NaslovnaPritužbeCasimba Casino - Račun igrača je onemogućen.

Casimba Casino - Račun igrača je onemogućen.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.275

Casimba Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 24/03/2021 | Slučaj je zatvoren : 31/05/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Nakon toga, igrač je zatražio zatvaranje računa. Žalba je odbijena jer je kazino dokazao da se ponašaju u skladu sa svojim uvjetima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Imao sam račun kod casimbe u sredini igre na slot igri. Račun je zaključan bez očiglednog razloga. Korisnički servis za chat i e-poštu putem korisnih savjeta nije korisno, ali se nije znalo koliko će to trajati.


Zbog njihove potjere tražio sam da se račun zatvori i podigne saldo gotovine. Umjesto toga, vratili su mi depozit od 30 GBP i nisu isplatili 2275 GBP gotovinskog salda.


Imao sam i bonus stanje, ali ovo se uopće nije igralo, jer sam ikada igrao samo sa novčanim bilansom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Kossy1,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju.

Da li dobro razumijem da ste nakon blokiranja računa zatražili njegovo zatvaranje? Da li je vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja računa akumulirano sa aktivnim bonusom? Provjerio sam opće uvjete i našao sam https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :


"5.3

Depozit i mogući dobici povezani s bonusom zaključavat će se na račun kasina dok se ne završi klađenje. Tamo gdje promocije dozvoljavaju podizanje novca sa aktivnim saldom bonusa, u ovoj fazi će se opozvati svi preostali bonusi. "

"5.4

Iznosi bonusa dodijeljeni igračkom bonus računu podliježu trideset i pet (x35) puta ulozima prije nego što se pretvore u vaš saldo gotovine i mogu se povući (osim ako nije izričito navedeno u bitnim uslovima). "


To bi značilo da ste zatraživanjem zatvaranja računa otkazali sve nagomilane dobitke aktivnim bonusom. Radujem se vašem javljanju.

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo


račun je bio zaključan u sredini igre, stanje u to vrijeme iznosilo je 2275 £, a zasebno bonus stanje 500 £. Igrao sam se samo sa novčanim bilansom. Shvaćam da sam morao da koristim svoj gotovinski bilans pre nego što sam mogao da koristim bonus sredstva.


Nekoliko puta sam razgovarao sa agentima za korisničke usluge putem chata uživo i e-pošte, a oni nisu mogli savjetovati zašto je moj račun zaključan ili koliko dugo će to trebati. Bio sam vrlo frustriran zbog ovog, pa sam ponovo kontaktirao chat uživo, tražeći da se povuče stanje gotovine i zatvori račun.


Razumijem da je račun zatvoren na zahtjev, ali je još uvijek u pregledu. Dakle, nisam uspio podići saldo gotovine.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Kossy1, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Želio bih zamoliti Casimba Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Još nismo dobili odgovor iz kazina. Imajte na umu ako žalba ne dobijemo odgovor u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Nick,


Molimo vas da sami potvrdite direktnu adresu e-pošte, a mi bismo rado odgovorili privatno.


Pozdrav


Casimba Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Molimo proslijedite sve informacije na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam što ste nam odgovorili putem e-maila. Odgovorio sam i e-poštom. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Nick,


Bojim se da od vas nismo dobili daljnju e-poštu, možete li ga ljubazno poslati ponovo?


Puno hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

E-mail resent. Sada ćemo pričekati da kazino odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Nick,


Poslali smo vam još jedan email.


Pozdrav


Casimba Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Casimba,

Nisam siguran što može uzrokovati problem, ali nisam primio e-poštu od vas. Pokušajte ga poslati na nikolas.b@guruadmins.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Nick,

Poslali smo vam e-poštu na gore potvrđenu adresu, javite nam da li dolazi.

Srdačni pozdravi,

Casimba


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Kossy1,

Nakon što smo iz kasina dobili informacije u vezi sa slučajem, odlučili smo odbiti ovu žalbu. Bonus novac koji ste dobili dodan je na vaš račun greškom i na osnovu toga primijenjen je sljedeći izraz:

https://www.casimba.com/en/terms


9.3:

"Ako pogrešno dodijelimo vašem računu dobitak koji vam ne pripada, bilo zbog tehničke greške, greške u tablicama za plaćanje ili ljudske pogreške ili na neki drugi način, iznos će ostati u našem vlasništvu, a iznos će se odbiti od Ako ste bilo koji takav iznos koristili za postavljanje opklada, možemo ih otkazati i poništiti dobitak. Ako ste povukli sredstva koja vam ne pripadaju prije nego što smo saznali za pogrešku, pogrešno uplaćeni iznos će ( bez prejudiciranja drugih pravnih lijekova i radnji koje mogu biti dostupne po zakonu) predstavljaju dug koji nam dugujete i možemo poduzeti korake za povrat takvog iznosa. U slučaju pogrešnog kreditiranja dužni ste nas odmah obavijestiti e-poštom. "


Na osnovu ovog termina vaš je saldo poništen, a depozit vraćen. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći u slučaju, ali kako je to termin kazina, vi kao igrač koji je pristao na njih morate ga poštovati. Možemo li vam još nešto pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Žalba će sada biti odbačena na osnovu gore navedenih razloga.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti