Igrač iz Portugala je dostavio sva potrebna dokumenta za verifikaciju računa, ali nije dobio odobrenje za bankovni izvod dostavljen tri nedelje ranije. Uprkos višestrukim upitima u ćaskanju, kazino nije dao jasan odgovor niti poslao bilo kakav odgovor e-poštom u vezi sa kašnjenjem. Tim za žalbe je produžio rok za upit za sedam dana kako bi igrač mogao da odgovori, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.
Dobar dan. Kazino je tražio dokumente za verifikaciju računa, a ja sam poslao sve (selfije, dokaz adrese, ličnu kartu, bankovne izvode).
Sva ova dokumenta su odobrena osim bankovnog izvoda, koji sam poslao pre 3 nedelje. Bio sam više puta na ćaskanju i ne mogu da daju jasan odgovor o razlogu ovakvog kašnjenja...
Uvek kažu da će poslati odgovor putem e-pošte, ali prošlo je toliko vremena i nikada nisam dobio nijedan mejl.
Dragi luisjesus99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
