Igrač iz Kanade se suočava sa blokadom povlačenja od 1000 dolara zbog potraživanja neplaćenog iznosa od 165 dolara za neuspeli depozit, što oni osporavaju. Uvek je dobijao potvrdu o uspešnim uplatama i tražio fakturu za potraživani dug, ali kazino nije odgovorio na njegove mejlove.
Podižem 1000 dolara i stavili su blok na to da dugujem kazinu 165 dolara za depozit koji nije prošao, ali to je nemoguće jer mi svaka transakcija u Casino m banci šalje kod putem teksta koji ja kopiram u kutiju. Ako iz nekog razloga uplata bude odbijena, vraćam se u kazino i ubrzo nakon što dobijem e-poštu od kazina da su primetili da imam problema sa depozitom, možda bi trebalo da probam drugi metod. Kazino mi ni u kom slučaju nije dozvolio da igram a da nisam dobio odgovarajuću uplatu. Kada pitaju kazino zašto im nije rečeno o navedenom iznosu dugovanja, oni odgovaraju tako što kažu da je kazino samo sluškinja, a kada se jednom pokrene povlačenje, zar to nije zgodno. Zatim tražim fakturu, da nisam voljan da jednostavno izvršim slepo plaćanje, agent Kristal je jednostavno ukucao datum i iznos i rekao mi da napravim snimak ekrana, a ne u fakturi. Napisao sam dva e-maila kazinu i nisam dobio odgovor. To je to ovde sam. u prilogu je prikazan proces za svaki depozit.
Draga princeofanarhijo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno uplatili 165$ ovom kazinu?
Možete li mi poslati snimak ekrana istorije transakcija u vašem kazino profilu koji prikazuje ovaj depozit?
Da li ste od svog provajdera plaćanja dobili potvrdu da je depozit uspešno prenet primaocu?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
