Igrač iz Nemačke je šest dana čekao na isplatu bankovnog transfera. Njegov nalog je verifikovan i uprkos proveri u korisničkoj službi, stalno su mu govorili da je njegovo povlačenje „u završnoj fazi“. Obavestili smo igrača da proces povlačenja može potrajati do 14 dana i zamolili smo ga da sačeka ovaj period pre nego što podnese žalbu. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Čekam isplatu putem bankovnog transfera već 6 dana i uvek mi kažu da je u toku ili je u završnoj fazi. ja sam verifikovan.
Nisam koristio nijedan drugi nalog ili slično. Nema bonusa.
Kopiraj iz ćaskanja
David Venzel
I, zašto obrada traje toliko dugo?
(09:10:15) Laila
Hvala vam puno na razumevanju, uskoro ću imati odgovor za vas.
(09:10:47) David Venzel
Ok
(09:10:52) Laila
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu! Proverili smo vaš račun za igre i vidimo da je vaše povlačenje u završnoj fazi, tako da bi trebalo da bude obrađeno vrlo brzo.
Imajte na umu da će vas tim za finansije kontaktirati putem e-pošte kada bude obaveštenja o povlačenju.
(09:11:20) David Venzel
Koliko traje ova završna faza?
(09:13:51) Laila
Hvala na pitanju. Pošto nisam deo tima za finansije, ne mogu vam dati tačno vreme. Međutim, koliko vidim, to bi trebalo da bude vrlo brzo.
Dragi dsvid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
