Igračici iz Kanade su nestala sredstva sa računa. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač sam poništio svoja povlačenja i nastavio da igra i nažalost na kraju izgubio sredstva.
Podigao sam 4260,00, bio sam tako srećan! Upravo sam razmišljao o tome koje račune da platim, šta ću sa novcem, a kada sam se vratio u kazino da vidim svoje povlačenje, nestalo je! Kao nestao! Pa sam otišao na razgovor i agent mi je rekao da sam poništio povlačenje i nastavio da igram, što je smešno omg! Nikada to ne bih uradio, ja sam jeftin kockar! kako to mogu da urade? Kako mogu da se izvuku sa tim?
Dragi Georginaratt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da prosledite svoju istoriju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom nalogu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam, georginaratt, na e-poruci. Možete li, molim vas, proslediti i svoju istoriju igara? Trebalo bi da budete u mogućnosti da ga preuzmete sa svog kazino naloga ili da ga zatražite direktno od kazina. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dodatni komentari igrača:
Nisam mogao da pristupim svojoj istoriji igrača i kazino nije bio od pomoći, pokušao sam da odgovorim na link koji ste poslali, ali nisam hteo da prođem, frustriran u ovom trenutku je malo reči! Šta se dešava sada? Da li postoji mogućnost da ću dobiti nazad svoj novac?
Možete li, molim vas, proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina i snimke ekrana neuspešnih pokušaja da se odgovori unutar niti? Zamoliću našu tehničku podršku da saznamo šta se dogodilo. Hvala vam puno unapred.
Hvala vam, georginaratt, na prosleđenim snimcima ekrana vaše istorije igre i relevantnoj komunikaciji. Vidim da ćaskanje uživo nije bilo od velike pomoći jer njime upravlja bot. Možete li da nam kažete da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem e-pošte da biste zatražili celu istoriju igara? Imajte na umu da je veoma teško analizirati bilo koju igru sa nekoliko snimaka ekrana.
Pošaljite e-poruku kazinu i zatražite svoju istoriju igara u Ekcel ili PDF formatu. Hvala unapred.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo, nikada nisam dobio odgovor iz kazina, tražio sam pdf kopiju istorije mog igrača, šta se sada dešava?
Srdačan pozdrav
Georgina R***
Hvala vam puno, georginaratt, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Georginaratt,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Captain Cooks Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Captain Cooks Casino,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome šta se desilo sa zahtevom igrača za povlačenje?
Ako je igrač zaista poništio povlačenje i nastavio da igra sa sredstvima, prosledite mi dnevnik igre igrača na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo!
Rečeno mi je da zamolim igrača da pošalje e-poštu sa detaljima na našu internu e-poštu za žalbe: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala!
Dragi Georginaratt,
Prema odgovoru Captain Cooks Casino-a, pošaljite e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk sa svim relevantnim detaljima i zadržite me ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) u "cc".
Dragi Georginaratt,
Izvinite zbog mog kasnog odgovora, primio sam e-poruku koju ste poslali u kazino Captain Cooks.
Dragi Captain Cooks Casino,
Da li ste uspeli da proverite račun igrača? Možete li mi, molim vas, proslediti ceo dnevnik igre igrača gde je vidljivo da li je igrač zaista poništio svoje zahteve za povlačenje?
Zdravo Michal
Igrač će morati da završi svoju prepisku sa gorenavedenim internim odeljenjem za žalbe pre nego što se vratim ovde. Igrač može potvrditi ovde kada je to završeno.
Živeli
Hvala vam na odgovoru Captain Cooks Casino.
Dragi Georginaratt,
Molimo vas da sarađujete sa internim odeljenjem za žalbe kazina i dostavite svu dokumentaciju koja je potrebna kako bismo mogli da nastavimo sa vašom žalbom.
Dragi Captain Cooks Casino timu,
Igračica me je obavestila da je dala tražene informacije vašem odeljenju za žalbe.
Da li ste uspeli da proverite račun igrača? Možete li mi, molim vas, proslediti ceo dnevnik igre igrača gde je vidljivo da li je igrač zaista poništio svoje zahteve za povlačenje?
Zdravo Michal
Interni tim za žalbe na gorenavedenom imejlu će se baviti pritužbom. Kao što sam pomenuo, sada moram da čekam da završe istragu.
Kada igrač potvrdi da je završio, može doći ovde i obavestiti me.
Dragi Georginaratt,
Obavestite me kada dobijete ažuriranje od odeljenja za žalbe Captain Cooks Casino-a i ako vam je i dalje potrebna dodatna pomoć.
Dragi Georginaratt,
Samo da znate, u komunikaciji sam sa kazinom i čekam više informacija od njihovog odeljenja za žalbe kako bih bacio više svetla na situaciju.
Zdravo svima
Verujem da je danas poslat e-mail od našeg tima. Molim te proveri.
Hvala.
Dragi Captain Cooks Casino timu,
Hvala vam na e-poruci i pruženim dokazima.
Draga Georgina,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem.
Dobio sam sve dokaze iz kazina, gde je jasno vidljivo da je sesija na kojoj ste tražili isplate, a zatim ih poništili, bila u okviru iste sesije 19.03.2023. i da ste se zaista prijavili putem biometrije (prst). Ovo nas je nateralo da verujemo da ste vi ti koji umesto da čekate da se povlačenje obradi, odlučili ste da ih poništite i nastavite da igrate. Onda ste pošteno izgubili sredstva i nažalost tu se više ništa ne može učiniti.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
