Igrač iz Kanade je blokiran jer ima više naloga. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač imao 38 računa i da je većinu njih koristio za dobijanje bonusa dobrodošlice u više navrata. Računi su otkriveni tek sada u trenutku obrade isplate. Kako je igrač očigledno stekao nepravednu prednost, žalba je odbijena.
osvojio sam i podigao 2050$ i jos uvek imam par stotina na svom racunu koje nisam povukao, bio je 3. mart 2022 ako se ne varam, dok je moje podizanje bilo u procesu, sacekao sam i nastavio da igram, odjednom moje iznenađenje, ne mogu 
pristupite mom računu više, a onda mi je odjel za upravljanje rizikom kazino nagrada poslao e-poštu, i to je bilo. Njihov prvi i vjerovatno posljednji e-mail za mene, nikada se nisu javili niti odgovorili na moje mejlove do ovog trenutka. i rekao, ne mogu povući svoj dobitak zbog višestrukih akcenta, bio sam šokiran jer koliko znam u redu je imati višestruke akcente u kazino nagradama, imam par prijatelja koji imaju višestruke akcente od njih, ali zašto su dobili tu dobitke ako su osvojio, bio dok sam već osvojio mali iznos u luksuznom kazinu w/c je također član kazino nagrada i imam više akcenta na njima, ali ipak imam svoj dobitak. Casino nagrade čak šalju i mjesečno informativno pismo koje prikazuje sve vaše akcente u njihovim kockarnicama, nikad u toj e-poruci nije navedeno da ne mogu imati više akcenta, i ako se nešto raspitam kod njihovih agenata za korisničku podršku, nakon što pitam moje lične podatke. Zatim su me pitali na koji nalog se odnosim i pokazali su mi liste mojih akcenta, za koje nikad nisu rekli da ne smijem imati više akcenta, postoji jedan od njihovih pojmova uz koji ću priložiti fotografiju, u #3 se radi o bonuse za utakmicu, navedeno je da ako imate više akcenta u casino nagradama, ovu ponudu možete koristiti samo za jedan od vaših računa, očigledno je da nema problema od njih ako osoba ima više akcenta, ono što je frustrirajuće je odjel za upravljanje rizicima koja je zadužena za ovu vrstu zabrinutosti, nikada mi se nije obratila, nikada mi nije odgovorila na mejlove, bez daljeg objašnjenja, niko mi nije pomogao u mom upitu i već neko vrijeme do sada nisam dobio nikakav odgovor od njih.. molim vas pomozite mi i hvala tako puno, cijenit ću svaku pomoć koju ćete učiniti u moje ime.
iskreno,
harvey Oco
Draga Missyace124,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da je kazino blokirao vaš račun jer imate račune u drugim sestrinskim kockarnicama?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
bok ms.Kristina dobro jutro da dobici nisu bili zbog bonusa ili besplatnih okretaja, ja sam uplatio novac i srećom nastavio da pobjeđujem, ok ms. Kristina, proslijedit ću komunikaciju koju sam imao sa nagradama za kazino, naš način komunikacije je bio putem e-pošte. hvala vam puno što ste posvetili dio svog vremena mojoj brizi, puno cijenim. Želim vam ugodan dan
harvey
Zdravo ms. Kristina, već šaljem kopiju mog razgovora sa casino nagradama, priložiću je i ovdje 
Avion Avion
Hvala vam na odgovoru, Missyace124. Možete li molim vas da nam kažete da li ste kreirali više od jednog naloga u ovom određenom kazinu (Casino Classic)?
Ne sjećam se već ms kristina..prilično zbunjujuće zbog broja kazina pod casino nagradama, sigurno imam akcente na skoro sve. Igram u casino nagradama skoro 5 godina. Molim vas pomozite mi da dobijem svoj dobitak hvala.
Zdravo ms. Kristina dobro jutro, samo se pitam da li osoba ima više akcenta u određenom kazinu, zašto mu/joj dozvoljavaju da se uspješno registruje, koristi i nastavi da deponuje bilo koji od tih akcenta, i da li će jedan od tih akcenta pobijediti oni će biti zaključani i konfiskuju dobitak. ,druga kockarnica vaša registracija će automatski biti neuspješna ako imate postojeći račun sa njima. Mislim da ima nešto loše. Ali znao sam da neki od mojih prijatelja imaju višestruke akcente u casino nagradama, kao posebno u casino classicu, zodijaku itd. i da su uspješno povukli svoje dobitke, a isto je iu mom iskustvu s luksuzom dobio moj dobitak. hvala vam i ugodan dan gospođo Kristina
Hvala vam puno Missyace124 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Ok ms. Kristina po vašem mišljenju, ja imam pravo da budem klijent njihovog kazina. Hvala vam, mislite li gđe. Kristina imam priliku da dobijem svoj dobitak?
Zdravo Missyace124,
Pregledao sam vaš slučaj i od sada ću vam pomagati. Da odgovorim na vaše pitanje u vezi sa šansama da dobijete svoj dobitak, sve što vam mogu reći u ovom trenutku je da će to zavisiti od mnogo različitih faktora. Naš prvi korak će biti da kontaktiramo kazino i pokušamo dalje istražiti.
