Igrač iz Singapura je čekao skoro tri nedelje na povlačenje nakon što je ispunio minimalni uslov za povlačenje. Uprkos kontaktu sa kazinom, koji tvrdi da se problem pogoršava, povlačenje nije obrađeno. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Prvo, kreirao sam nalog na veb lokaciji kazina koristeći bonus bez depozita. Kada sam osvojio nešto novca nakon igranja, deponovao sam nešto novca da verifikujem svoj račun i kasnije uložio još novca da ispunim minimalni zahtev za povlačenje koji je 100$. Zatim sam zatražio povlačenje 17. avgusta 2023. Prošlo je skoro tri nedelje od zahteva, ali ćaskanje uživo u kazinu stalno govori da eskaliraju slučaj i uskoro će problem biti rešen. Ne znam koliko bi vremena trebalo jer su rekli da im je uobičajeno vreme obrade sedam dana.
Poštovani Alpha4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne, to je moje prvo podizanje novca u ovom kazinu. Da, prošao sam KIC verifikaciju. Sakupio sam dobitke sa aktivnim bonusom.
Zdravo Guru kazina, danas sam ponovo kontaktirao Kazino. A oni su odgovorili da se povlačenje ne može obraditi zbog pomešanih sredstava. Za sada su mi rekli da otkažem svoj zahtev za povlačenje i stavili su svoj depozit na čekanje kako bih prvo mogao da podignem svoj iznos dobitka. Mislim da to još nije potpuno rešeno, ali mislim da moram da sačekam dok ne odobre novi zahtev za povlačenje, a zatim da otpuste moj depozit.
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
