Igrač iz Italije se registrovao u kazinu, osvojio 300 evra i obavešten je da njegov nalog ne zahteva KIC verifikaciju. Međutim, nakon više dana i izgovora u vezi sa neobrađenim povlačenjem izvršenim 23. septembra, nije dobio odgovor od korisničke podrške uprkos tome što je poslao nekoliko e-poruka. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje na kraju obrađeno.
Zdravo, registrovao sam se u ovom kazinu, položio depozit i osvojio 300 evra. Nakon 3 dana, pitao sam u ćaskanju da li treba da pošaljem neka dokumenta za KIC, a oni su mi rekli da mom nalogu nije potrebna verifikacija. U međuvremenu, dani su prolazili, a povlačenje nije obrađeno. Stalno su mi davali hiljadu izgovora. Nisu tražili nikakva dokumenta. Poslao sam nekoliko mejlova podršci, a oni nisu odgovorili. Povlačenje je izvršeno 23.9, a od danas ne znam šta dalje.
Zdravo Billiplai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, da, to je prvi put da tražim povlačenje, niko mi ne odgovara putem e-pošte, razgovarao sam danas u ćaskanju i uvek daju iste odgovore, kao da smo poslali podsetnik. Nikada nisam koristio pobedničke bonuse sa novcem deponovanim na račun
Zdravo Billiplai,
Da li sam dobro razumeo da je problem rešen?
Dragi Billiplai,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