Pozivamo Casino Classic da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Casino Classic, možete li dati više informacija o višestrukim računima igrača? Slobodno proslijedite sve relevantne dokaze na moju e-mail adresu: adam.m@casino.guru .
Srdačni pozdravi,
Adame
Hej tamo
Ovaj igrač ima 38 naloga u Casino Classic-u koristeći mnogo različitih adresa e-pošte, od kojih je većina primljena na bonus za registraciju.
Protiv uslova je svih brendova Casino Rewards imati višestruke račune igrača/tražiti bonus za registraciju više puta u istom kazinu, a igrači pristaju na to kada kreiraju račun.
https://www.casino-classic.eu/en/terms/
5. Casino račun igrača
iv. Igrači mogu otvoriti i upravljati samo jednim računom. Kada je igrač identifikovan sa više od jednog naloga, zadržavamo pravo da suspendujemo ove naloge i dobici povezani sa više naloga mogu biti zaplenjeni. Igrač također ne smije više puta koristiti bonuse za registraciju.
13. Opći uvjeti promocije
xv. Casino Classic zadržava pravo da ukloni ponudu za registraciju i/ili bilo koje daljnje promocije sa ovih i/ili povezanih računa iz bilo kojeg razloga uz odgovarajuću obavijest, uključujući, ali ne ograničavajući se na kršenje promotivnih uslova. Aktivnost se smatra kršenjem promotivnih uslova kada je osmišljena da iskoristi prednosti naših ponuda.
Kršenje uslova uključuje, ali nije ograničeno na:
a. Ako igrač zloupotrebi kazino račun za iskorištavanje promotivnih ponuda, a da nikada ne pokaže bilo kakav stepen rizika s ličnim sredstvima ili ozbiljne namjere da igra, otkup svih takvih promotivnih ponuda, uključujući, ali ne ograničavajući se na bonuse za registraciju, bit će suspendovano do trenutka kada igrač pokaže istoriju igranja pri čemu se rizik ličnih sredstava periodično pokazuje u kazinu.
b. Strategija višestrukih naloga / strategija proxy naloga
Moje pitanje je, zašto dozvoljavate igraču da uspješno registruje višestruke akcente? U drugim kockarnicama to zaustavljaju od početka, i ako položimo neke od naših računa, to je u redu, ali ako će jedan od računa dobiti onda konfiskuju, ako imam upit čak će i vaši agenti za korisnike pitati da li na koji od mojih računa mislim , to znači da ste svjesni. Višestruki računi. Dozvolili ste nam da deponujemo i igramo na tim računima, naravno da sam pretpostavio da je to dozvoljeno u vašim kockarnicama, za razliku od drugih nećete moći da se uspešno registrujete ako imate postojeći nalog..toliko poverenja u kazino nagrade da sam mislio da je vaša grupa kockarnica su najpošteniji, najpošteniji i najpouzdaniji prema svojim igračima, ali možda tako shvatate poštenje, ne tretirate ili tretirate svoje igrače posebno profesionalno ako uključuje povlačenje dobitaka, da li je to profesionalan način,? Upravo ste poslali e-mail igraču kada ste obavijestili da je njegov račun zaključan i dobici konfiskovani, nakon toga nećete odgovarati ili kontaktirati, odjednom se ne pojavljujete kao duh. ne rješavate probleme igrača kako treba.
Naši sistemi mogu otkriti nekoliko više naloga (ako se koriste svi isti detalji, na primjer), i ako ste zaista kreirali drugi račun jer ste zaboravili da već imate račun neko vrijeme kasnije, i nastavili da igrate tamo, siguran sam da rizikujete momci verovatno bi to pustio, međutim kreiranje 38 različitih naloga u istom kazinu za deponovanje 1$ da biste dobili bonus, a zatim kreiranje novog naloga sa drugom adresom e-pošte očigledno nije prava greška.
To je u uslovima na koje ste pristali. Svjesno ste kreirali toliko računa sa različitim adresama e-pošte. Upravljanje rizikom je izvršilo uslove. Nažalost u ovom slučaju, ne mogu dalje pomoći.
Draga Missyace124,
Mišljenja smo da bi zaista bilo bolje provjeriti ima li duplih naloga prilikom kreiranja naloga, ali smo svjesni da to trenutno nije industrijski standard. Iako se nadamo da će se to promijeniti u budućnosti, ako je igrač očigledno kreirao mnogo više naloga u svrhu sticanja nepoštene prednosti, kazino ima pravo da ih kazni.
Kazino je naveo da ste kreirali 38 računa i iskoristili ih za preuzimanje bonusa (koji je namijenjen samo jednom po igraču) više puta.
Da li je moguće da je to tako?
Dragi Casino Classic,
U kojem trenutku je otkriveno više računa? Da li je bilo koji od ovih računa verificiran i da li je prethodno izvršena povlačenja? Još jednom bih vas zamolio da nam dostavite neki relevantan dokaz gore navedenog, pošaljite na moju e-mail adresu adam.m@casino.guru .
