous no-deposit bonus, there is nothing more to investigate, since the deposit was not made when it was necessary according to the casino's rules.
Therefore, unfortunately, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions, as was explained above. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, which you already did. You should only follow the regulator's instructions for further proceeding. In case of any questions or news, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.