Igrač iz Norveške zatražio je povlačenje prije dva mjeseca, nažalost, još nije primljeno. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
Automatski prevedeno:
Casimba Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 58
Iznos: 6.000 kr
Casimba Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Još uvijek čekam svoje povlačenje. Prihvaćen je prije 8 sedmica.
Nekoliko puta sam kontaktirao kasino, ali oni jednostavno ne poštuju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Marija,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno? Da li ste dobili neko objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Obrađena je prije 8 sedmica. Korisnička služba je bila užasna.
Kazino ima nekoliko izgovora. Tehničke pogreške, norveški bankovni račun, pružatelj plaćanja nije greškom prebacio novac i tako to ide. Kada kontaktiram kasino, oni samo pokušavaju produžiti vrijeme.
Ne dobivam razumne odgovore. Način na koji se služba za korisnike odnosi prema meni je prijekoran i više nije prihvatljiv. Tri puta sam poslao kasinu izvod iz banke.
Jedini odgovor koji dobijem je da je problem sada riješen, novac se uspješno šalje na moj bankovni račun, tako im je žao, budite strpljivi ...
Bilo je tako otkad sam ih prvi put kontaktirao nakon otprilike 10 dana od mog povlačenja.
Zatražio sam od kasina da prioritet postavi slučaju, jer je trebalo toliko vremena, ali oni ga jednostavno ignoriraju.
Posljednje sedmice sam ih pitao:
1. U čemu je problem?
2. Da li je pružatelj plaćanja pokušao poslati novac na moj bankovni račun?
3. Da li je moguće doći do rješenja?
Bila sam strpljiva i pristojna cijelo vrijeme. Takođe sam učinio sve što oni zatraže.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Mary, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Petronela,
Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mary
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Mary!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Casino Casina u ovaj razgovor kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Martine!
Poslao sam kasinu svoj najnoviji izvod iz banke prije 3 dana. Obećali su da će nadležni odjel raditi na slučaju i dati odgovor što prije. Još uvijek se nisam čuo s njima.
Vrlo je uznemirujuće što je ovo kompanija koja se bavi transakcijama. Obično biste očekivali da je kompanija ozbiljna i formalna prema svojim kupcima. Oni takođe imaju zakonske obaveze.
Iznenađen sam da su mi poslali potvrdu o plaćanju s očitim greškama. Na primjer, zamjenjuju se bankovni račun i iznos, oni koriste web mjesto koncepta umjesto bankovnog računa, datumi su pogrešni ... Nakon što pošalju takozvanu potvrdu, morate pričekati 10 dana. To je lukav način da produžite vrijeme.
Također je vrlo teško pokušati uspostaviti dijalog s kasinom. Od ćaskanja nema koristi, oni se samo odnose na e-poštu.
Kada pošaljete e-poštu, morate pričekati 24 - 48 sati (ako imate sreće). Tada ćete dobiti odgovor koji nema smisla, a zatim isti postupak iznova.
Čini se da je u kasinu nedostatak znanja i volje za rješavanje problema.
Kazino ima norvešku stranicu i norveški igrači su prihvaćeni. Nije bilo problema s pologom putem bankovnog računa. Kazino takođe šalje promocije i ponude na norveškom jeziku.
Ako ne mogu podići novac na norveške bankovne račune, trebali bi zatvoriti mogućnost pologa i na stranici dati upozorenje.
Druga zabrinutost je što su Uslovi i odredbe neusklađeni u pogledu norveškog i engleskog jezika.
Morate biti svjesni da je primjenjiva engleska verzija. Ovo bi trebalo bolje objaviti na norveškoj stranici.
Postoje i nepotpune i obmanjujuće informacije u engleskoj verziji u vezi s povlačenjem.
Sada znam da se mnogi ljudi iz različitih zemalja bore s Casimba Casinom.
Pozdrav,
Mary.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nisam se čuo sa kasinom nedelju dana. Nadležni odjel ne odgovara.
9 tjedana čeka moje povlačenje, a sada uopće ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casimba Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pa, ocjena bi trebala biti vrlo negativna. Također biste trebali pogledati Casimba recenzije na Trustpilot-u.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Automatski prevedeno:
