Igraču iz Austrije je zatvoren nalog u Casinia-i nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju, jer je kazino tvrdio da proces verifikacije nije bio uspešan. Igrač je zatražio pomoć u rešavanju problema. Istragom smo utvrdili da je žalba neopravdana jer je igrač prekršio odredbe i uslove kazina podnošenjem izmenjenih dokumenata. Radnje kazina su se smatrale ispravnim iu skladu sa njihovim uslovima.
Poštovani gospodine ili gospođo u Casino Guru.
Moj nalog je zatvoren nakon što sam poslao dokumente putem e-pošte u Casinia. Pravdali su to rekavši da sam pao u procesu verifikacije.
Sa žaljenjem moram da kažem da sam pomalo na gubitku i veoma bih cenio vašu pomoć.
S poštovanjem,
Vogel
Dragi volfszeit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani gospodine ili gospođo iz Casinon Gurua.
Casinia je imala problem sa stranicom za verifikaciju. Drugim rečima, nije bilo dugmadi za otpremanje.
Pokušali su da reše problem, ali ništa nije pomoglo. Na kraju sam morao da pošaljem svoje dokumente putem e-pošte.
Poslao sam svoje dokumente putem e-pošte 13. maja 2024. i 18. maja 2024.
Da, dokumenti su dostavljeni brzo, ali sam naravno morao da sačekam dok mi Casinia putem ćaskanja uživo ne kaže da treba da pošaljem e-poštom jer problem sa dugmadima za otpremanje nije mogao da se reši.
Evo dva snimka ekrana iz Casinije.
1k u kojem mi je ćaskanje uživo potvrdilo da nema vremenskog ograničenja za verifikaciju.
1k stranica za verifikaciju bez dugmadi tako da nema mogućnosti da bilo šta otpremite.
[ osetljive informacije je uklonio Casino.Guru administrator ]
Imam i snimke ekrana tomas@casino.guru poslato mejlom.
Hvala i puno pozdrava
volfgang
Hvala vam puno, volfszeit, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi volfszeit,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Casinia Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Katarina,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da vam je poslata e-poruka na katarina.d@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Casinia.com
Dragi Davidbongal,
Nakon detaljne diskusije sa Casinia Casino-om, dostavljeni su mi dokazi koji podržavaju odluku kazina da zatvori vaš nalog. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Kazino je dokazao da postoje određeni znaci da je vaš dokument izmenjen. Prema principima poštenog i pravog kockanja, davanje lažnih ili falsifikovanih dokumenata ne može se prihvatiti i takvo ponašanje se smatra prevarom. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U ovom slučaju to je Curacao Antilephone NV
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
