Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje prije nekoliko dana, ali od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na nijedno naše pitanje, stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Podizem 600 $ iz kasina i još uvijek čekam svoje povlačenje svaki put kad pitam njihov uvijek isti odgovor bit će njihov za nekoliko dana Trebam pomoć da riješim ovaj problem
Draga Suzie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Kada ste tačno zatražili povlačenje? Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pokušao sam podići svoj novac i bio sam vrlo strpljiv kapetan kuharica kasina znam da sam osvojio 600 dolara i svaki put kad pitam je li to moj novac odgovor je uvijek isti, kreće, ali ništa nisam toliko zbunjen
Hvala na odgovoru, Suzie. Žao mi je, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem. Hvala vam unaprijed.
Draga Suzie,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Ok, što trebaš od mene kako bih mogao dobiti svoj novac
Šta je KYC ???? Nisam siguran što vam do sada treba, moje iskustvo je bilo užasno 😣 s ovim kasinom
Provjera Suzie, KYC (Upoznajte svog kupca) vrlo je važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Igrači moraju poslati dokumente kako bi potvrdili svoj identitet (obično kockarnice trebaju ličnu kartu i neku vrstu dokaza o adresi poput računa za komunalne usluge, itd.).
Postoji li komunikacija između vas i kasina koju biste mi mogli proslijediti? Ako je odgovor da, biste li bili ljubazni i poslali ga na kristina.s@casino.guru ?
Suzie, molim te shvati da ne radim za kasino Captain Cooks, već za Casino.guru, koji djeluje kao neovisna služba. Nemamo pristup vašem računu niti bilo koje druge detalje osim onih koje ste nam vi osobno dostavili i ne možemo vam poslati novac.
Do sada još uvijek niste odgovorili ni na jedno moje pitanje, niti ste pružili potrebne dokaze o komunikaciji. Ako želite nastaviti s ovom žalbom, odgovorite na sljedeća pitanja:
Sve tražene informacije su ključne, a ako ne date odgovore, nažalost, bit ću prisiljen zatvoriti ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Draga Suzie,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Znate čega se odričem casina on line gomila sranja koju lažu igračima na Facebooku. Reći ću da su casino on line gomila prevaranata koje sam pokušao dobiti, ali nisam uspio
Suzie, pokušali smo ti pomoći, ali ni nakon više pokušaja nisi odgovorila ni na jedno od naših pitanja. Nažalost, bez vaše suradnje ne možemo nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja i prisiljeni smo zatvoriti ovu žalbu.
Možemo ponovo otvoriti žalbu, međutim, prvo treba odgovoriti na sva gornja pitanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
