Igrač iz Argentine ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
moja banka od mene traži dokaze o dobiti od opklade poslali su mi dokumentaciju ali iz nemačke banke i oni su je odbili, nije doc. šta mi treba? Prošlo je već 3 meseca, nema smisla da problem ne rešite brzo...
Poštovani federicosanchez20474,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vašeg poslednjeg depozita jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ono što banka traži od mene je dokument koji potvrđuje da sam dobio opkladu na iznos u kazinu Casimba... koji potvrđuje odakle taj novac... kao faktura za plaćanje... prošlo je oko 3 mjeseca od molba, hvala... i puno hvala na pažnji...
To je samo dokumentacija koja potvrđuje da sam osvojio novac u virtuelnom kazinu... Treba mi ta dokumentacija... hvala Guru moja ljubazna pažnja
Da li sam dobro shvatio da je banka od vas zatražila potvrdu da su sredstva primljena od kazina? Da li možete da nam kažete zašto je ovaj dokument zatražen od vas?
Zdravo, već sam riješio svoj problem ali problem se nastavlja, moja opklada je 20.000 $ Argentinac ..i nisu uplatili iznos. Kazino mi je poslao dokument na iznos od 111 evra, što nije ekvivalentno 20.000 dolara, a onda kada su mi poslali dokumentaciju koju sam tražio, rekli su mi kao da su mi poslali 156 evra. Ne čini mi se u redu šta rade, nisu transparentni... Ja imam dokumente.
Izvinjavam se, ali ne razumijem sasvim problem. Vaša banka traži dokument koji dokazuje da su sredstva bila dobitna iz kazina, je li tako? Nažalost, kazino vam je poslao traženi dokument sa netačnim iznosom. Možete li to potvrditi, molim?
Nisam položio ono što odgovara mojoj dobiti, bilo je argentinskih 20.000$ a uplatio sam 111 evra... Kasnije kad mi pošalje dokumentaciju piše e. Dokumentacija koja je bila 156 eura..na kraju mi duguje pare..
Deponovali ste 20.000 ARS, ali ste primili 111 EUR samo na svoj kazino račun, je li tako?
Ako je tačno, 111 evra nije ekvivalent od 20.000 pezosa... Ali kasnije, kada tražim popratni dokument, tamo mi piše da su položili 156 evra, što je laž.
Za koji način plaćanja ste se odlučili za primanje dobitaka? Da li se slažete da je razlika bila naknada za transakciju?
Izvinjavam se, ali zbog jezičke barijere još uvijek ne razumijem. Možete li, molim vas, da nam kažete da li je to bio vaš depozit u kazino ili podizanje vašeg dobitka iz kazina?