Srdačni pozdravi,
Adame
Iskreno, gospodine, ne mogu se sjetiti jer sam igrao kazino nagrade nekoliko godina između 3 i 5 godina, ako se ne varam, posebno casino classic, zodiac, luxury, grand mondial. I više puta sam osvojio od ovog kazina, povukao sam se, ali nisam došao do tačke zatvaranja računa i konfiskovanja svog dobitka jer sam tokom perioda obrade već stornirao svoje dobitke, ovaj moj nedavni dobitak od casino classic bi trebao biti moje prvo povlačenje, bez namjere da ga poništim i moja sreća je bila na mojoj strani, kontinuirano pobjeđujem, i to je najveći iznos koji sam osvojio od njih za čitave godine koje igram sa njima. Ali odjednom su sigurno otkrili ili primijetili da sam u pokretu i izgleda da nisam planirao poništiti svoj dobitak, a onda su odlučili zaključati moj račun i zaplijeniti moj dobitak.misliti da su rekli da imam 38 računa iz ovog kazina, kako da li je moguće da to nisu primijetili od početka zašto treba doći do više od 30 akcenta prije nego što uprava sazna? Kakva slučajnost da su upravo saznali za moje višestruke račune kada sam već pobijedio? Ali ako sam nastavio da polažem svoje račune, nisu vidjeli da već imam više računa.38 računa to je previše prije nego što su primijetili da imam više računa, razmislit ću da li su ga zaključali možda na 3. ili do 5. računa. Neću vjerovati da u ranoj fazi nisu znali za moje račune, već su znali, ali su mi i dalje dozvoljavali da igram jer sam nastavio da uplaćujem i igram a ne pobjeđujem. Kada drugi online kazina čuju da je potrebno 38 računa koje je kreirao igrač prije nego što je menadžment to otkrio, sigurno će se nasmijati glasno i podignutih obrva. nisu u eri 70-ih. Očigledno kazino klasik ima namjeru i ne tretira me pošteno.
Zdravo gospodine Adame, samo želim da znam kako je moja briga.. hvala i ugodan dan.
Ovaj igrač je više puta spomenuo gore da ima više naloga. Mogu potvrditi da igrač ima više naloga u mnogim našim kockarnicama, ne samo u ovom. Prilikom pridruživanja bilo kom kazinu odgovornost igrača je da pročita uslove na koje pristaje. Ako dobijete vozačku dozvolu, slažete se da ćete se pridržavati prometnih pravila. Ako budete kažnjeni zbog prekoračenja brzine, ne možete kasnije reći da vas niko nije spriječio da npr. Pridržavanje pravila koja ste prihvatili je vaša odgovornost.
Nijedan sistem nije savršen. Ako igrač koristi različite detalje za traženje bonusa (ponekad na isti dan kao i svaki drugi), moguće je zaobići bilo koji sistem.
Dragi Casino Classic,
Niste odgovorili na moja pitanja.
Shvaćam da sistem možda nije savršen, ali da bismo mogli riješiti ovaj slučaj, potrebni su nam dokazi koji podržavaju vaše tvrdnje protiv igrača. Iako je igrač izjavio da može imati više računa, pitanje kada su oni otkriveni i da li im je dozvoljeno da se koriste za više depozita do točke pobjede ostaje na snazi.
Još jednom pitam, u kojem trenutku su otkriveni ovi višestruki računi i da li je neki od ovih računa verifikovan ili povučen u prošlosti?
Nije bitno kada su računi otkriveni - igrač je prekršio uslove što znači da mu je povlačenje konfiskovano.
Poštovani Missyace124,
Kazino je pružio dokaze o vašim višestrukim računima i da su oni uglavnom kreirani sa jedinom svrhom stalnog dobijanja bonusa koji se koriste jednom po igraču. Iako vam je dozvoljeno da imate račune u cijeloj grupi kazina, nije vam dozvoljeno više od jednog računa po određenom kazinu. Ovo pravilo je jasno navedeno u Uvjetima i odredbama kazina i uobičajeno je u velikoj većini online kazina.
Kao što je spomenuto, mišljenja smo da bi bilo bolje poduzeti korake da spriječimo ovakve situacije otkrivanjem više naloga na mjestu registracije. Međutim, trenutni industrijski standard je da se ove provjere vrše nakon obrade isplate i ne možemo kazniti kazino za rad na ovaj način. Kako ste uvijek poništili svoje isplate i nastavili igrati, kasino sistem do sada nije otkrio vaše višestruke račune.
Kada procjenjujemo slučajeve više naloga, pokušavamo utvrditi da li je te račune igrač koristio da bi stekao nepravednu prednost.
Kako se čini da je to zaista slučaj ovdje, žao mi je, ali nećemo vam moći dalje pomoći.
Biće nam drago da vam pomognemo oko budućih problema, ali ova žalba će sada biti odbijena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
